銷售服務(wù)禮儀與待客溝通技巧

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：
授課顧問：	李原
開課時(shí)間：	2012-6-15
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-06 17:18:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

從事商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)人士、客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、銷售主管、銷售人員、導(dǎo)購人員、一線銷售等。

課程目標(biāo)

了解銷售服務(wù)基本理念及行為標(biāo)準(zhǔn)，探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； 通過著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風(fēng)范，塑造良好的職業(yè)形象； 掌握銷售服務(wù)過程中接待、拜訪與商務(wù)宴請(qǐng)基本禮儀規(guī)范，提升服務(wù)意識(shí)，打造良好的職業(yè)素養(yǎng)； 掌握銷售服務(wù)通用禮儀并熟練運(yùn)用，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，提高服務(wù)工作中溝通技巧及銷售業(yè)績(jī)； 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個(gè)人的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展奠定良好的人際關(guān)系基礎(chǔ)。 【課程特色】 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中輕松自如的與人溝通； 理論和實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用； 突出聽、看、做、練等親身體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。 【培訓(xùn)形式】 培訓(xùn)形式：理論講解+互動(dòng)+教學(xué)DV+案例+研討++訓(xùn)練+情景模擬

課程內(nèi)容

第一模塊：商務(wù)禮儀的內(nèi)涵------------不學(xué)禮，無以立 一、禮儀的定義與特征 二、商務(wù)禮儀的基本原則與要求 三、商務(wù)禮儀對(duì)商務(wù)活動(dòng)的重要性及其影響作用 第二模塊：銷售人員形象禮儀----------您的形象價(jià)值百萬 一、職業(yè)形象的構(gòu)成要素 二、職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展及社交生活的影響 案例一：尼克松的失敗：49.9%：49.6%背后的故事 視頻分享：他事業(yè)成功，儀表堂堂，卻沒有得到應(yīng)有的尊重，卻是為哪般？ 三、你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上是沒有影響力的 四、看起來就像個(gè)成功者——定位你的職業(yè)形象 五、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼：7/38/55 定律 1、首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2、內(nèi)正其心，外正其容--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀容禮儀 i.銷售人員的職業(yè)儀容規(guī)范 ii.男士、女士發(fā)式的職業(yè)要求 iii.面容、體味等方面的基本職業(yè)要求 iv.女式化妝的基本要求及基本步驟 案例分享：給人深刻印象的潔廁工 現(xiàn)場(chǎng)演練： 職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對(duì)不同臉型、眉形、眼形） / 學(xué)員化妝練習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、 3、佛靠金裝，人靠衣裝--- 商務(wù)場(chǎng)合中男士、女士的儀表禮儀 六、服飾所給您帶來的自信的力量----穿出影響力 七、職業(yè)著裝的基本原則： 1、適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個(gè)性原則 a) 案例1：楊瀾的面試問題及精彩回答 八、常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)： 案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng) 九、女士?jī)x表禮儀的基本要求 1、女士職場(chǎng)著裝的密碼 2、女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝的TPO原則 3、嚴(yán)肅商務(wù)場(chǎng)合的著裝要求 4、半職業(yè)場(chǎng)合的著裝要求 5、女士商務(wù)場(chǎng)合的配飾選用要點(diǎn) 6、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 b)色彩理論及十二季色彩理論 c)女士八大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 d)色彩搭配的基本原則 e)絲巾的應(yīng)用及系法 7、女士商務(wù)場(chǎng)合的著裝禁忌 十、男士?jī)x表禮儀的基本要求 1、西裝的顏色、面料選擇要點(diǎn) 2、配飾的選用與搭配技巧：襯衣、領(lǐng)帶、鞋襪、內(nèi)搭的選用原則 3、男士品味的展示：配飾的選用技巧 4、整體搭配的三色原則與三一法則 5、西裝著裝規(guī)范的八個(gè)檢點(diǎn) 6、職業(yè)形象塑造的個(gè)性化分析 男士五大風(fēng)格與服裝、配飾、鞋包等的選擇 男士體型分析及揚(yáng)長(zhǎng)避短的著裝方案 演練:一分鐘形象改進(jìn) 第三模塊：銷售人員溝通禮儀----------修練白天鵝般優(yōu)雅的舉止 一、溝通的兩個(gè)渠道：有聲語言及無聲語言 二、身體語言密碼---如何通過肢體語言讀懂人心 三、站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌 1、標(biāo)準(zhǔn)站姿、優(yōu)雅站姿的基本要領(lǐng)與禁忌 2、標(biāo)準(zhǔn)坐姿、優(yōu)雅坐姿的基本要領(lǐng)與禁忌 3、俯首拾物時(shí)的優(yōu)雅 高低式蹲姿 交叉式蹲姿 四、鞠躬禮的分類、應(yīng)對(duì)場(chǎng)合、行禮方式和禁忌 1、行鞠躬禮時(shí)的基本規(guī)范 2、15度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 3、3
度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 4、45度鞠躬禮的應(yīng)用場(chǎng)合 5、行禮時(shí)的相關(guān)禁忌 五、遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練 六、待人接物時(shí)的身體語言應(yīng)用技巧 1、眼神的運(yùn)用技巧 光注視的方向 目光注視時(shí)間長(zhǎng)短 目光注視的位置及避視禮節(jié) 2、微笑的魅力及訓(xùn)練 笑不露齒還是笑不露齦？ 完美的笑容是如何練成的？ 微笑訓(xùn)練 3、不同場(chǎng)合商務(wù)社交距離的實(shí)際應(yīng)用 距離產(chǎn)生的美 七、傳情達(dá)意的技巧----------有效溝通的定義 1、語言溝通過程模擬導(dǎo)圖 2、溝通過程中的三個(gè)行為：說的技巧、聽的學(xué)問、問的藝術(shù) 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語 a)說的技巧：視頻案例賞析 b)溝通案例分享：某知名銀行理財(cái)經(jīng)理的溝通誤區(qū)在哪里？ 聽的學(xué)問：傾聽的重要性及肢體語言 c)互動(dòng)：傾聽互動(dòng)游戲 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問 第四模塊：商務(wù)接待拜訪禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器 一、拜訪前的準(zhǔn)備工作 1、形象的準(zhǔn)備（儀容、儀表方面） 2、交通的準(zhǔn)備（時(shí)間預(yù)留、路線安排） 3、資料的準(zhǔn)備（產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、筆記本、宣傳品、禮品、客戶方資料、客戶的需求、愛好了解） 4、心理的準(zhǔn)備（話術(shù)的準(zhǔn)備、被拒絕的準(zhǔn)備、自信心的準(zhǔn)備） 二、上門拜訪/迎客的禮節(jié) 1、守時(shí)的要求（主方、客方） 2、預(yù)約的要求 3、迎客的儀式 三、商務(wù)接待、洽談的禮節(jié) 1、見面之始的寒暄、介紹引見、握手、遞接名片、引領(lǐng)入會(huì)議室、入座座次、斟茶禮節(jié) 2、會(huì)晤及談判禮儀 會(huì)議安排的禮儀/與會(huì)舉止禮儀 談判時(shí)的形象禮儀/談判時(shí)的位次禮儀 四、商務(wù)接待/拜訪送別的禮節(jié) 1、送客禮節(jié)（電梯、門口、小轎車） 2、會(huì)議室的清理 五、接待/拜訪結(jié)束后的禮節(jié) 1、向上司報(bào)備洽談結(jié)果 2、相關(guān)事宜的跟進(jìn) 第五模塊：銷售人員宴請(qǐng)禮儀----------你在品食物，別人在品你 一、宴請(qǐng)的方式與宴請(qǐng)的邀約 二、餐桌上的中西文化沖突 三、宴請(qǐng)的座次、桌次禮儀 四、中餐禮儀 1、陪客的講究 2、敬酒的講究 3、席間話題的選擇 4、餐具使用的禮儀 五、西餐禮儀 1、儀態(tài)的要求 2、上菜的順序 3、餐具的使用禮儀 第六模塊：銷售人員職場(chǎng)禮儀----------人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑 一、辦公室禮儀 1、座位環(huán)境禮儀、辦公場(chǎng)合5S管理、公共設(shè)備使用禮儀、如廁的禮節(jié) 二、與上司相處的禮儀 1、與上司溝通的禮儀 2、匯報(bào)工作的禮儀 三、打電話的禮儀 1、三三原則 幾聲接起方顯完美職業(yè)素養(yǎng)？ 誰先掛電話？誰先自報(bào)家門？ 打電話前要做哪些相關(guān)的準(zhǔn)備? 如何轉(zhuǎn)接電話? 2、手機(jī)禮儀 ☆課程的總結(jié)與回顧

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