金牌店長(zhǎng)三級(jí)蛻變必修班

開(kāi)課地點(diǎn)：	武漢
授課時(shí)間：
授課顧問(wèn)：	魏承承
開(kāi)課時(shí)間：	2012-8-23
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-05-15 10:51:16

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

門(mén)店經(jīng)理、正副店長(zhǎng)、培訓(xùn)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)經(jīng)理、經(jīng)銷(xiāo)商老板等渴望提升系統(tǒng)門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理水平的人士

課程目標(biāo)

1、牢記開(kāi)店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確店長(zhǎng)的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。 3、掌握高效率門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。 4、樹(shù)立品牌在門(mén)店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。 5、掌握門(mén)店日常營(yíng)運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門(mén)店業(yè)績(jī)的持續(xù)成長(zhǎng)。 6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)才能。 7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷(xiāo)量；贏得忠誠(chéng)顧客，確保門(mén)店持續(xù)經(jīng)營(yíng)。 8、學(xué)會(huì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫(kù)存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門(mén)店快速流轉(zhuǎn)的銷(xiāo)售策略。 9、由“銷(xiāo)售型店長(zhǎng)”到“管理型店長(zhǎng)”再到“經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng)”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門(mén)店贏利模式，成為門(mén)店經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效改善的高手。

課程內(nèi)容

第一階段：金牌店長(zhǎng)必修篇---銷(xiāo)售型店長(zhǎng) 第一單元：“賣(mài)手”的特質(zhì) 一、自我心理修煉 1、“溫水煮青蛙”的無(wú)壓力催眠術(shù) 2、門(mén)店“超級(jí)賣(mài)手”的七大特質(zhì)是什么？ 二、快速贏得顧客信任的策略 1、“引君入甕”――15/5/1接近法則 2、“策略關(guān)懷”——快速讓顧客喜歡你、信任你的55%:38%:7%的黃金影響術(shù) 第二單元：3.
時(shí)代的顧客促成策略 一、門(mén)店四類(lèi)顧客的特征與對(duì)策： 1、全確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：要折扣、與網(wǎng)店比價(jià)、與同品牌其他門(mén)店比價(jià)，三招搞定客人 2、半確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：巧妙打擊對(duì)手、讓客人從此不再貨比三家的“圍點(diǎn)打援”術(shù) 3、不確定型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：用“531策略”一網(wǎng)打盡“外行”客人 4、隨意型顧客的特征與應(yīng)對(duì)：讓導(dǎo)購(gòu)變成品牌代言人，讓單店變成廣告?zhèn)鞑ブ行? 二、“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà)，見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”的FABE中的“B”策略 三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來(lái)快速提高連帶銷(xiāo)售率與客單價(jià)？ 第二階段：金牌店長(zhǎng)核心篇---管理型店長(zhǎng) 第一單元：“猴子穿衣不算人” 一、店長(zhǎng)的苦惱： “猴子穿衣不算人” 我怎么啦？ 二、作為門(mén)店領(lǐng)頭羊的“四好”角色： 1、好“太太”—做好本職樹(shù)榜樣 2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人 3、好“妯娌”—部門(mén)協(xié)作創(chuàng)績(jī)效 4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性 三、由“超級(jí)導(dǎo)購(gòu)”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)職能轉(zhuǎn)換： 1、首要任務(wù) 2、工作關(guān)系 3、角色轉(zhuǎn)變 4、工作范圍 四、明確店面營(yíng)運(yùn)的四大目標(biāo) 1、銷(xiāo)售目標(biāo) 2、盈利目標(biāo) 3、員工滿(mǎn)意目標(biāo) 4、客戶(hù)滿(mǎn)意目標(biāo) 五、你知道店長(zhǎng)每天開(kāi)門(mén)7件事嗎？ 1、快樂(lè)的奶牛產(chǎn)奶多：店長(zhǎng)的自我情緒與壓力管理方法 2、你屬于哪一幅：《店長(zhǎng)的18張通病畫(huà)像》 第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力 一、為什么我叫不動(dòng)員工？ 二、店長(zhǎng)服眾威信的來(lái)源： 1、樹(shù)立店長(zhǎng)權(quán)威的123工程： ①一顆公心 ②兩手專(zhuān)業(yè) ③三身榜樣 2、店長(zhǎng)服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來(lái)源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專(zhuān)業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法 1、分派工作三原則 2、OJT教導(dǎo)四步法：我說(shuō)你聽(tīng)-我做你看-你做我看-我檢查你 3、門(mén)店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作 4、導(dǎo)購(gòu)流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗五會(huì)培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳） 四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法 1、以人為本的四性溝通法 2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開(kāi)刀的批評(píng)方法 3、店面現(xiàn)場(chǎng)人事問(wèn)題處理的PSP思路與方法 4、激勵(lì)員工工作積極性的“1
臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)” 5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù) 6、IQ高EQ低9
后店員的管理方法 五、快速提升門(mén)店執(zhí)行力 1、《我說(shuō)你做》游戲的啟示 2、為什么我的部屬執(zhí)行力總不到位？五大原因分析 3、有效解決部屬執(zhí)行力的五大策略與工具 4、門(mén)店執(zhí)行力問(wèn)題案例分析 第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)的“136部隊(duì)” 一、門(mén)店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰(shuí)？ 二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析 1、“三個(gè)和尚”扛水過(guò)橋啟示錄 2、“漏水木桶”啟示錄 三、狼性門(mén)店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的“136部隊(duì)” 1、一個(gè)觀(guān)點(diǎn) 2、三個(gè)階段 3、六個(gè)指標(biāo) 四、打造狼性門(mén)店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則 ●團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示 第四單元：門(mén)店高效運(yùn)營(yíng)的七大“核心武器” 一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營(yíng)表》 1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵 2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷(xiāo)售的技巧 3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù) 二、七種武器之二：《店面客戶(hù)滿(mǎn)意評(píng)價(jià)表》操作 1、怎樣衡量顧客的滿(mǎn)意度？ 2、讓顧客滿(mǎn)意的兩個(gè)條件 三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作 四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作： 1、陳列的要求：人的運(yùn)動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場(chǎng)地的節(jié)日化 2、十五項(xiàng)原則教會(huì)你陳列 五、七種武器之五：《工作待辦單》操作 1、工作繁忙，怎么辦？ 2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》 六、七種武器之六：《周目標(biāo)糾偏檢查表》操作 1、為什么要做目標(biāo)管理？ 2、店鋪目標(biāo)管理方法 ①目標(biāo)分解落實(shí) ②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo) 3、門(mén)店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問(wèn)題 4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)的123方法： ●案例分析：白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)xx皮具專(zhuān)賣(mài)店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷(xiāo)量奇跡。 七、七種武器之七：《VIP客戶(hù)信息包》拉動(dòng)銷(xiāo)量的操作 1、VIP顧客發(fā)展方案 2、《客戶(hù)信息包》的檔案內(nèi)容建立 3、活用VIP顧客關(guān)系管理十大策略，持續(xù)拉動(dòng)門(mén)店銷(xiāo)量 ●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。 第五單元：樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念 一、服務(wù)的理念 1、誰(shuí)是我們的顧客？ 2、顧客的分類(lèi) 二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值 1、失去一個(gè)顧客的代價(jià) 2、不滿(mǎn)意的顧客怎么做？ 3、滿(mǎn)意顧客帶來(lái)的價(jià)值 三、顧客在購(gòu)買(mǎi)什么？ 1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ 四、店面服務(wù)中的四類(lèi)明星與四大惡人 五、電話(huà)、上門(mén)顧客抱怨處理的“五步消氣法”演練 第三階段：金牌店長(zhǎng)高階篇---經(jīng)營(yíng)型店長(zhǎng) 第一單元：明白：老板要銷(xiāo)量，更要毛利 一、不要總以折扣吸引客人，要從門(mén)店毛利為出發(fā)點(diǎn) 二、牢記開(kāi)源節(jié)流：利潤(rùn)＝收入－支出 1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí)：“干毛巾再扭扭看” 2、掌握砍掉門(mén)店不必要開(kāi)支的1
把“利劍” 第二單元：進(jìn)店客人少，如何提升客流量？ 一、理解決定銷(xiāo)量三指標(biāo)：銷(xiāo)量＝客流量×成交率×客單價(jià) 二、店長(zhǎng)提升客流量的五個(gè)方法 第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說(shuō)明與應(yīng)用 工具一：《短信復(fù)習(xí)法》操作 工具二：《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn) 工具三：《門(mén)店問(wèn)題改善提案書(shū)》應(yīng)用

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