打造客戶忠誠(chéng)——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策略、方法與工具

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2011年10月22-23日
授課顧問(wèn)：	秦寒飛
開(kāi)課時(shí)間：	2011-10-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-05-23 17:14:10

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

客戶服務(wù)經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、企業(yè)相關(guān)的中高層管理者

課程目標(biāo)

企業(yè)所作的一切都是為了——業(yè)績(jī)！ 業(yè)績(jī)來(lái)自——客戶！ 在產(chǎn)品同質(zhì)化時(shí)代，客戶憑什么忠誠(chéng)——服務(wù)！ 本課程圍繞多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)面臨的如何了解客戶服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)、如何把握服務(wù)的時(shí)機(jī)、如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、如何掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的達(dá)成策略等方面，從服務(wù)系統(tǒng)、流程出發(fā)打造客戶忠誠(chéng)度，同時(shí)提供工具和方法，今天學(xué)，明天就能使用！ 課程收益 1.把服務(wù)從成本中心轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)中心 2.降低老客戶維護(hù)成本，提升每單位老客戶價(jià)值收益 3.轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，理解客戶忠誠(chéng)的本質(zhì) 4.掌握設(shè)計(jì)企業(yè)的服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的方法 5.在課程結(jié)束時(shí)學(xué)員將獲得符合自身現(xiàn)狀的個(gè)性化行動(dòng)計(jì)劃

課程內(nèi)容

模塊一：新的核心競(jìng)爭(zhēng)力—忠誠(chéng) 1. 靠服務(wù)“吃飯”的時(shí)代 2. 當(dāng)今企業(yè)業(yè)務(wù)模式的挑戰(zhàn) 3. 為什么客戶會(huì)離開(kāi)你 4. 客戶忠誠(chéng)計(jì)劃模式 模塊二：客戶忠誠(chéng)計(jì)劃 1. 選擇、吸引可能忠誠(chéng)的客戶 2. 設(shè)計(jì)令客戶忠誠(chéng)的服務(wù)流程、行為 技巧 3. 構(gòu)建服務(wù)體系與實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享 4. 創(chuàng)造服務(wù)文化與管理人力資源 模塊三：步入卓越水平的十步

師資力量

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