打造金牌店長特訓(xùn)營（第29期）

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2011年4月21－22日
授課顧問：	劉曉亮、魏承承
開課時(shí)間：	2011-4-21
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-03-05 14:17:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

正副店長、儲(chǔ)備店長、培訓(xùn)專員、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士

課程目標(biāo)

1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。 3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。 4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。 5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。 6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。 7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。 8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。

課程內(nèi)容

★集德能：打造金牌店長特訓(xùn)營（第29期） ---由“銷售型”到“管理型”再到“經(jīng)營型”店長的三級(jí)跳 培訓(xùn)時(shí)間：2
11年4月21－22日 深圳 一、直面挑戰(zhàn)： 你知道最優(yōu)秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個(gè)門店更換店長后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有一個(gè)稱職的優(yōu)秀的店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！本課程根據(jù)世界5

強(qiáng)品牌連鎖專賣店工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)研發(fā)而成，是零售業(yè)中高層管理人員的必修課程�！盎厝ゾ湍苡�，行動(dòng)就見效”是本次店長系統(tǒng)成長訓(xùn)練營的最大賣點(diǎn)。 來吧！中國金牌店長培訓(xùn)公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，集德能營銷學(xué)院獨(dú)家研發(fā)的《打造金牌店長特訓(xùn)營》(2
11版)2天三階段課程，將為店長經(jīng)營管理技能的系統(tǒng)提升提供全面解決方案。 二、培訓(xùn)目標(biāo): 1、牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”! 2、明確店長的角色定位，服務(wù)意識(shí)及系統(tǒng)管理能力。 3、掌握高效率門店領(lǐng)導(dǎo)與管理的方法，迅速提升員工效率。 4、樹立品牌在門店落地生根信念，學(xué)會(huì)品牌店內(nèi)塑造宣傳的方法。 5、掌握門店日常營運(yùn)管理七大核心“武器”，確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。 6、學(xué)習(xí)有效激勵(lì)與管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，迅速提升店長領(lǐng)導(dǎo)才能。 7、加強(qiáng)VIP顧客管理，用創(chuàng)新服務(wù)拉動(dòng)銷量；贏得忠誠顧客，確保門店持續(xù)經(jīng)營。 8、學(xué)會(huì)銷售數(shù)據(jù)的管理與分析；了解庫存積壓對(duì)生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉(zhuǎn)的銷售策略。 9、由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“經(jīng)營型店長”三級(jí)跳。系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的高手。 三、培訓(xùn)對(duì)象： 正副店長、儲(chǔ)備店長、培訓(xùn)專員、區(qū)域督導(dǎo)、營運(yùn)經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士 四、培訓(xùn)課時(shí)： 2天15小時(shí) 五、培訓(xùn)投資： 28

元/人（含教材、店長手冊(cè)、話術(shù)手冊(cè)、午餐、茶點(diǎn)、稅費(fèi)），（團(tuán)購客戶，享受專家一對(duì)一輔導(dǎo)） 六、培訓(xùn)內(nèi)容： 第一階段：金牌店長必修篇---銷售型店長 第一單元：“賣手”的心理修煉 一、自我心理策略 1、“溫水煮青蛙”的耐心催眠術(shù) 2、門店“超級(jí)賣手”的六大特質(zhì)是什么？ 二、摸透顧客心理策略 1、”引君入甕”――15/5/1接近法則 2、”圍點(diǎn)打援”——貨比三家者的終極策略 3、解剖顧客購物四種心理地圖與導(dǎo)購?fù)�步�?yīng)對(duì)策略 第二單元：3.
時(shí)代的FABE策略 一、連環(huán)提問的技巧 二、見人說人話，見鬼說鬼話的FABE中的”B” 三、如何熟練運(yùn)用FABE策略來快速提高門店客單價(jià)？ 1、整體方案式銷售 2、提升客單價(jià)的5種方法 3、高中低端不同消費(fèi)者的過敏詞語 第三單元：應(yīng)對(duì)各類復(fù)雜顧客的促成招術(shù) 一、快速化解顧客拒絕的“太極五步法” 二、快速促成的六種策略 三、店面大客戶談判的“三步走鋼絲策略” 四、應(yīng)對(duì)貨比三家、以走為上“屠夫型”顧客的九字秘笈 第二階段：金牌店長核心篇---管理型店長 第一單元：“猴子穿衣不算人” 一、店長的苦惱 我怎么啦：“猴子穿衣不算人” 二、作為門店領(lǐng)頭羊的＂四好＂角色： 1、好“太太”—做好本職樹榜樣2、好“媳婦”—上司職務(wù)代理人 3、好“妯娌”—部門協(xié)作創(chuàng)績效4、好“媽媽”—帶人帶心還帶性 三、由“超級(jí)導(dǎo)購”到“團(tuán)隊(duì)教練”的四個(gè)職能轉(zhuǎn)換： 1、首要任務(wù)2、工作關(guān)系3、角色轉(zhuǎn)變4、工作范圍 四、明確店面營運(yùn)的四大目標(biāo) 1、銷售目標(biāo)2、盈利目標(biāo) 3、員工滿意目標(biāo) 4、客戶滿意目標(biāo) 五、你知道店長每天開門7件事嗎？ 1、快樂的奶牛產(chǎn)奶多：店長的自我情緒與壓力管理方法 2、你屬于哪一幅：《店長的18張通病畫像》 第二單元：“帶人帶心，帶心帶性”的領(lǐng)導(dǎo)力 一、注意：門店不缺好員工，缺的是好的領(lǐng)導(dǎo)力！ 門店領(lǐng)導(dǎo)力的三種理解 二、店長威信來源： 1、樹立店長權(quán)威的123工程 ①一顆公心 ②兩手專業(yè) ③三身榜樣 2、店長服眾由弱到強(qiáng)的五種權(quán)力來源 ①頭銜權(quán) ②利益權(quán) ③人事權(quán)④專業(yè)權(quán) ⑤典范權(quán) 三、分派工作技巧與培訓(xùn)方法 1、分派工作三原則 2、OJT教導(dǎo)四步法：我說你聽-我做你看-你做我看-我檢查你 3、門店最有效的培訓(xùn)方法：角色扮演與個(gè)案分享會(huì)的操作 4、導(dǎo)購流動(dòng)性大、跳槽多的留人妙招：三洗培訓(xùn)法（洗腦/洗手/洗腳） 四、有效的領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)方法 1、以人為本的四性溝通法 2、細(xì)節(jié)夸獎(jiǎng)的藝術(shù)與先麻醉后開刀的批評(píng)方法 3、店面現(xiàn)場人事問題處理的PSP思路與方法 4、激勵(lì)員工工作積極性的“1
臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)” 5、十種“刺頭”店員的管理藝術(shù) ●案例分析：××門店IQ高EQ低9
后店員的管理方法與故事。 第三單元：打造狼性團(tuán)隊(duì)的＂136部隊(duì)＂ 一、門店團(tuán)隊(duì)認(rèn)知 明星隊(duì)與冠軍隊(duì)，你選誰？ 二、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的困難分析 1、“三個(gè)和尚”扛水過橋啟示錄 2、門店內(nèi)十種無效團(tuán)隊(duì)成員 3、“漏水木桶”啟示錄 三、狼性門店團(tuán)隊(duì)與凝聚力塑造的"136部隊(duì)" 1一個(gè)觀點(diǎn)2三個(gè)階段3六個(gè)指標(biāo) 四、打造狼性門店“136部隊(duì)”的六項(xiàng)溝通與協(xié)作原則 ●團(tuán)隊(duì)游戲：《報(bào)數(shù)》與《明鏡高懸》的深刻啟示 第四單元：門店高效運(yùn)營的七大＂核心武器＂ 一、七種武器之一：《激情四射的早會(huì)經(jīng)營表》 1、晨會(huì)內(nèi)容-決定銷售目標(biāo)的關(guān)鍵 2、晨會(huì)流程-5分鐘晨會(huì)推動(dòng)銷售的技巧 3、晨會(huì)主持“推土機(jī)”：一做士氣，二做品牌，三做服務(wù) 二、七種武器之二：《店面客戶滿意評(píng)價(jià)表》操作 1、怎樣衡量顧客的滿意度？ 2、讓顧客滿意的兩個(gè)條件 三、七種武器之三：《員工崗位規(guī)范檢查表》操作 四、七種武器之四：《貨品陳列的AIDCA原則》操作： 1、陳列的要求：人的運(yùn)動(dòng)化、貨品的生動(dòng)化、場地的節(jié)日化 2、十五項(xiàng)原則教會(huì)你陳列 五、七種武器之五：《工作待辦單》操作 1、工作繁忙，怎么辦？ 2、最有效的時(shí)間管理工具：《工作待辦單》 3、如何有效運(yùn)用工作待辦單，提升工作效率？ 六、七種武器之六：《銷售周目標(biāo)檢查表》操作 1、為什么要做目標(biāo)管理？ 2、店鋪目標(biāo)管理方法 ①目標(biāo)分解落實(shí) ②學(xué)會(huì)用目標(biāo)激勵(lì)部屬達(dá)標(biāo) 3、門店目標(biāo)管理中應(yīng)注意幾個(gè)問題 4、激勵(lì)部屬達(dá)成業(yè)績目標(biāo)的123方法： ①一個(gè)宗旨： 目標(biāo)刻在巖石上，方法寫在沙灘邊！ ②兩個(gè)公式： Ａ、業(yè)績=意愿×能力/Ｂ、表現(xiàn)=潛能－干擾 ③三個(gè)關(guān)鍵: Ａ、連續(xù)追蹤/Ｂ、強(qiáng)化技能/Ｃ、突出陳列 ●案例分析：白云國際機(jī)場xx皮具專賣店AB兩班目標(biāo)PK，創(chuàng)造銷量奇跡。 七、七種武器之七：《VIP客戶信息包》操作 1、做好VIP客戶管理，持續(xù)經(jīng)營有后勁 2、《客戶信息包》的三大客戶檔案內(nèi)容 3、活用《客戶信息包》創(chuàng)造更多業(yè)績 4、小組討論與發(fā)表：阻止VIP顧客跳槽的十大策略 ●案例分析：××著名咖啡連鎖店的VIP顧客關(guān)系管理法使生意源源不斷。 第五單元：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念 一、服務(wù)的理念 1、誰是我們的顧客？ 2、顧客的分類 二、優(yōu)質(zhì)顧客的價(jià)值 1、失去一個(gè)顧客的代價(jià) 2、不滿意的顧客怎么做？ 3、滿意顧客帶來的價(jià)值 三、顧客在購買什么？ 1、顧客對(duì)價(jià)格質(zhì)疑的根本原因在哪里？ 2、哪些行為在為品牌加分？哪些行為在為品牌減分？ 四、店面服務(wù)中的四類明星與四大惡人 五、顧客抱怨處理與“五步消氣法”演練 第三階段：金牌店長高階篇---經(jīng)營型店長 第一單元：小公式，大道理 一、牢記一個(gè)公式：利潤＝收入－支出 1、學(xué)會(huì)成本控制意識(shí)：“干毛巾再扭扭看” 2、掌握砍掉門店不必要開支的八把利劍 二、店長催收貨款的五字方針 第二單元：如何對(duì)門店進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，快速形成銷售對(duì)策？ 一、數(shù)字是店鋪的溫度計(jì)-快速診斷店鋪問題的關(guān)鍵 1、營業(yè)期-貨品的生命周期圖 2、貨品生命周期計(jì)算圖 3、店鋪的基本數(shù)字:營業(yè)額、庫存、訂貨額、毛利、貨品回轉(zhuǎn)周數(shù)、坪效率、人效率、、入店率、搭配率、市場占有率、SKU數(shù) 二、如何根據(jù)門店數(shù)據(jù)分析，有效進(jìn)行貨品調(diào)整，降低庫存？ 1、總銷售額 2、同比 3、分類貨品銷售額 4、坪效 5、暢銷款 6、滯銷款 7、連帶率：銷售件數(shù)/交易次數(shù) 8、客單價(jià)：銷售額/交易次數(shù) 9、平均單價(jià)：銷售額/銷售件數(shù) 1
、個(gè)人業(yè)績：每人銷售額 三、案例分析：如何根據(jù)門店的1
個(gè)主要表現(xiàn)指標(biāo)，分析發(fā)現(xiàn)病因，采取銷售行動(dòng)方案？ 第三單元：培訓(xùn)后“落地”工具說明與應(yīng)用 工具一：《短信復(fù)習(xí)法》操作 工具二：《531行動(dòng)表》培訓(xùn)跟進(jìn) 工具三：《門店問題改善提案書》應(yīng)用 工具四：《銷售日／周／月報(bào)表系統(tǒng)》的正確使用 工具五：《店長手冊(cè)》、《銷售與話術(shù)手冊(cè)》、《心態(tài)激勵(lì)的十大軍規(guī)》的操作 七、講師簡介： 劉曉亮老師 實(shí)戰(zhàn)營銷管理專家 集德能營銷學(xué)院院長 中國十大經(jīng)銷商培訓(xùn)名師 清華大學(xué)總裁研修班專家講師 廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問 劉曉亮先生從外企銷售代表做起，擁有超過1
年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI營銷活動(dòng)管理項(xiàng)目輔導(dǎo)顧問資歷，并且擁有12年企業(yè)營銷管理培訓(xùn)與咨詢的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。創(chuàng)立的集德能營銷學(xué)院，以“為中國企業(yè)培養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)型營銷管理人才”為使命！專注于中國快速成長品牌企業(yè)渠道營銷管理的問題研究與課程開發(fā)，目前已有成千上萬的學(xué)員受益于劉曉亮老師的“理念+方法+工具”實(shí)用課程，在各自企業(yè)的營銷管理工作崗位上發(fā)揮著重要的作用。同時(shí)，在營銷咨詢方面，劉曉亮老師還幫助眾多中小企業(yè)以“單點(diǎn)發(fā)力”模式有效解決了“競爭突圍”問題。他認(rèn)為進(jìn)行區(qū)域市場銷量突破的根本就在于抓好六個(gè)關(guān)鍵因素的共同影響，即：戰(zhàn)略（選擇）、品牌（推廣）、產(chǎn)品（定位）、渠道（管控）、終端（拉動(dòng)）以及在這五個(gè)因素背后隱藏的團(tuán)隊(duì)（執(zhí)行）。劉曉亮先生知識(shí)淵博，視野開闊，信息量大。課程風(fēng)趣幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，觀點(diǎn)精辟。是許多品牌企業(yè)經(jīng)銷商大會(huì)指定演講嘉賓。他始創(chuàng)的“一次培訓(xùn)，三道收獲”培訓(xùn)模式，把“集中課堂學(xué)習(xí) + 編寫操作手冊(cè) + 實(shí)施管理軟件”三合為一，較好地解決了企業(yè)營銷管理培訓(xùn)領(lǐng)域長期以來效果難以鞏固的難題，為中國企業(yè)管理培訓(xùn)創(chuàng)新作出了重要的貢獻(xiàn)。他主講的《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《打造超級(jí)戰(zhàn)斗力銷售團(tuán)隊(duì)》、《終端盈利模式高級(jí)研修班》、《三道防線銷售高級(jí)研修班》、《打造內(nèi)修外王強(qiáng)勢(shì)經(jīng)銷商》等咨詢式培訓(xùn)課程已幫助眾多品牌企業(yè)及其經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導(dǎo)的“實(shí)戰(zhàn)、專業(yè)、快樂”培訓(xùn)理念，廣受學(xué)員的好評(píng)。 魏承承 老師 門店銷售培訓(xùn)師 門店銷售服務(wù)系統(tǒng)咨詢師 PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證資格 廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司門店培訓(xùn)高級(jí)講師 曾先后擔(dān)任某著名運(yùn)動(dòng)鞋品牌專賣店導(dǎo)購、店長、零售培訓(xùn)督導(dǎo)6年，著名汽車4S店銷售顧問2年工作經(jīng)歷。是一位百分百由一線銷售人員成長起來的實(shí)戰(zhàn)派女講師。專業(yè)從事皮鞋/皮具/服飾/家居建材等品牌企業(yè)零售終端培訓(xùn)與輔導(dǎo)。魏老師的培訓(xùn)專長---對(duì)零售門店的“銷售心理學(xué)”特別是對(duì)“FABE銷售”有深入的研究與應(yīng)用；也是國內(nèi)最早將“狼性特征”成功引入到“門店銷售系統(tǒng)”的實(shí)戰(zhàn)派講師之一。主講的課程有：《「從心出發(fā)」的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》、《門店銷售系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)技能》、《商務(wù)禮儀培訓(xùn)》、《打造狼性門店團(tuán)隊(duì)》、《打造金牌店長特訓(xùn)營》等實(shí)用課程。魏老師的課程特色---上課內(nèi)容輕松活潑，生動(dòng)有趣，注重演練，由點(diǎn)到面融會(huì)貫通，易于現(xiàn)場消化。從案例到理論，從理論到實(shí)踐，深入淺出。根據(jù)課程及學(xué)員采用豐富的授課形式：課堂講演、小組研討、個(gè)案研究、角色扮演、活動(dòng)練習(xí)等多元化教學(xué)及實(shí)際演練與評(píng)鑒。尤其與學(xué)員互動(dòng)的上課風(fēng)格備受好評(píng)，同時(shí)現(xiàn)場解決管理難題，對(duì)于企業(yè)門店實(shí)際工作帶來立竿見影的效果。培訓(xùn)過的客戶包括：耐克鞋、李寧鞋、卡帝樂鱷魚男鞋、德爾惠運(yùn)動(dòng)、逸臣圖書連鎖、眼鏡直通車、金冠發(fā)型、瑪莎美容、天嬌文化、巧匠手建材連鎖、福田電器、松業(yè)電器、賽威爾熱水器等企業(yè)。

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