職業(yè)化店長六項修煉

開課地點：	上海
授課時間：	2010年12月8-9日
授課顧問：	練登龍
開課時間：	2010-12-8
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-12-01 16:15:54

　　

學習對象

對此課程感興趣的學員

課程目標

會議信息： 零售終端競爭日趨同質(zhì)化與白熱化，人的因素在店鋪運營中作用日趨明顯；作為店鋪的靈魂人物，店長管理水平與輔導能力的高低直接影響整個店鋪的贏利水平。權威調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，一個優(yōu)秀的店長能夠提升店面營業(yè)收入的3
%，店長是門店業(yè)績的關鍵！可中國許多零售店長大多從導購崗位提拔，綜合素質(zhì)急需提高，普遍缺乏系統(tǒng)的零售店鋪管理與銷售技能！ 本課程根據(jù)零售店鋪店長實際工作中遇到的問題，大量采用來自專賣店的第一手店鋪實戰(zhàn)案例，將系統(tǒng)、實效地為職業(yè)店長提供指導和啟發(fā)，為店面管理人員更好地履行職責，高效經(jīng)營專賣店提供了強有力的支持和幫助。 課程目標： 1、幫助店長認清自我，明晰角色，樹立職業(yè)化的工作心態(tài)。 2、學會調(diào)節(jié)壓力和掌握提高工作效率的方法。 3、把握細節(jié)管理，了解日常店務管理的內(nèi)涵。 4、學習有效激勵與管理員工和輔導員工的技巧，提升店員執(zhí)行力，從而實現(xiàn)高效的團隊建 設與管理。 5、掌握科學的商品管理知識。 6、掌握銷售管理技能，學會分析報表數(shù)據(jù)，績效檢查評估、確保門店業(yè)績的持續(xù)成長。 7、加強服務管理，用優(yōu)質(zhì)服務塑造品牌。 培訓方式：課堂講授+案例分析+小組討論+老師總結(jié)

課程內(nèi)容

第一章 店長的自我管理　 1、店長和店員的角色區(qū)別 2、店長所扮演的六大角色 3、店長的工作職責 4、對待工作的四好心態(tài)修煉 5、調(diào)節(jié)壓力的五個途徑 6、提高工作效率（時間管理）的幾個方法 第二章　店員管理　 1、零售行業(yè)8
＼9
后員工普遍狀態(tài) 2、讓店員服從的三個手段 3、目前團隊管理急需解決的三個問題 4、提升店員執(zhí)行力的141工程 （1）樹立一個觀念 （2）堅持四定原則 （3）營造一個執(zhí)行力文化 5、培訓及輔導員工的具體方法 （1）團隊學習的方式 （2）做好團隊培訓的三個沖程 （3）糾偏及指導員工的八個步驟 6、如何激發(fā)店員士氣 （1）影響團隊士氣的原因 （2）激勵理論的重新梳理 （3）構(gòu)建3+1激勵體系 第三章　店務管理　 1、日常管理工作流程 （1）營業(yè)前的準備工作 （2）營業(yè)中的跟進工作 （3）營業(yè)后的善后工作 （4）班次交接的“4清”要求 2、店鋪營業(yè)不同周期的工作重點 　　　 周一至周日的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi)容 3、店鋪促銷期間工作側(cè)重點 　　　 促銷前、促銷中、促銷后的工作側(cè)重點及工作重點內(nèi) 4、店鋪例行檢查的四個方面 5、賣場安全管理 （1）安全防損的三個發(fā)展階段 （2）突發(fā)事件的處理和解決 第四章　商品管理 1、商品訂貨管 2、商品定價技巧 3、商品陳列技巧 4、商品庫存周轉(zhuǎn)策略 5、滯銷商品處理 第五章　銷售管理 1、外部經(jīng)營環(huán)境分析 商品、消費者、競爭對手調(diào)查與分析 2、內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析與應用： 評估店鋪業(yè)績的12項數(shù)據(jù)指標—快速診斷店鋪問題的關鍵 （1）銷售額 （2）分類額/占比 （3）客單價 （4）坪效 （5）毛利率 （6）同比 （7）暢/滯銷款 （8）庫銷比 （9）人效 （1
）平均單價 （11）連帶率 （12）流失率 3、銷售計劃制定與實施的5個步驟 4、決定門店銷量的四項關鍵KPI指標 5、提升門店銷量的5指禪 6、店鋪績效檢查與評估的四個方法 7、績效獎勵實施的四大注意點 第六章　服務管理　 1、向客戶關系要業(yè)績 2、客情維護常用的方法 3、顧客滿意服務的五個維度 4、提高店鋪服務質(zhì)量的三個關鍵點 5、提升顧客滿意度的四個策略 6、處理顧客投訴五步法

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