全能型店長實戰(zhàn)技能特訓營

開課地點：	上海
授課時間：	2010年12月8-9日
授課顧問：	王山
開課時間：	2010-12-8
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-10-30 11:36:02

　　

學習對象

儲備店長、新任店長、正副店長、門店經(jīng)理、區(qū)域督導、營運經(jīng)理等渴望提升系統(tǒng)門店經(jīng)營管理水平的人士

課程目標

一、直面挑戰(zhàn): 零售業(yè)（服務業(yè)）是一個非常重視執(zhí)行的行業(yè)，顧客對企業(yè)的評價不在乎這企業(yè)的CEO有多么的高瞻遠矚，企業(yè)有多清晰的戰(zhàn)略，而在于一些實實在在的“好處”——優(yōu)質的產(chǎn)品、干凈的店面、合理的價格、親切專業(yè)的服務。這些都需要門店有良好的執(zhí)行�？偛繉﹂T店的要求執(zhí)行，商品部門的調價要求，店面陳列要求，甚至勞動部門對用工制度的檢查，我們店長都會碰到，總之麻雀雖小，五臟俱全。。。。。。 在企業(yè)快速拓展的今天，門店店長的匱乏似乎逐漸成為管理瓶頸。高層有遠大的戰(zhàn)略目標，中層有詳細的工作計劃，但往往在在直接面對消費者的地方---門店的執(zhí)行會走樣。。。。造成這樣的原因有很多，但門店店長自身的素質無疑是其中的一個重要原因。從內(nèi)部提升的管理人員，業(yè)務知識不錯，但提升后看到的結果往往是少了一個優(yōu)秀的員工，多了一個令人失望的店長；從外部招聘有經(jīng)驗的人員未必適合公司的企業(yè)文化。。。我們必須建立一套人才的生產(chǎn)流水線，讓店長們能更快勝任工作，跟上公司發(fā)展步伐。 二、金牌店長系列課程能解決的問題: 金牌店長課程的設計團隊，分別來自于家樂福，華潤萬家，肯德基等知名企業(yè)的現(xiàn)任或前任處長，店長，營運支持部經(jīng)理，營運部經(jīng)理，商品部經(jīng)理人事行政經(jīng)理，營運總監(jiān)，法律顧問，分管營運的副總經(jīng)理。我們了解店長在成長過程中的困惑，清楚作為店長的上司的要求，明白總經(jīng)理對店長在企業(yè)中應該扮演的角色的要求，綜合了多年的營運管理經(jīng)驗，經(jīng)過數(shù)十家企業(yè)的內(nèi)訓實踐，近百次的課堂檢驗，過千人的提升感受，是一套難得的理論和實踐相結合，具有很強可操作性的課程。 三、培訓目標 學員在這次的培訓中不但可以學習到優(yōu)秀店長的角色定位，門店員工的心態(tài)管理與領導統(tǒng)籌、門店日常營運管理、團隊組建、紀律執(zhí)行、銷售技巧、顧客關系管理、大單購物的維護，門店的業(yè)績提升與競爭策略，還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長的管理經(jīng)驗總結成為企業(yè)獨有的管理體系。課程有理論，更有實戰(zhàn)的經(jīng)驗和招數(shù)，讓你學了能用。用了有效。 【培訓方式】 案例分享、實務分析、互動討論、培訓游戲等

課程內(nèi)容

營銷篇 顧客是先選門店后選商品，如何營造一個讓人想買的店？如何讓顧客的眼耳口鼻都得到滿足，陳列，氣氛，商品，有活力的員工，缺一不可。 （一） 營銷基本知識 教學方式 講授與討論 1、 服務營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關系 2、 零售營銷（選址，商品結構，價格制訂，促銷方案） 3、 賣場對客戶的影響成為關鍵 （二） 服務的關鍵時刻 教學方式 講授與討論 1、 賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷 2、 陳列方式對顧客購買行為的影響 （三） 店鋪營銷 教學方式 講授與現(xiàn)場參觀討論 1、 客流客單分析店鋪營銷的關鍵因素銷售的構成客流、客單分析法， 2、 店內(nèi)環(huán)境、商品陳列創(chuàng)新（體驗館？配套展示及陳列） 3、 案例分析：體驗店 （四） 營銷氣氛的營造 教學方式 講授與討論 1、 全年季節(jié)性營銷計劃 2、 節(jié)日營銷（案例） 3、 事件營銷（開店，周年慶） （五） 競爭策略 教學方式 講授與討論 1、 競爭評估 2、 競爭商品選擇 3、 競爭實施與評估 （六）、成交一定有方法—門店銷售技巧分享 1、塑造專業(yè)形象，發(fā)現(xiàn)顧客需求 2、影響思維，引導消費 3、FAB的正確運用 管理篇 門店的管理絕不是開門關門這么簡單，店長的角色是什么，管理中有哪些方法，哪些工具？管理一定是有方法。 第一部分：店長的定位、角色與職責 (一) 店長的定位 教學方式，講授與討論 1、 心態(tài)管理，公司沒有我行不行？ 2、 如何做好一盞燈！ 3、 討論：我喜歡的上級是什么樣的？我喜歡的下屬是什么樣的？（換位思考） (二) 店長的十大角色 教學方式：講授 1、 代表者，領導者，規(guī)劃者，控制者。。。。。。） 2、 優(yōu)秀店長和不良店長的表現(xiàn)（分析，討論） 3、 店長應該具備的技能 (三) 管理是什么？教學方式：討論，老師點評 1、管理就是透過眾人把事情做好 2、無領導討論 第二部分：門店店長管理的常用方法 （一）目標與計劃 。SMART原則與目標實現(xiàn)。教學方式：案例分析，討論 1、SMART原則。（案例，如何成為一名歌手？） 2、如何將偉大目標變成可以實施的行動？（平衡積分卡思想的運用） 3、課堂討論：某店長目標中的問題 (二) 時間管理 教學方式 ：講授 1、事情的四個象限 2、時間管理的表格 3、個人時間管理培養(yǎng) （三）、 管理溝通，管理授權與反饋的方式。教學方式：講授、角色扮演 1、溝通的基本原則 2、角色扮演：領導與下屬 3、如何作出反饋 4、如何避免反授權 （四）、管理激勵手段。教學方式：講授，案例分析 1、 儒法結合的管理之道 2、 讓馬兒跑的快的關鍵 3、 執(zhí)行紀律：火爐原理（看著燙，摸即燙，摸必燙，誰都燙） （五）、如何有效培訓下屬。技能儲備圖。教學方式：講授，學員練習（1學時） 1、 培訓心態(tài)管理（好領導必須是好的培訓師） 2、 說給他聽，做給他看，看著他做，。。。。 3、 練習游戲 （六）管理循環(huán)（PDCA）永恒的話題。教學方式：講授，案例分析（1學時） 1、管理沒有新東西，計劃，實施，檢查，反饋永遠的循環(huán) 2、課堂案例練習 3、老師點評 第三部分：門店營運管理實務 （一） 職責、流程、標準 教學方式：講授，學員分享 （職責是做什么，流程是如何做，標準是做到什么程度好） 1、 門店每日檢查表的運用 2、 每周、每月工作計劃的制定 3、 相關標準（督導工作，工作記錄，錯誤手冊的使用） （二） 門店管理重點：人、財、物、信息 教學方式 1、 人的管理 A、 店鋪人員的選聘 B、 新員工如何融入團隊 C、 跟進（覺察、評估、行動） D、 問題員工的處理 2、 財?shù)墓芾恚ń疱X的管理） A、 收銀員管理（店長管理重點在收銀臺） B、 單據(jù)管理（單據(jù)與現(xiàn)金同樣重要） 3、 物的管理 A、 商品管理（缺貨管理，盤點管理，損耗管理） B、 生財工具管理（設備，貨架等） 4、 信息管理 A、 店長常用報表 B、 顧客信息 業(yè)績分析篇 門店店長如何擺脫“只會喊打喊殺，不會運籌帷幄”的“大哥”形象，學點財務知識對你的成長不無好處，可以講一個具有財務水平的店長才是一個真正合格的店長。報表一大堆，你有限的時間該看什么，重要的是看了后應該有什么行動？難是難點，但你一定學得會！ （一） 零售關鍵指標的定義與運用 教學方式：講解 1、 收益性指標（銷售額，毛利，凈利潤。。。） 2、 效益性指標（坪效，人效，賣場利用率。。。） 3、 安全性指標（損益平衡點、營業(yè)安全率。。。） 4、 成長性指標（營業(yè)額增長、周轉速度。。。） （二） 損益表的店長解讀 教學方式：講解與練習 1、 店長不容易理解的幾個要點（折舊、遞延資產(chǎn)分攤、低值易耗品） 2、 利潤增長的四大手法（提升營業(yè)額，提升毛利，控制費用，提升周轉） 3、 損益平衡點的計算方法 4、 門店盈利模型的設計 （三） 如何做預算 教學方式 講解與練習 1、 季節(jié)指數(shù)法在預算中的運用 2、 每日的銷售變化分析 （四） 如何利用數(shù)據(jù)調整陳列 教學方式 講解與練習 1、 銷售與陳列匹配問題 2、 陳列線： 3、 價格帶分析 （五）漏斗分析法 教學方式 講授與演練 1、漏斗原理 2、漏斗分析的運用 顧客服務篇 顧客不是我們要爭辯的人，顧客不是因為我們的服務受益而是我們?yōu)轭櫩头�務而使我們受益。我們的收入都是直接或間接來源于我們的顧客。 （一） 理念管理 教學方式：講授與討論 1、討論：我們工作目標是什么？服務！ 2、服務的特點 （二） 顧客服務本質 教學方式 講授與分享 1、 感受的到的服務 2、 無形的服務 （三） 顧客怨訴處理基本技巧 教學方式 講授與角色扮演討論 1、投訴是顧客給我們最后的機會 2、投訴的顧客是最好的顧客 3、顧客抱怨處理的基本步驟 4、處理顧客投訴三大關鍵點 5、防范顧客投訴的最好方法 6、學員討論：投訴階段實戰(zhàn)問題診治 （四） 顧客關系管理 教學方式 講授 1、 為什么要做顧客關系管理 2、 如何維護和提升顧客忠誠度 3、顧客數(shù)據(jù)庫管理 4、新顧客開發(fā)與老顧客服務基本方法

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