超級電話營銷培訓(xùn)

開課地點：	北京
授課時間：	2010年11月20日
授課顧問：	王家榮
開課時間：	2010-11-20
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-09-29 16:07:03

　　

學(xué)習(xí)對象

各企事業(yè)單位及個人

課程目標(biāo)

培訓(xùn)收益 通過王家榮老師的培訓(xùn)和指導(dǎo)，員工素質(zhì)快速提升， 增強了企業(yè)團隊凝聚力和主人翁思想，銷售業(yè)績明顯提升，企業(yè)面貌煥然一新。 王家榮老師已經(jīng)成功幫助很多各行業(yè)的人士實現(xiàn)了他們的理想!

課程內(nèi)容

【 管 理 篇 】 1. 電話營銷人的目標(biāo)與時間管理 2. 電話營銷人的情緒與壓力管理 3. 電話營銷個人與團隊的激勵 4. 電話營銷團隊文化的建立與管理 【 技 巧 篇 】 電話營銷的基本流程 1. 如何做好電話營銷的準(zhǔn)備工作…………… 2. 如何分析目標(biāo)客戶的群體特征…………… 3. 如何跨越前臺秘書助理的訣竅…………… 4. 電話營銷中開場白的要素及結(jié)構(gòu)………… 5. 如何設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)的電話營銷流程…… 6. 如何塑造產(chǎn)品帶給客戶的價值及好處…… 7. 如何來設(shè)計產(chǎn)品或服務(wù)的賣點…………… 8. 如何突破和客戶溝通的各種障礙………… 9. 如何迅速同客戶建立信賴感與親和力…… 1
. 如何防范客戶的各種異議或反對意見…… 11. 如何處理客戶的各種異議或反對意見…… 12. 準(zhǔn)客戶與客戶的后續(xù)跟進(jìn)策略與技巧…… 13. 如何準(zhǔn)確把握成交的時機………………… 14. 如何進(jìn)行有效的促單催單………………… 15. 成交締結(jié)的有效方式與策略……………… 16. 如何良好維護(hù)及發(fā)展同客戶的深層友誼… 附：十二大異議之處理話術(shù)方案 一．我不感興趣、二．我們不需要、三．我沒有時間、 四．我考慮考慮、五．價格太貴了、六．我需要商量、 七．以后再聯(lián)系、八．我有合作商、九．已沒有預(yù)算、 十．我已經(jīng)買過、十一．我沒有錢、十二．我不太信任 【 態(tài) 度 篇 】 1. 真誠（感動從真誠開始）2. 微笑（微笑建立親切感） 3. 熱情（熱情感染每個人）4. 激情（激情燃燒的魅力） 5. 自信（建立自信與人信）6. 控制（語氣語調(diào)及把握） 【 溝 通 篇 】 1. 聆聽的藝術(shù) 聆聽的步驟與法則 接聽電話的專業(yè)術(shù)語 提升聆聽能力的訓(xùn)練技巧 …… 2. 談話的藝術(shù) 選擇話題的技巧 敘述的技巧 贊美的技巧 說服的技巧 成交的技巧 …… 3. 提問的藝術(shù) 提問的基本規(guī)則 提問中的策略技巧 提升提問能力的訓(xùn)練方法 ………… 4. 回答的藝術(shù) 回答問題的標(biāo)準(zhǔn)答案 回答問題的常用技巧 問題回答的設(shè)計方法 ……

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