服務(wù)創(chuàng)新與盈利模式

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2010年7月16-17日深圳
授課顧問(wèn)：	趙新玉
開(kāi)課時(shí)間：	2010-7-16
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-05-27 17:02:02

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，營(yíng)銷(xiāo)副總監(jiān)，服務(wù)總監(jiān)，大區(qū)經(jīng)理，辦事處主任等

課程目標(biāo)

1. 如何建立系統(tǒng)的服務(wù)產(chǎn)品線(xiàn) 2. 如何系統(tǒng)地采取策略實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo) 3. 如何實(shí)施成功的商務(wù)談判使得客戶(hù)樂(lè)意為貴公司的服務(wù)買(mǎi)單 4. 行業(yè)市場(chǎng)如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)的產(chǎn)品化、服務(wù)如何盈利、如何高質(zhì)量的運(yùn)營(yíng)服務(wù)產(chǎn)品？ 5. HP、IBM在行業(yè)市場(chǎng)服務(wù)產(chǎn)品方面的成功經(jīng)驗(yàn)分享； 6. 華為公司在服務(wù)產(chǎn)品的成功實(shí)踐的深入分析；

課程內(nèi)容

一、技術(shù)服務(wù)收費(fèi) 1. 服務(wù)收費(fèi)是公司未來(lái)的糧倉(cāng)，持續(xù)提升公司銷(xiāo)售的能力 2. 能使公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)建公司服務(wù)品牌 3. 服務(wù)收費(fèi)會(huì)影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度嗎？ 4. IBM收費(fèi)、HP收費(fèi)案例 二、服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略 1. 服務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展的四個(gè)階段 2. 服務(wù)產(chǎn)品管理模式 3. 服務(wù)產(chǎn)品的總體規(guī)劃 4. 服務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略決策十步法 5. 服務(wù)市場(chǎng)分析和產(chǎn)品定位 6. 服務(wù)產(chǎn)品的分類(lèi) 7. 服務(wù)產(chǎn)品的盈利模式 三、服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略 1. 營(yíng)銷(xiāo)并重，減少銷(xiāo)售難度實(shí)現(xiàn)服務(wù)的銷(xiāo)售規(guī)模 2. 賣(mài)點(diǎn)分析與提煉，合理介紹服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和益處 3. 如何提煉服務(wù)產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，F(xiàn)FAB技巧和方法演練（專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn)用演練） 4. 不同區(qū)域特點(diǎn)的服務(wù)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略 5. 實(shí)時(shí)應(yīng)用拓展手段：交流研討會(huì)、廣告展覽、高層論壇 四、服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā) 1. 服務(wù)產(chǎn)品的需求及現(xiàn)狀分析 2. 服務(wù)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程 3. 產(chǎn)品創(chuàng)新的七個(gè)策略 4. 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝 5. 服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)方法 6. 服務(wù)產(chǎn)品的SLA設(shè)計(jì) 7. 服務(wù)產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì) 8. 服務(wù)產(chǎn)品成本結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 9. 客戶(hù)期望與行業(yè)標(biāo)桿分析 1
. 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)分析工具和步驟 11. 服務(wù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)策略制定方法演練（專(zhuān)業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的實(shí)戰(zhàn)案例分析和工具運(yùn) 用演練） 五、服務(wù)產(chǎn)品的高效運(yùn)營(yíng) 1. 三種服務(wù)產(chǎn)品的要素分析 2. 運(yùn)作策略分析 3. 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)實(shí)施模式的決策 4. 構(gòu)建服務(wù)運(yùn)營(yíng)模式的方法 5. 運(yùn)營(yíng)模式設(shè)計(jì) 6. 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 7. 服務(wù)能力級(jí)別劃分 8. 實(shí)施隊(duì)伍的組織分析與設(shè)計(jì) 9. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)的組織設(shè)計(jì) 1
. 服務(wù)基線(xiàn)設(shè)計(jì)與應(yīng)用 六、領(lǐng)先企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品案例分析 1. 代維服務(wù)產(chǎn)品介紹 2. 維保服務(wù)產(chǎn)品介紹 3. 培訓(xùn)銷(xiāo)售體系介紹

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