電話(huà)銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營(yíng)

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2天
授課顧問(wèn)：	張烜搏
開(kāi)課時(shí)間：	2013-08-30
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	1990
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	1592
課程排期	開(kāi)課城市 開(kāi)課日期 授課周期   廣東廣州 2013-08-30 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-08-09 17:36:47

　　

　　課程目標(biāo)

　　1、掌握如何進(jìn)行有效的自我管理，提高銷(xiāo)售效率

　　2、 清楚以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售流程，理清銷(xiāo)售思路

　　3 、如何設(shè)計(jì)每個(gè)產(chǎn)品的話(huà)述，從而提高成功率

　　4 、熟練掌握六大電話(huà)溝通技巧，提高溝通效果

　　5、熟練掌握電話(huà)銷(xiāo)售的八個(gè)關(guān)鍵技巧

　　6、了解自我心理狀態(tài)對(duì)銷(xiāo)售結(jié)果的影響力，保持積極的心理狀態(tài)

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　電話(huà)銷(xiāo)售人員，電話(huà)銷(xiāo)售主管，銷(xiāo)售經(jīng)理

　　課程內(nèi)容

　　第一單元 銷(xiāo)售里程碑和銷(xiāo)售漏斗管理

　　 銷(xiāo)售流程和里程碑

　　 結(jié)合里程碑的客戶(hù)分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　 銷(xiāo)售漏斗的推進(jìn)

　　第二單元 找對(duì)人

　　 繞障礙的10個(gè)關(guān)鍵技巧

　　 區(qū)分所接觸的三類(lèi)客戶(hù)

　　第三單元 善準(zhǔn)備

　　 我為什么要打電話(huà)給客戶(hù)?

　　 我想達(dá)到什么目標(biāo)?

　　 客戶(hù)為什么會(huì)接聽(tīng)我的電話(huà)?

　　 肢體語(yǔ)言和態(tài)度準(zhǔn)備好了嗎?

　　第四單元 抓開(kāi)場(chǎng)

　　 自我介紹

　　 禮貌用語(yǔ)/建立關(guān)聯(lián)

　　 陳述目的并吸引注意力

　　 確認(rèn)時(shí)間

　　 以提問(wèn)結(jié)束

　　 開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)

　　 不同職位

　　 不同來(lái)源

　　第五單元 挖需求

　　 理解客戶(hù)需求

　　 完整了解客戶(hù)需求

　　 進(jìn)一步明確客戶(hù)需求

　　 客戶(hù)需求清晰化

　　 激發(fā)需求的急迫和重要性

　　 利用優(yōu)勢(shì)設(shè)計(jì)問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)需求

　　 利用詢(xún)問(wèn)確認(rèn)客戶(hù)需求

　　 必問(wèn)的4類(lèi)問(wèn)題

　　 成果：常見(jiàn)問(wèn)題列表

　　第六單元 談方案

　　 產(chǎn)品介紹和體驗(yàn)過(guò)程中的常見(jiàn)錯(cuò)誤

　　 EFABEC法則的應(yīng)用

　　 激發(fā)感性需求的6個(gè)關(guān)鍵技巧

　　 語(yǔ)言豐富化的表達(dá)技巧

　　第七單元 要承諾

　　拖延的處理技巧

　　 表示了解客戶(hù)的想法

　　 重新介紹產(chǎn)品對(duì)客戶(hù)的好處

　　 介紹保留的“賣(mài)點(diǎn)”和“好處”

　　 嘗試要求客戶(hù)下訂單

　　顧慮的處理技巧

　　 表示了解客戶(hù)的想法

　　 提問(wèn)找到顧慮的原因

　　 針對(duì)顧慮有針對(duì)性處理

　　 嘗試要求客戶(hù)下訂單

　　關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)

　　 優(yōu)劣勢(shì)分析：你/公司/產(chǎn)品/對(duì)手

　　 四種競(jìng)爭(zhēng)策略的應(yīng)用技巧

　　獲得客戶(hù)承諾的技巧

　　 敏銳把握客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的技巧

　　 把握機(jī)會(huì)獲得客戶(hù)承諾的技巧

　　常見(jiàn)顧慮處理

　　 價(jià)格挺貴的

　　 好像用處不大

　　 我考慮考慮

　　 其他產(chǎn)品也可以

　　 花這個(gè)錢(qián)沒(méi)有必要

　　 以后再說(shuō)吧

　　 老板/合伙人不同意

　　第八單元 謹(jǐn)追蹤

　　 三大法寶：電話(huà)、短信、郵件

　　 跟進(jìn)頻率的把握

　　師資力量

　　張烜搏

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 、一直致力于直銷(xiāo)領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)研究。曾先后赴美國(guó)和馬來(lái)西亞參加專(zhuān)業(yè)講師培訓(xùn)，在美國(guó)獲得職業(yè)講師資格，是美國(guó)Get Clients Now! TM 客戶(hù)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)中國(guó)目前唯一授權(quán)講師。美國(guó)500強(qiáng)銷(xiāo)售訓(xùn)練課程-《行動(dòng)銷(xiāo)售》認(rèn)證課程中文授權(quán)講師。國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)家，中國(guó)十大銷(xiāo)售管理專(zhuān)家榮譽(yù)獲得者。一直集中精力進(jìn)行銷(xiāo)售研究和銷(xiāo)售成長(zhǎng)訓(xùn)練