產品需求分析與需求管理

開課地點：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	董奎
開課時間：	2013-10-28
市場報價：	2800
購買價格：	2240
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   北京 2013-10-28 2天
審核時間：	我要報名2013-07-19 17:41:15

　　

　　課程目標

　　1.掌握從市場角度進行有效的客戶需求收集的機制和方法，篩選高質量的客戶需求

　　2.掌握對客戶需求進行整理、分類、分析的方法，提高各個角色對需求理解的一致性，最終形成產品包需求，明確產品的競爭優(yōu)勢與賣點

　　3.掌握外部需求和內部需求一體化管理的機制，從而降低產品的端到端生命周期成本

　　4.掌握產品核心訴求的提煉方法，確定有吸引力的產品概念

　　5.掌握支撐研發(fā)需求工程各個階段工作運作的工具和操作方法

　　學習對象

　　企業(yè)CEO/總經理、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經理/項目經理/技術經理/產品經理、產品規(guī)劃專家等

　　課程內容

　　一、案例分享

　　二、六個基本概念

　　1.什么是客戶

　　1)客戶、用戶、目標客戶、潛在客戶、可以送給競爭友商的毒藥客戶

　　2.什么是需求

　　1)WANTS/NEEDS/DEMANDS、真假需求、客戶需求、用戶需求、產品需求、設計需求、需求規(guī)格、技術需求、非技術需求

　　2)案例：某運營上廣告折射對需求五層次的理解

　　3.需求工作的2個基本點：

　　1)差異化

　　2)成本優(yōu)勢

　　4.需求工程全過程：

　　1)需求收集需求整理需求分析概念確定需求分解需求實現與驗證

　　5.官方體系對需求的定義：

　　1)RM(目的、關鍵實踐、典型輸出)

　　2)RD(目的、關鍵實踐、典型輸出)

　　6.產品經理3個核心素質特征：

　　1)敏銳的市場嗅覺

　　2)不屈不撓的戰(zhàn)斗精神

　　3)團隊協(xié)作和領導能力

　　7.演練與問題討論

　　三、市場需求分析

　　1.產品不同階段的創(chuàng)新思路不同

　　1)產品創(chuàng)新階段(顛覆性創(chuàng)新、應用性創(chuàng)新、產品創(chuàng)新、平臺創(chuàng)新)

　　案例視頻：鼠標的產生

　　案例講解：Iphone的Siri

　　2)產品成熟階段(營銷創(chuàng)新、體驗式創(chuàng)新、價值工程創(chuàng)新、集成創(chuàng)新、價值轉移創(chuàng)新)

　　支撐案例講解：Nike專賣店、游戲賣裝備、汽車5S店、星巴克咖啡

　　2.產品擴展方法論

　　1)市場的新穎程度分析

　　2)公司的新穎程度分析

　　3.識別客戶?

　　1)跨越鴻溝：5類客戶

　　◇創(chuàng)新者：特征、關注點、價值

　　◇早期接收者：特征、關注點、價值

　　◇前期主流客戶：特征、關注點、價值

　　◇后期主流顧客：特征、關注點、價值

　　◇落伍者：特征、關注點、價值

　　2)早期客戶策略：保齡球法則

　　◇保齡球道

　　◇找準一號瓶

　　◇龍卷風、引爆流行

　　3)客戶購買過程回溯分析

　　◇最終用戶、銷售支持、集成分銷、增值代理……

　　4.客戶分析

　　1)決策影響模型分析

　　2)核心關注點分析

　　3)實戰(zhàn)演練與問題討論

　　5.需求收集需要注意的問題

　　1)一對一訪談的技巧

　　2)探究原因而非簡單問題

　　3)聚焦期望

　　4)詢問而非推銷

　　6.需求收集基本技能

　　1)需求收集調查問卷設計

　　2)需求訪談問題梳理

　　3)需求問題訪談7步法

　　4)需求訪談信息記錄的方法

　　5)實戰(zhàn)演練與問題討論

　　7.需求收集的輸出：客戶需求收集模板(單項需求收集模板)

　　1)真正理解客戶的意圖

　　◇“抽象之梯”法：深入探索、了解、洞察客戶需求

　　◇“客戶的一天”：展現客戶特征、困惑、渴望

　　◇案例分享：聽筒10米長的電話機

　　2)客戶描述和需求陳述

　　3)客戶描述需求陳述五原則

　　◇案例分享：具體產品客戶描述到需求陳述案例分享(對應需求工程的用戶需求+業(yè)務需求)

　　◇案例分享：某業(yè)務軟件情節(jié)串聯板需求收集和確認案例分享(對應需求工程的需求收集、實現誘導用戶需求)

　　4)收集人信息、客戶信息、需求信息、優(yōu)先級、關聯需求

　　5)需求收集和分揀流程介紹

　　6)案例分享：某公司單項需求描述要素講解(客戶需要翻譯)

　　7)實戰(zhàn)演練與問題討論

　　8.如何構造例行化的需求收集機制?

　　1)需求收集的IT支持

　　2)業(yè)務流程改進(出差流程等)

　　3)員工任職資格牽引

　　4)員工具體績效承諾落實

　　5)案例分享：某公司市場需求管理制度講解

　　四、產品需求分析

　　1.需求群的劃分

　　1)需求群劃分的基本原則

　　2)需求分類方法(KJ親和圖法)

　　◇基本類型分類法、生命周期階段分類法

　　◇優(yōu)先級分類法、來源分類法

　　◇穩(wěn)定性分類法、風險級別分類法

　　◇案例分享：某軟件產品千條單項需求到產品特性轉換的案例分享(實現需求工程的產品特性和業(yè)務需求)

　　3)如何保證需求的一致性

　　◇需求沖突矩陣分析法

　　◇案例分享：具體網絡產品需求沖突矩陣分析講解(實現CMMI所要求的需求一致性)

　　◇實戰(zhàn)演練與問題討論

　　2.如何區(qū)分需求優(yōu)先等級(權重確定)

　　1)KANO需求類型

　　◇最好滿足的需求、強制性需求、興奮需求

　　◇如何通過二維矩陣正確區(qū)分以上3類需求?(正反求證法)

　　2)業(yè)界最佳產品需求等級劃分法(BSA法)

　　3)需求(群)權重設置方法(AHP)

　　權重確定4步法

　　案例分享：具體需求權重設置樣例介紹

　　3.實現成本優(yōu)勢：關注內部需求

　　1)DFX(DFT、DFM、DFA等)

　　2)RAS(可靠性、可用性、可維護性)

　　4.案例分享：具體系統(tǒng)產品需求包(特性需求清單)案例分享(完成需求工程要求的特性需求、業(yè)務需求的分析)

　　5.產品包需求輸出(產品包需求模板(關鍵要素介紹))

　　1)優(yōu)秀產品包需求的標準

　　五、產品概念確定

　　1.業(yè)界最佳客戶需求的八個要素介紹($APPEALS)

　　1)每個要素詳細定義

　　2)每個要素的子要素分解

　　3)案例分享：某應用軟件產品客戶需求8要素子要素展開講解(實現NPD要求的，基于競爭分析，確定不同特性的優(yōu)先等級)

　　2.差異化創(chuàng)新，不走尋常路

　　1)分析客戶關心什么

　　2)分析競爭友商滿足程度

　　3)分析潛在機會

　　4)確定自己的價值缺陷

　　5)案例分享：某高端服務器廠商的創(chuàng)新之路

　　3.創(chuàng)新4象限法

　　1)減少：案例分析

　　2)剔除：案例分析

　　3)增加：案例分析

　　4)創(chuàng)造：案例分析

　　4.產品概念確定

　　1)產品概念的定義

　　2)產品概念的測試(電梯測試法)

　　3)針對危害產品概念的客戶需求3原則

　　◇傾聽

　　◇贊美

　　◇全忘記

　　4)產品概念確定的7個核心法則：

　　◇不走尋常路才會有出路，案例講解

　　◇我是第一，我怕誰，案例講解

　　◇要么最老，要么最新，案例講解

　　◇讓客戶覺得你有秘方，案例講解

　　◇跟老大對著干，案例講解

　　◇客戶總是隨波逐流，案例講解

　　◇成為專家，案例講解

　　5)案例分享：兩個命運迥異的互聯網軟件的概念分析

　　6)實戰(zhàn)演練與問題討論

　　六、設計需求分析

　　1.需求分解與分配的基本理念

　　1)物理分解與功能分解

　　2)哲理案例：從人類飛行的夢想思考需求分解與分配

　　2.特性需求到設計需求的轉化工具：FBS、PBS

　　1)工具原理介紹

　　2)案例分享：具體某業(yè)務應用軟件某特性的FBS樣例(實現特性需求和設計需求的銜接)

　　3.設計需求(功能需求)定義的工具：UseCase、情節(jié)串聯板

　　1)Usecase的基本要素：角色、用例、用例名、系統(tǒng)邊界

　　2)有效識別角色的方法介紹

　　3)用例識別方法介紹

　　4)用例的命名原則

　　5)6種常見的用例描述錯誤分析

　　6)實戰(zhàn)演練與問題討論

　　4.需求分解與分配操作

　　1)需求分配

　　◇需求分配表(RAS)介紹

　　◇什么是需求因子?

　　◇形成設計需求、產品規(guī)格定義

　　◇實戰(zhàn)演練與問題討論

　　2)案例分享：具體系統(tǒng)產品客戶需求->產品包需求->設計需求->需求分解的全稱需求案例分享

　　5.需求雙向跟蹤機制(RTM)

　　1)需求編號規(guī)范介紹

　　2)需求跟蹤的必要性

　　3)前向跟蹤

　　4)后向跟蹤

　　七、總結

　　師資力量

　　董奎

　　中國培訓網高級講師，研發(fā)咨詢資深顧問、INCOSE會員。董老師有十多年高科技企業(yè)的研發(fā)與管理實踐經驗，在某著名高科技企業(yè)工作期間，先后擔當項目經理、系統(tǒng)工程師、產品經理、軟件部經理;先后作為三個產品的主任系統(tǒng)工程師，帶領系統(tǒng)分析團隊開展客戶需求調研、產品特性定義和詳細的需求分解與分配等端到端的需求管理工作，奠定了產品市場的成功;長期與國際頂尖咨詢顧問一起工作，全程參與該公司研發(fā)管理變革項目。曾駐印度工作一年半，先后負責四個合作項目(合作方分別為：BFL、Infosys)的實施，全程參與印度研究所CMM四級認證過程;對業(yè)務導向的研發(fā)質量管理體系的構建有深入地研究。

　　研發(fā)管理培訓經驗：

　　曾為海爾、研祥科技、宇通重工、康佳集團、夏新電子、北京移動、北大方正、阿里巴巴、華勝天成、南太電子、網易、富港電子、用友軟件、星網銳捷、東軟股份、格林威爾、金蝶軟件、天馬微電子、超圖地理、華動飛天、新奧特、信利半導體、郎坤軟件、深圳桑菲、久其軟件、德信無線、新意科技、沈陽移動、光橋科技、斯特奇、合力金橋、藍托撲、綠盟科技、建行總行開發(fā)中心、成都邁普、上海電信、佳訊飛鴻、德信無線、創(chuàng)維集團、威創(chuàng)日新、TCL、日電電子、展訊通信、易思科技、盛大網絡、威科姆科技、協(xié)同集團、成都索貝、重慶奧普泰、京信通信、匯川技術、億力吉奧、邁瑞醫(yī)療、同方威視、大唐移動、中軟國際、北大方正、思源電氣、南京華瑞杰、聯想網域、天津通廣、興唐通信、壽力亞洲、浪潮計算機、上海華虹、浦發(fā)銀行、恒寶股份、武大吉奧、廣東電信研究院、華寧電子、三安光電、廣西博聯、東方通信、北京拓明等100多家企業(yè)提供了專業(yè)的研發(fā)管理培訓，涉及的行業(yè)包括通信、軟件、互聯網、家電、運營商、芯片等。