營銷心理學(xué)-銷售(營銷)過程中的心理學(xué)技術(shù)與實(shí)踐
| 開課地點(diǎn): |
深圳 |
| 授課時間: |
1天 |
| 授課顧問: |
馬洪海 |
| 開課時間: |
2013-08-24 |
| 市場報價: |
1980
|
| 購買價格: |
1584 |
| 審核時間: |
我要報名2013-05-31 18:07:18 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對象
總經(jīng)理、副總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、銷售總監(jiān)、銷售代表等
課程目標(biāo)
1、 來源于世界500強(qiáng),經(jīng)數(shù)百萬的數(shù)據(jù)調(diào)研提煉出來的對于銷售規(guī)律的認(rèn)知,提升銷售人員的整體素質(zhì)
2、最短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益最大化,實(shí)現(xiàn)個人能力向組織能力的轉(zhuǎn)變(更容易接觸客戶,更精確了解客戶需求,F(xiàn)AB模型,談判中獲得更大的主動,客情關(guān)系更容易維護(hù))。
3、簡單易學(xué)、實(shí)操性強(qiáng)、關(guān)注細(xì)節(jié)、易復(fù)制
4、降低銷售成本、提升銷售業(yè)績、可以讓銷售人員的銷售業(yè)績迅速提升至少30%。
5、轉(zhuǎn)換銷售思維,使銷售更高貴、更有品位
6、徹底了解營銷中心理學(xué)的背景,掌握影響客戶心理的關(guān)鍵技術(shù)
課程內(nèi)容
第一部分 營銷心理學(xué)大綱
1、銷售(營銷)心理學(xué)的定位和應(yīng)用范圍
◇銷售(營銷)人員的工作指南 ◇商業(yè)關(guān)系中的人際交往指南
2、顧客購買決策的5個階段:
◇需求的確認(rèn) ◇信息的搜集 ◇備選產(chǎn)品評估 ◇購買決策 ◇購后行為
3、專業(yè)銷售流程
(1)建立信任:我為什么相信?
◇背景(打折—屢試不爽) ◇璞玉及珠寶(丑小鴨與俊天鵝)
◇小名片大文章 ◇坐下來喝茶與面對面談判 ◇軟沙發(fā)與硬板凳的運(yùn)用
◇本子、筆、公文包 ◇山寨機(jī)還是正版機(jī)
案例:店面銷售(零售)中微笑的力量的心理學(xué)背景。
為什么賣茶葉最好是古典裝束?
穿西裝 和 品茶不倫不類
美女的影響 (最佳業(yè)績)因?yàn)榭蛻舾杏X到很舒服(第一印象)。
與客戶交談為什么椅子要錯開15度,警察審犯人的真實(shí)案例。
握手與名片威力,眼神的交流的心理學(xué)背景。
(2)發(fā)掘需要:我真的需要的產(chǎn)品/方案嗎?
①了解確認(rèn)客戶的真正需求
人為什么會撒謊?沒有人真正誠實(shí) 為什么客戶說過的話又不算話了?
◇眼睛會泄密 ◇手勢的背后 ◇從坐姿看性格與修養(yǎng) ◇腳的秘密
◇差距原理的原理 ◇記錄會給客戶留下什么? ◇信心匯總的威力 ◇復(fù)述
案例:如何了解客戶真正需求?差距原理,如何用一桿不標(biāo)準(zhǔn)的稈,稱出兩個人的真實(shí)體重
如何通過眼神與動作,來區(qū)分客戶說的是真話還是假話。
②挖掘需求
◇為什么客戶的需求總是變化 ◇客戶為什么會說謊?
◇為什么我們判斷客戶的需求總是錯誤的? ◇如何判斷客戶真正的需求?
◇真真假假假亦真,如何判斷客戶的有效信息?
案例:聯(lián)想與DELL競爭,如何拿下江蘇常州國稅局700萬元的訂單?
拜訪大客戶的真實(shí)解讀
(3)有效推薦:推薦的產(chǎn)品/方案真的能幫助我嗎?
◇客戶購買產(chǎn)品的四種類型:尊重型、認(rèn)同型、控制型、贊賞型
◇價格談判:為什么價格如此敏感?價格談判原則?
案例:女孩購買衣服的絕招?只觸錢不購買,如何還價
燕浩實(shí)業(yè)如何解決客戶抗拒價格方面案例
(4)鞏固信心:我已經(jīng)決定購買產(chǎn)品/方案,我會后悔嗎?
◇客戶為什么選擇你? ◇為什么太親密的關(guān)系依然會丟單?
◇客戶為什么會出現(xiàn)售后心理波動? ◇為什么關(guān)單總是在3-5輪之后?
越是重大的購買行為越要建立在商業(yè)關(guān)系之上,而不是建立在親密關(guān)系。
黑箱理論、灰箱理論、白箱理論
案例:如何透過女孩購買衣服,來解除售后心理波動
如何確定客戶的選擇是正確的
如何給客戶留下暈輪效應(yīng)
4、商業(yè)展示
◇如何展示我們的產(chǎn)品? ◇璞玉及珠寶的差異在哪里?
5、銷售管控體系
團(tuán)隊(duì)之間為什么會出來博弈?公司如果不打破28定律,那么公司內(nèi)部團(tuán)隊(duì)不會穩(wěn)定。
師資力量
馬洪海
中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師
★著名企業(yè)銷售管理專家及銷售訓(xùn)練導(dǎo)師
★銷售系統(tǒng)解決方案創(chuàng)始人
★中國著名的百科全書式人物
★當(dāng)代心靈成長導(dǎo)師與權(quán)威專家
★專家講師
★資深顧問
【講師概況】
☆曾經(jīng)2次和死神握手,一次疾病,一次車禍,并成功解救出自己;
☆先后從事教師,醫(yī)生、新聞、健康管理、企業(yè)管理、咨詢培訓(xùn)等6個行業(yè)的復(fù)合職業(yè)經(jīng)歷。在近40年的生命歷程中,除了讀萬卷書、行萬里路、閱人無數(shù)外,至少接受6位各行業(yè)頂級專家和一些世外高人的親傳親授。這其中包括東西方的2位管理巨擎(羅伯特斯威博士:德魯克的學(xué)生及40年的伙伴,美國科度集團(tuán)總裁,聯(lián)合國的顧問;大野耐一的英文翻譯創(chuàng)立的全球精益專家GEMBA咨詢公司)核心文化的熏陶以及正信佛法的修為。
☆曾經(jīng)是醫(yī)生和新聞記者的特殊經(jīng)歷以及對待生命的態(tài)度,使馬老師的視角與眾不同,他總能在極為平凡的事件背后看到事實(shí)和真相,能迅速在繁雜的現(xiàn)象之中抓住事物的本質(zhì)。他語言精練、一針見血,簡單卻充滿智慧。課程現(xiàn)場采用體驗(yàn)式的訓(xùn)練方法,使每個人都能夠循序漸進(jìn),深刻理解并學(xué)以致用。馬老師的訓(xùn)練課程被學(xué)員一致推崇為“當(dāng)代最具實(shí)效性的高端管理課程”。作為顧問,他經(jīng)常深入到企業(yè)一線,現(xiàn)場解決問題。曾受邀在中央電視臺7套、浙江大學(xué)MBA、徐州電視臺等講課。
【核心領(lǐng)域】銷售管理系列、職場心態(tài)系列、心靈成長系列、健康經(jīng)濟(jì)系列
備注信息