.商業(yè)核心哲學(xué)---營運(yùn)有道

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：
授課顧問：	謝君
開課時間：	2013.3
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時間：	我要報(bào)名2012-12-10 13:24:05

　　

學(xué)習(xí)對象

連鎖或單體百貨董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、店總及各部門中高階主管、

課程目標(biāo)

1.全面了解百貨商業(yè)的特性 2.掌握百貨賣場氣氛營造的方法與技巧 3.掌握百貨賣場現(xiàn)場管理的原則與方法 4.掌握百貨的服務(wù)項(xiàng)目管理和服務(wù)人員管理的理念與方法 5.掌握百貨的商品和銷售管理原則與方法

課程內(nèi)容

單元一：我們所處的這個行業(yè) ◆ 服務(wù)業(yè)態(tài)的不同關(guān)注緯度特征 ◆ 十四種不同的零售業(yè)態(tài)分析 ◆ 百貨業(yè)制勝的六大執(zhí)行力 ◆ 中國百貨業(yè)的現(xiàn)狀：百貨真的是夕陽產(chǎn)業(yè)，過氣行業(yè)嗎？ ◆ 過去、現(xiàn)在和未來百貨業(yè)的對比分析 ◆ 百貨開店到底應(yīng)該貴在“精”還是貴在“遍地開花”？ ◆ 百貨業(yè)的劣勢和優(yōu)勢 ◆ 百貨業(yè)發(fā)展是多業(yè)態(tài)發(fā)展好還是單一業(yè)態(tài)連鎖好？ ◆ 百貨的顧客投票權(quán)取決于什么？ ◆ 百貨業(yè)的管理者應(yīng)該做什么？ 單元二：百貨的賣場氣氛和現(xiàn)場管理 ◆ 什么是賣場氣氛？ ◆ 百貨到底是“價(jià)廉物美購物店”還是“生活夢想的體驗(yàn)場”？ ◆ 賣場氣氛和顧客滿意的關(guān)聯(lián)要素 ◆ 顧客滿意的方程式 ◆ 如何讓賣場成為顧客的體驗(yàn)場 ◆ 賣場的透視性設(shè)計(jì) ◆ 賣場設(shè)計(jì)的“三易”原則 ◆ 現(xiàn)場管理的關(guān)鍵要素 ◆ 賣場清潔指引 ◆ 賣場照明的管理 ◆ 背景音樂、廣播內(nèi)容的選擇和管理 ◆ 賣場溫度、濕度的要求 ◆ 現(xiàn)場其他服務(wù)配套設(shè)施管理：顧客休息處，VIP室，總臺，指示牌等 單元三： 百貨的服務(wù)項(xiàng)目管理和服務(wù)人員管理 ◆ 森睿對中國百貨公司的顧客購買特性研究 ◆ 瞬間感受（真實(shí)的一刻）的概念 ◆ 滿意的員工才能讓顧客滿意 ◆ “我們是紳士淑女，服務(wù)的同樣是紳士淑女” ◆ 倒三角的組織架構(gòu) ◆ 中/美/日的顧客服務(wù)訴求點(diǎn)的不同，我們怎么設(shè)計(jì)中國式百貨的服務(wù)特色？ ◆ 如何建設(shè)服務(wù)文化和氣氛 ◆ 各種服務(wù)項(xiàng)目和設(shè)施的設(shè)立和管理 ◆ VIP顧客管理的基本方法 ◆ 如何輔導(dǎo)和提升營業(yè)員的服務(wù)水準(zhǔn) 單元四：百貨的商品和銷售管理 ◆ 歐美系百貨經(jīng)營和日韓式百貨的典型差異 ◆ 百貨業(yè)到底應(yīng)該堅(jiān)持走“招商引店”的設(shè)專柜做品牌的作法還是“采購自營”的做品類的作法 ◆ “招商為王”還是“現(xiàn)場為王” ◆ 連鎖百貨“連”在哪里？什么可以“連”什么不能“連”，怎么解決連鎖的“共性”和單店因地制宜的“個性” ◆ 連鎖百貨如何發(fā)展“自有”和“自營”商品 ◆ 如何建立策略合作供應(yīng)商伙伴 ◆ NLP銷售法和顧問式銷售法 ◆ “噴泉效應(yīng)”和“花灑效應(yīng)” ◆ 賣場銷售指標(biāo)的考慮因素 ◆ 銷售指標(biāo)的訂立公式 ◆ 提升銷售業(yè)績的方法和工具 ●客戶調(diào)查、市場調(diào)查 ●庫存管理、商品管理 　 ●提升業(yè)績的思維工具 　　　　 單元五：特別奉獻(xiàn)---Y23現(xiàn)象

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