溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2013年10月18-19日
授課顧問：	蔣小華
開課時(shí)間：	2013-10-18
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-06 10:17:58

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、新提拔管理人員、從技術(shù)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員、儲(chǔ)備管理人員以及想在管理水平上提升的各界人士。

課程目標(biāo)

幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握溝通的秘訣，讓你擁有良好的人際關(guān)系；通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧，讓你成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人；掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征，采取正確的溝通方式，實(shí)現(xiàn)溝通暢通；學(xué)習(xí)與了解沖突的識(shí)，快速化解部門間的沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。如何才能使自己的組織成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)？如何才能正確處理團(tuán)隊(duì)中的沖突？團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力到底怎樣來的？

課程內(nèi)容

一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ) 1、 溝通的重要性 2、 影響組織溝通的因素 3、 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙 4、 溝通與協(xié)作的五大思維 5、 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng) 6、 溝通步驟：編碼、解碼、反饋 7、 溝通的三種表現(xiàn) 8、 良好溝通的原則 二、有效表達(dá) 1、 有效表達(dá)的方法 2、 表達(dá)之前要問的3個(gè)問題 3、 真正想要傳遞什么信息 4、 接收信息的對(duì)象誰？有什么特點(diǎn) 5、 如何才能最有效地傳遞信息 6、 信息編碼的3個(gè)原則 7、 5W2H原則 8、 金字塔原則 9、 真實(shí)開放原則 三、傾聽與反饋的藝術(shù) 1、 傾聽的層次 2、 傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作 3、 傾聽的技能/傾聽的禁忌 4、 問對(duì)問題：了解他的心/發(fā)問的技巧 5、 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋 四、溝通的策略 1、 親和力的建立 2、 同理心溝通 3、 合一架構(gòu)法 4、 預(yù)先框示法 5、 假設(shè)法 6、 二選一法 7、 視覺法 8、 下降式介紹法 五、人際風(fēng)格溝通技巧 1、 人際風(fēng)格的四大分類 2、 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧 3、 分析型人的特征和與其溝通技巧 4、 支配型人的特征和與其溝通技巧 5、 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧 6、 和藹型人的特征和與其溝通技巧 六、縱向（上下級(jí)）溝通 1、 如何與上級(jí)溝通 2、 你的上司怎樣看你 3、 接受工作三個(gè)步驟 4、 學(xué)會(huì)傾聽上級(jí) 5、 為什么我的建議沒有采納 6、 寫下來，問清楚，說明白 7、 復(fù)命：及時(shí)復(fù)命，讓業(yè)績(jī)不打折 8、 如何與下屬溝通 9、 下級(jí)溝通的原則 七、橫向（跨部門平級(jí)）溝通 1、 “功夫在詩外”的啟示 2、 部門間橫向溝通的要點(diǎn) 3、 了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn) 4、 創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境 八、處理沖突的技巧 1、 沖突的定義及新觀點(diǎn) 2、 沖突產(chǎn)生的原因 3、 如何正確看待沖突 4、 沖突處理的5種常用方式 5、 競(jìng)賽還是共贏 6、 沖突解決的原則 7、 如何達(dá)成統(tǒng)一 8、 沖突解決的方法 九、有效的會(huì)議 1、 成功地主持會(huì)議 2、 有效會(huì)議要點(diǎn) 3、 會(huì)議溝通要點(diǎn) 4、 會(huì)議成員的責(zé)任 5、 緩解會(huì)議沖突 十、團(tuán)隊(duì)協(xié)作：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì) 1、 愿景：凝聚團(tuán)隊(duì)的法寶 2、 誰是真正的領(lǐng)導(dǎo) 3、 如何實(shí)現(xiàn)“人心齊泰山移” 4、 靠什么凝聚人心？愿景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo) 5、 什么是愿景？為什么需要愿景 6、 核心價(jià)值觀是什么 7、 什么是戰(zhàn)略目標(biāo)？為什么需要戰(zhàn)略目標(biāo) 8、 造夢(mèng)聚人的四步曲 9、 溝通：團(tuán)隊(duì)和諧的源泉 1
、溝通的重要性 11、影響組織溝通的因素 12、團(tuán)隊(duì)常見的溝通障礙 13、溝通與協(xié)作的五大思維 14、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)

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