高效管理溝通技巧

開課地點(diǎn)：	贛州
授課時間：	12小時
授課顧問：	劉輝
開課時間：	2012-12-8
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時間：	我要報(bào)名2012-11-30 17:35:03

　　

學(xué)習(xí)對象

部門主管；中層經(jīng)理；管理儲備人才。

課程目標(biāo)

“管理即溝通”，在工作中很多問題都是由于缺乏溝通技巧而引起的。高效管理溝通培訓(xùn)課程是為了幫助提高管理人員的溝通技巧而設(shè)計(jì)的。通過高效管理溝通培訓(xùn)課程，可讓學(xué)員獲得高效管理溝通的技巧，幫助學(xué)員解決實(shí)際管理工作中的溝通問題。

課程內(nèi)容

第一部分溝通基礎(chǔ)知識
1.工作中不能忽略溝通
■在工作中，溝通到底有多重要？
■因溝通引發(fā)的問題
■溝通能力測試

2.為什么我們的溝通會出現(xiàn)問題？
■人的本性問題
■溝通技巧問題

3.溝通模型
■溝通模型分析
■溝通模型在工作中的啟示

4.溝通方式與選擇
■各種溝通方式優(yōu)缺點(diǎn)分析
■在工作中溝通方式的選擇

5.幾種常用溝通方式的注意點(diǎn)
■口頭溝通需要注意的地方
■書面溝通需要注意的地方

6.常見溝通誤區(qū)
■未能準(zhǔn)確表達(dá)
■未能準(zhǔn)確理解
■客觀因素的影響

7.溝通策略

第二部分與上司溝通技巧
1.與上司溝通常見問題分析
■上司不主動與我溝通
■與上司溝通困難
■上司似乎不喜歡我

2.上司與我們有什么不同？
■我們了解上司嗎？
■如何從上司的角度看問題？

3.如何定位與上司的關(guān)系？
■與上司競爭還是輔助上司？
■主動配合還是消極應(yīng)對？
■如果上司不愿意承擔(dān)責(zé)任，我們怎么辦？

4.與上司關(guān)系中常見的誤區(qū)
5.與上司溝通的正確方法

第三部分與下屬溝通技巧

1.與下屬溝通常見問題分析
■為什么下屬不聽我指揮？
■為什么下屬總是抗拒改變？

2.與下屬溝通的心態(tài)
■尊重
■多從下屬的角度看問題

3.如何定位與下屬的關(guān)系？
■案例分析
■與下屬的距離應(yīng)當(dāng)近還是遠(yuǎn)？

4.如何對下屬下達(dá)指令
■下達(dá)指令的流程
■讓下屬養(yǎng)成復(fù)命的習(xí)慣

5.如何幫助下屬制定目標(biāo)？
■目標(biāo)的必要性
■制定目標(biāo)的幾個原則

6.如何激勵下屬？
■你了解下屬需求的需求嗎？
■不同下屬的激勵方法

7.如何批評下屬？
■批評下屬的原則
■批評下屬的具體方法
■練習(xí)

第四部分與同事溝通技巧
1.與同事溝通常見問題分析
■同事不配合我工作怎么辦？
■如何面對與同事間的競爭？

2.與同事溝通的方法
■學(xué)會寬容
■幫人即幫己
■注意細(xì)節(jié)

3.如何處理團(tuán)隊(duì)沖突
■為何會發(fā)生團(tuán)隊(duì)沖突
■團(tuán)隊(duì)沖突處理的5種模式
■團(tuán)隊(duì)沖突處理方法的選擇技巧

4.部門間溝通的技巧
■觀念改變
■內(nèi)部客戶原則

第五部分綜合案例討論與分析

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