前臺、文秘的形象塑造與商務接待技巧

開課地點：	上海
授課時間：	2012年12月27日至2012年12月28日
授課顧問：	趙老師
開課時間：	2012-12-27
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-11-27 14:53:13

　　

學習對象

前臺及和前臺工作相關的人員

課程目標

【培訓背景】　　
　前臺是企業(yè)對外形象的窗口，接待人員的言行舉止決定到訪客人對企業(yè)的第一印象。對前臺接待員來說，只有經過系統(tǒng)訓練，才能從全方位的角度理解自己的工作，掌握標準的禮儀行為規(guī)范，提升企業(yè)美譽度。

課程內容

【課程大綱】　
一、前臺專業(yè)接待人員必備的職業(yè)素養(yǎng)和心態(tài)　
●職業(yè)角色定位--企業(yè)的窗口和形象從前臺開始，為自己的職業(yè)感到自豪　
●快樂工作心態(tài)訓練--我們生命中最大的敵人是我們自己，如何超越自己　
●職業(yè)素養(yǎng)及心態(tài)　
　二、全面塑造專業(yè)形象--個人形象代表企業(yè)形象　
專業(yè)完美的外表，要求視覺的陳列性，聽覺的畫面感�！�
1）視覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)　
●塑造專業(yè)的第--印象中重要因素—前臺接待員給客戶的第一印象決定了客戶對公司的印象　
●表情禮儀--微笑是世界共通語：微笑訓練　
●在接待服務中凝視行為的基本崗位行為規(guī)范與禁忌　
●成功著裝禮儀--服飾寫滿社會符號：前臺接待人員著裝要點，禁忌　
●妝容禮儀--化妝就是給臉穿上衣服　
●肢體語言禮儀--無聲勝有聲<和諧的肢體語言（訓練為主）>　
●接待中站、坐、行的基本崗位行為規(guī)范與禁忌　
●接待中迎、送、請、讓、致意的基本崗位行為規(guī)范與禁忌　
　2）聽覺系統(tǒng)的管理和專業(yè)　
●語言規(guī)范的特點與表達　
●音美的訓練：正音、音美訓練　
●問候禮儀、致歉禮儀、在接待中的規(guī)范及特點　
　三、總經理秘書、前臺需具備的綜合商務交往禮儀　
●介紹禮節(jié)　
●握手禮節(jié)　
●交換名片禮節(jié)　
●遞送禮節(jié)　
●引領禮節(jié)　
●同行、同乘的禮節(jié)　
　四、前臺專業(yè)接待人員需具備的綜合技能　
1）接聽電話禮儀和技巧--電話開頭語左右公司形象　
●接聽電話的要點　
●接聽電話技巧　
●轉接電話禮儀--不要讓等候的一方聽見你和第三方的說話　
●禮儀應對推銷電話　
●接聽電話的常見錯誤　
　2）接待訪客禮儀及標準流程　
●滿懷著真誠的微笑說“您好”　
●詢問禮儀：禮貌地詢問訪客的姓名，公司名，訪問的部門及相關人員　
●通知相關人員禮儀　
●帶領訪客進入會議室禮儀　
●詢問飲品及奉茶禮儀　
●退出會議室禮儀　
●送客禮儀--留給客戶的末輪印象　
　3）掌握報聯商技巧　
　五、前臺及秘書的崗位情景模擬及實操　
●專業(yè)前臺崗位情景模擬　
●專業(yè)秘書崗位情景模擬

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