TWI一線管理人員綜合技能提升訓(xùn)練（二）

開課地點：	上海
授課時間：	2012年10月10-11日
授課顧問：	姜老師
開課時間：	2012-10-10
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-09-28 17:49:01

　　

學(xué)習(xí)對象

現(xiàn)場一線班組長、主管、經(jīng)理、儲備干部等

課程目標(biāo)

【課程收益】
?使一線管理人員認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的職責(zé)和任務(wù)、地位和使命
?使一線管理人員了解自身必備的職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)、管理技能要求
?使一線管理人員糾正錯誤的工作教導(dǎo)方法并掌握正確的工作教導(dǎo)方法
?使一線管理人員能有效利用《工作分解表》和ECRSI法改善工作現(xiàn)場
?使一線管理人員學(xué)會運用溝通技巧與激勵技巧改善組織內(nèi)外人際關(guān)系
?使一線管理人員了解現(xiàn)場安全事故的預(yù)防和做好安全事故管理

課程內(nèi)容

【課程背景】
TWI（TrainingWithinIndustryForSupervisors）訓(xùn)練，是針對企業(yè)一線管理人員應(yīng)具備的知識及技巧而擬定的一套系列訓(xùn)練課程。
二戰(zhàn)期間，由于美國工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役,在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì),成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后，美國專家研究出一套快速且有效的訓(xùn)練方式來培養(yǎng)基層的工作人員，結(jié)果非常成功，這套系統(tǒng)便是“現(xiàn)場第一線督導(dǎo)者的訓(xùn)練TWI”。由于這套訓(xùn)練方式非常有效，訓(xùn)練成績極佳，戰(zhàn)后迅速得以傳開，成為提高現(xiàn)場管理者業(yè)務(wù)水平的權(quán)威課程。

【課程大綱】
第一天JR工作關(guān)系
第一單元：管理人員的工作關(guān)系
1.怎樣才是“良好的管理”
2.人際關(guān)系的重要性及主管與員工的關(guān)系
3.員工心目中的上司與管理者心目中的部屬
4.企業(yè)對人際關(guān)系的期望
第二單元：增進工作關(guān)系的基本原則
1.告知員工的工作情況
2.鼓勵員工的優(yōu)良行為
3.員工異動時事先溝通
4.發(fā)揮員工的潛能志向
第三單元：工作問題處理四步驟法
1.第一階段:掌握事實
2.第二階段:慎思決定
3.第三階段:采取措施
4.第四階段:確認(rèn)結(jié)果
第四單元：掌握部屬情緒的面談方法
1.不要爭論使員工表明心事
2.不要過早下結(jié)論以偏概全
3.提高部屬接受命令的意愿
■案例分析:一個女作業(yè)員的故事
第五單元：贏得同事合作的談話技巧
1.用建議代替直言
2.用提問代替批評
3.讓對方說出期望
4.訴求共同的利益
5.顧及別人的自尊
第六單元：獲得上司認(rèn)同的溝通方式
1.向上司請示匯報的程序
2.與上司溝通的最佳時機
3.與上司溝通常見的四種方式
4.與不同風(fēng)格上司相處的技巧
5.處理好上司關(guān)系的四項原則
第七單元：人際風(fēng)格溝通技巧
1.管理人員的人格分類及人格類型的特性分析
2.四種人格類型的溝通技巧及有效溝通四步驟法
3.溝通中的看、聽、問、說
4.溝通障礙的克服策略及魅力溝通技巧的訣竅
第八單元：工作中的人際沖突管理
1.導(dǎo)致人際沖突發(fā)生的原因
2.人際沖突處理的五種策略
3.人際沖突處理的五大步驟
■案例分析:誰能升任下屆車間主任
第二天JS工作安全
第一單元：員工工作安全意識
1.一線管理人員對安全的責(zé)任
2.潛在安全隱患調(diào)查與分析
3.改造安全隱患裝置及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的執(zhí)行
4.三級安全培訓(xùn)制度
5.各類安全事故發(fā)生的比例
第二單元：安全事故災(zāi)害連鎖分析
1.海因里希安全管理法則
2.安全事故等級金字塔
3.事故發(fā)生的間接原因與直接原因
4.安全管理中的4M因素
■案例分析:某機械廠工傷事故統(tǒng)計
第三單元：工作安全四階段法
1.第一階段:思考原因
2.第二階段:慎思對策
3.第三階段:實施對策
4.第四階段:檢查結(jié)果
第四單元：安全檢查與安全通報
1.安全管理的“駕照管理法則”
2.安全問題的源流管理法則
3.掌握好安全問題的本質(zhì)
4.我們身邊的安全隱患
5.安全隱患檢查與通報
6.工作現(xiàn)場安全管理的步驟和方法
7.工業(yè)安全檢查記錄表
第五單元：工作安全預(yù)防管理
1.預(yù)知危險訓(xùn)練4階段法
2.工廠內(nèi)常用的預(yù)防管理活動
3.愚巧法運用原理與方法及在安全管理中的案例
4.目視管理運用原理方法及在安全管理中的案例
5.顏色管理應(yīng)用安全管理中的案例
6.安全事故發(fā)生常用的急救技巧及應(yīng)急處置方法
第六單元：課程總結(jié)與課末布置作業(yè)
1.講師回顧總結(jié)4天課程重點
2.講師指導(dǎo)學(xué)員課后如何學(xué)以致用
3.給優(yōu)勝團隊、個人學(xué)習(xí)標(biāo)兵頒發(fā)獎品
4.填寫《學(xué)以致用行動計劃表》
5.學(xué)員代表發(fā)表培訓(xùn)心得和學(xué)以致用計劃
6.對學(xué)員進行課后書面測試

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