產(chǎn)品需求管理高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	北京
授課時間：	2天
授課顧問：	胡紅衛(wèi)
開課時間：	2012-9-14
市場報(bào)價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報(bào)名2012-08-23 14:23:27

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)CEO/總經(jīng)理，主管副總，市場總監(jiān)，技術(shù)總監(jiān)/總工程師，研發(fā)總監(jiān)，產(chǎn)品經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理，市場工程師、產(chǎn)品規(guī)劃主管、系統(tǒng)工程師，研發(fā)職能部門經(jīng)理，研發(fā)骨干等。

課程目標(biāo)

產(chǎn)品需求管理高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)

課程內(nèi)容

1.產(chǎn)品包需求概述
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解產(chǎn)品需求的常見問題及其原因；掌握產(chǎn)品需求的重要概念；掌握需求工程在研發(fā)管理體系中的位置；掌握端到端的產(chǎn)品包需求管理流程。
1.1.案例分析：新產(chǎn)品開發(fā)為什么失��？
1.1.1.新產(chǎn)品開發(fā)失敗的原因？
1.1.2.貴公司產(chǎn)品需求方面的問題
1.2.需求相關(guān)的重要概念
1.3.產(chǎn)品包需求的分層和分類
1.3.1.產(chǎn)品包需求分層：問題、系統(tǒng)特性/包特性、系統(tǒng)需求/包需求
1.3.2.$APPLEAS:客戶需求的八大類別
1.3.3.示例：某公司產(chǎn)品包需求（OR）架構(gòu)
1.3.4.討論：選取貴公司某產(chǎn)品系列，討論客戶$APPLEAS的要素
1.4.產(chǎn)品需求工程
1.5.產(chǎn)品包需求管理流程（OR流程）
1.5.1.OR流程的基本階段劃分：收集、分析、分發(fā)、實(shí)現(xiàn)、驗(yàn)證
1.5.2.OR流程與市場管理及產(chǎn)品規(guī)劃流程（MM流程）、產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD開發(fā)流程）的關(guān)系
1.5.3.示例：某公司OR流程總覽
1.6.產(chǎn)品包需求管理流程中涉及的組織、角色及職責(zé)
1.6.1.OR流程各階段涉及的角色
1.6.2.跨部門RMT角色、職責(zé)
1.6.3.產(chǎn)品族/產(chǎn)品系列RAT角色、職責(zé)
2.客戶需求收集
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握識別客戶的重要手段，降低需求收集的盲目性；掌握客戶需求收集的長效機(jī)制；掌握需求收集的方法和過程；掌握一線需求的收集及管理辦法；掌握需求訪談的方法和技巧，訪談時需要注意的問題
2.1.客戶分析
2.1.1.市場細(xì)分
2.1.2.客戶類型分析（購買者、用戶、關(guān)系人、渠道、合作伙伴等）
2.1.3.決策鏈分析和關(guān)注要點(diǎn)分析
2.2.需求收集策劃
2.2.1.十種常用客戶需求收集途徑和特點(diǎn)
2.2.1.1.中長期需求調(diào)研
2.2.1.2.一線銷售/投標(biāo)
2.2.1.3.專家顧問團(tuán)
2.2.1.4.客戶會議
2.2.1.5.研發(fā)高層交流
2.2.1.6.專題用戶訪談
2.2.1.7.標(biāo)桿分析
2.2.1.8.用服高層交流
2.2.1.9.原型測試/產(chǎn)品試用
2.2.1.1
.現(xiàn)場支持/售后反饋
2.2.2.示例：IBM建議的12種高價值的客戶需求收集渠道
2.2.3.需求調(diào)研的常用方法：問卷調(diào)查法、客戶訪談法、標(biāo)桿分析法、Workshop等
2.2.4.示例：應(yīng)用$APPEALS方法進(jìn)行產(chǎn)品需求調(diào)研
2.2.5.案例：直覺公司如何“聆聽”客戶？
2.2.6.研討：如何發(fā)掘客戶的潛在需求？
2.2.7.研討：貴公司應(yīng)選擇哪些客戶需求收集的途徑
2.3.實(shí)施需求收集
2.3.1.需求收集技巧
2.3.1.1.客戶需求十問
2.3.1.2.聽的技巧
2.3.1.3.真正理解客戶意圖
2.3.2.一線銷售項(xiàng)目需求的收集及管理
2.3.3.需求收集的質(zhì)量控制
2.3.4.示例：單項(xiàng)需求采集模板
2.3.5.構(gòu)建例行化收集機(jī)制
3.客戶需求分析
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：理解需求分析的要素、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；掌握常用的需求解釋的原則和方法；掌握需求分類的方法，需要從哪些維度進(jìn)行分類；掌握需求優(yōu)先級評估機(jī)制和劃分方法
3.1.客戶需求分析的步驟
3.1.1.需求解釋和過濾
3.1.2.需求整理和分類
3.1.3.需求排序
3.1.4.需求評審與反饋
3.2.需求解釋和過濾
3.2.1.客戶陳述—>需求描述，從產(chǎn)品的角度的進(jìn)一步闡述與細(xì)化
3.2.2.需求描述五原則
3.2.3.需求過濾，結(jié)合初步分析去除“雜草”
3.2.4.案例分析：FTP上傳功能是否需要考慮？
3.3.需求整理和分類
3.3.1.按$APPLEAS分類
3.3.2.按產(chǎn)品包需求層次分類（產(chǎn)品特性的前身）
3.3.3.按BAS分類
3.3.4.按相關(guān)的產(chǎn)品線/產(chǎn)品分類
3.3.5.按短、中、長期需求分類
3.3.6.......
3.4.需求排序——設(shè)置權(quán)重，確定需求優(yōu)先等級
3.4.1.$APPLEAS方法排序
3.4.2.Delphi方法排序
3.4.3.AHP法排序
3.5.需求評審和反饋
3.6.需求分析方法總結(jié)
3.7.演練：對于原始需求，分析為可驗(yàn)證的需求。
4.市場需求的分發(fā)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握市場需求分發(fā)的路徑；掌握不同分發(fā)路徑的決策及管理要點(diǎn)。
4.1.市場需求分發(fā)的角色及職責(zé)
4.2.市場需求分發(fā)的四條路徑
4.2.1.分發(fā)至公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃(CBP&PLBP)
4.2.2.分發(fā)至產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃（Roadmap）
4.2.3.分發(fā)至項(xiàng)目任務(wù)書（Charter）
4.2.4.分發(fā)至正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目
4.3.如何決策接受需求
4.3.1.公司和產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計(jì)劃如何決策接受需求
4.3.2.產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃如何決策接受需求
4.3.3.項(xiàng)目任務(wù)書如何決策接受需求
4.3.4.正在進(jìn)行的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目如何決策接受需求
4.4.案例分析：下一版本是否接受加密功能？
5.產(chǎn)品包需求實(shí)現(xiàn)
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：掌握產(chǎn)品包需求分析的過程；理解外部需求（RAS、功能/性能）和內(nèi)部需求（DFX）；掌握如何結(jié)合產(chǎn)品概念開發(fā)，從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的分析方法；掌握如何結(jié)合功能架構(gòu)分析、系統(tǒng)架構(gòu)（物理架構(gòu)）分析、設(shè)計(jì)綜合分析，將設(shè)計(jì)需求分解和分配為設(shè)計(jì)規(guī)格和模塊需求；掌握需求持續(xù)跟蹤的方法和機(jī)制；掌握需求變更管理的機(jī)制。
5.1.產(chǎn)品包需求工程和系統(tǒng)工程
5.2.產(chǎn)品包需求分析及定義的過程
5.2.1.將市場需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品包需求
5.2.2.關(guān)注內(nèi)部需求
5.2.3.形成產(chǎn)品包需求文檔
5.2.4.演練：定義某產(chǎn)品包的功能需求
5.3.誰來主導(dǎo)產(chǎn)品包需求定義？
5.3.1.PMT/RAT主導(dǎo)
5.3.2.PDT/SE主導(dǎo)
5.3.3.研討：兩種做法的利弊是什么？結(jié)合公司情況應(yīng)選擇哪種方式？
5.4.需求實(shí)現(xiàn)的過程和主要的系統(tǒng)工程方法
5.5.從產(chǎn)品包需求到設(shè)計(jì)需求的轉(zhuǎn)化
5.5.1.轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)需求的過程
5.5.2.開發(fā)產(chǎn)品概念
5.5.2.1.產(chǎn)品概念的定義和舉例
5.5.2.2.產(chǎn)品概念開發(fā)的步驟
5.5.2.3.產(chǎn)品概念的生成、選擇和驗(yàn)證
5.5.3.設(shè)計(jì)需求分析的思路
5.5.4.設(shè)計(jì)需求分析示例：“主叫”的操作場景
5.5.5.示例：設(shè)計(jì)需求分析操作指導(dǎo)
5.5.6.QFD方法
5.6.從設(shè)計(jì)需求到設(shè)計(jì)規(guī)格的轉(zhuǎn)化
5.6.1.轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)規(guī)格的過程
5.6.2.步驟1：功能分析
5.6.2.1.功能分解與物理分解的關(guān)系
5.6.2.2.功能分解輸出示例
5.6.2.3.功能分解工具一：功能流框圖（FFBD）
5.6.2.4.功能分解工具二：層次圖（HD）
5.6.2.5.演練：選擇一個功能需求，分別利用FFBD（功能流圖）法和層次圖（HD），對該功能進(jìn)行自頂而下的分解，形成功能分解圖和層次圖
5.6.3.步驟2：設(shè)計(jì)綜合
5.6.3.1.形成架構(gòu)方案并評估
5.6.3.2.物理架構(gòu)工具一：概念圖（CDS）
5.6.3.3.物理架構(gòu)工具二：示意方框圖（SBD）
5.6.3.4.設(shè)計(jì)綜合輸出示例-系統(tǒng)架構(gòu)圖（物理架構(gòu)）
5.6.3.5.需求分解及分配
5.6.3.6.設(shè)計(jì)綜合輸出示例-設(shè)計(jì)規(guī)格
5.6.3.7.設(shè)計(jì)綜合輸出示例-分配需求
5.6.4.需求跟蹤，示例：需求跟蹤矩陣（RTM）
5.6.5.需求變更控制
5.6.6.需求變更控制系統(tǒng)
5.6.7.需求變更的流程
5.6.8.需求變更控制委員會（CCB）
5.6.9.如何有效控制需求變更？
5.7.演練：請針對某類產(chǎn)品的客戶面臨的一個問題，分析和提出產(chǎn)品特性、包需求、設(shè)計(jì)需求、設(shè)計(jì)規(guī)格。
6.產(chǎn)品需求驗(yàn)證
本單元學(xué)習(xí)目標(biāo)：了解需求驗(yàn)證的基本活動；掌握需求評審、需求確認(rèn)的方法。
6.1.需驗(yàn)證的活動；評審、測試、確認(rèn)
6.2.需求評審的方法
6.2.1.需求評審Checklist
6.2.2.通過評審建立需求基線
6.3.測試
6.3.1.產(chǎn)品開發(fā)過程中的測試活動
6.3.2.漸增測試模型
6.4.需求確認(rèn)
6.4.1.需求確認(rèn)方法
6.4.2.需求確認(rèn)的表達(dá)形成和調(diào)查形式
6.4.3.需求確認(rèn)的執(zhí)行過程
6.5.需求管理IT平臺
6.6.研討：請結(jié)合課程內(nèi)容討論貴公司如何做好產(chǎn)品需求管理

師資力量

備注信息