沖突管理技巧

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年12月7日-8日
授課顧問(wèn)：	陶文鈞
開(kāi)課時(shí)間：	2012-12-7
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-05 14:53:27

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

經(jīng)理、主管、市場(chǎng)營(yíng)銷人員、客服人員等

課程目標(biāo)

-更好的企業(yè)效益 -避免沖突 -知道要事先預(yù)防 -更少的矛盾 -各部門、各人之間更好的協(xié)同 -更高的效率 -更和諧的人際關(guān)系

課程內(nèi)容

課程大綱： 第一講: 了解沖突，修煉積極的心態(tài)  沖突是什么  導(dǎo)致沖突的潛在因素  沖突的不同種類  沖突如何體現(xiàn)出來(lái)  應(yīng)該以怎樣的心態(tài)看待沖突  不拿科學(xué)研究態(tài)度處理人際關(guān)系  增加理解力和寬容心  從哲學(xué)高度看沖突管理 第二講：沖突前期的策略和建立人際關(guān)系  沖突階段  沖突前期的策略  預(yù)防是最好的處理  溝通要訣  聆聽(tīng)他人  建立關(guān)系，減少?zèng)_突 第三講：沖突中期的策略和原則  沖突中期的策略  學(xué)習(xí)如何在沖突中贏得合作  贏得合作的重要原則  EQ: 情緒控制和心情處理  不同類型的人在沖突中的應(yīng)對(duì) 第四講：化解沖突，處理矛盾的技巧  在意見(jiàn)不一的情況下仍能有效表達(dá)意見(jiàn)  迅速組織我們的思路  先緩沖，再回應(yīng)  用證據(jù)支持我們的意見(jiàn)  學(xué)會(huì)如何說(shuō)不SAY NO  處理不同意見(jiàn)而不起沖突的方法  增強(qiáng)鈍感力  如何得到平靜的心態(tài)  沖突后的處理 時(shí)間：1整天，
9：3
—16：3
每班人數(shù)：15-3
人

師資力量

備注信息