零售服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2012年8月2日
授課顧問(wèn)：	朱綱
開課時(shí)間：	2012-8-2
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-06-29 16:00:52

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中高層管理人員

課程目標(biāo)

對(duì)于零售企業(yè)營(yíng)銷觀念的變革的年代，我們需要技能，我們的培訓(xùn)目的是幫助銷售人員樹立正確的營(yíng)銷理念，提升零售業(yè)務(wù)拓展能力，理解并掌握現(xiàn)代零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理念，開拓視野，樹立大局觀，并為企業(yè)良好的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，希望大家全心投入，跟上思路，用心感悟，隨時(shí)提問(wèn)　

課程內(nèi)容

核心內(nèi)容一、全運(yùn)會(huì)儀容儀表　 　 1、著裝全攻略　 2、男士著裝方案　 3、女士著裝規(guī)范　 4、男規(guī)范發(fā)型規(guī)范　　　　　　　　　　 5、女規(guī)范發(fā)型規(guī)范　　　　　　　　　　　 6、大型全運(yùn)會(huì)飾物規(guī)范　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 7、大型全運(yùn)會(huì)導(dǎo)購(gòu)員面容規(guī)范　　　　　　　　 8、導(dǎo)購(gòu)員口腔規(guī)范　　　　　　　　 9、導(dǎo)購(gòu)員手規(guī)范　　　 1
、導(dǎo)購(gòu)員腳規(guī)范　　　 11、導(dǎo)購(gòu)員著裝規(guī)范　　　　 　 核心內(nèi)容二：全運(yùn)會(huì)零售服務(wù)基本禮儀規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)　 　 禮儀是一種典章、制度，包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系�！� 孔子曰：不學(xué)禮，無(wú)以立�！� 孟子曰：君子以仁存心，以禮　存心。仁者愛(ài)人，有禮者敬人。愛(ài)人者，人恒愛(ài)之，敬人者，人恒敬之　 1、儀表禮儀規(guī)范 　 2、男士禮儀規(guī)范 　 3、女士禮儀規(guī)范 　 4、站姿禮儀規(guī)范 　 5、坐姿禮儀規(guī)范 　 6、蹲姿禮儀規(guī)范 　 7、微笑禮儀規(guī)范 　 8、握手禮儀規(guī)范 　 9、鞠躬禮儀規(guī)范 　 1
、問(wèn)候禮儀規(guī)范 　 11、訪問(wèn)客戶禮儀規(guī)范 　 12、引路禮儀規(guī)范 　 13、握手的禮儀規(guī)范　 14、遇見(jiàn)認(rèn)識(shí)人禮儀規(guī)范　 15、與人道別禮儀規(guī)范　 16、某人進(jìn)你的專賣店或離開時(shí)禮儀規(guī)范　 17、被相互介紹時(shí)禮儀規(guī)范　 18、安慰某人時(shí)禮儀規(guī)范　　 19、交換名片的禮儀規(guī)范　　 2
、目光接觸的技巧　　 21、電話溝通的技巧　　 22、保持最優(yōu)美的聲音　 23、接電話的技巧　　 24、介紹的禮節(jié)禮儀規(guī)范　　 25、名片的使用方法規(guī)范　 26、接待客人的一般程序　 27、事由處理禮儀規(guī)范　 28、引路禮儀規(guī)范　 29、先介紹位卑者給位尊者禮儀規(guī)范　 3
、非官方人事給官方人士禮儀規(guī)范　 31、外國(guó)顧客接待禮儀規(guī)范　 　 核心內(nèi)容三：全運(yùn)會(huì)零售服務(wù)禮節(jié)禮貌　 　 1、使用文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范　 2、介紹用語(yǔ)規(guī)范　 3、答詢用語(yǔ)規(guī)范　 4、解釋用語(yǔ)規(guī)范　 5、道歉用語(yǔ)規(guī)范　　　　　　　　　　 6、答謝用語(yǔ)規(guī)范　 7、道別用語(yǔ)規(guī)范　 8、禁語(yǔ)規(guī)范　 9、使用文明舉止規(guī)范　 1
、工作態(tài)度規(guī)范　 　 核心內(nèi)容四、工作時(shí)保持自身良好的儀態(tài)　 　 1、與顧客初步接觸服務(wù)技巧　 2、滿足顧客的需要服務(wù)技巧　 3、建立持久的關(guān)系服務(wù)技巧　 4、提供更完善的服務(wù)技巧　 5、良好的站姿禮儀規(guī)范　 6、高雅大方的坐姿禮儀規(guī)范　 7、漂亮的蹲姿禮儀規(guī)范　 8、優(yōu)雅的手勢(shì)禮儀規(guī)范　 9、良好的站姿禮儀規(guī)范　 1
、高雅大方的坐姿禮儀規(guī)范　 11、漂亮的蹲姿禮儀規(guī)范　 12、優(yōu)雅的手勢(shì)禮儀規(guī)范　 　 核心內(nèi)容五：?jiǎn)柡蚨Y儀規(guī)范　 　 1、文明禮貌基本用語(yǔ)　 2、見(jiàn)到客人來(lái)時(shí)使用　 3、客人等候時(shí)使用，態(tài)度要溫和、禮貌　 4、無(wú)論客人等候時(shí)間長(zhǎng)短，均應(yīng)向客人致歉　 5、文明禮貌基本用語(yǔ)　 6、當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時(shí)使用，要注意語(yǔ)氣和緩，音量要輕�！� 7、對(duì)別人所提供的幫助與支持，均應(yīng)表示感謝�！� 8、客人告辭或離開店時(shí)使用�！� 　 核心內(nèi)容六、對(duì)各類型顧客接待的分析和應(yīng)對(duì)技巧　 　 問(wèn)題：1、導(dǎo)購(gòu)員在營(yíng)業(yè)中吸引顧客的技巧有哪些具體內(nèi)容？　　 問(wèn)題：2、為什么要學(xué)習(xí)和掌握顧客購(gòu)物十一種心理的具體應(yīng)對(duì)技能？　　 問(wèn)題：3、導(dǎo)購(gòu)員在現(xiàn)場(chǎng)如何破譯顧客心理促成消費(fèi)意愿？　　 問(wèn)題：4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)導(dǎo)購(gòu)員怎樣抓住顧客的潛力預(yù)測(cè)心理？　 問(wèn)題：5、導(dǎo)購(gòu)員在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)中怎樣揣摩潛力預(yù)測(cè)顧客心理？　

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