團隊協(xié)作及溝通培訓

開課地點：	蘇州
授課時間：	2012-6-29
授課顧問：	朱老師
開課時間：	2012-6-29
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-06-27 10:57:43

　　

學習對象

部門經(jīng)理、主管

課程目標

團隊協(xié)作及溝通培訓

課程內(nèi)容

團隊的定義 企業(yè)失敗的原因 組建團隊的意義和目標 團隊的前提是什么 形成團隊的重要因素 團隊管理者應該掌握的技能 建立共同的價值觀，營造合作氛圍 深刻理解長城計算機公司的共同價值觀 共同價值觀的目標及重要性 建立共同價值觀，營造合作氛圍的基本 原則是什么 怎樣運用基本原則，達成相互協(xié)作的目的 熱爐效應 需要考慮的其他因素 與同事建立合作關(guān)系 如何協(xié)調(diào)部門內(nèi)各單位的工作 分享資源的重要性 與同事合作中，如何避免在目標上發(fā)生的沖突、資源的浪費 怎樣建立良好的風氣以便得到同事的支持 如何與新同事建立建設性的關(guān)系 工作中有效溝通的重要性 什么是溝通 溝通的主要目的是什么 正式溝通的渠道 溝通的具體形式 高效溝通的步驟 溝通的內(nèi)在及外在障礙 內(nèi)部和外界環(huán)境因素的影響 個人因素 主觀的過濾 表達方式 情緒的影響 語言表達的障礙 非語言信號的影響 有效的溝通技巧 介紹冰山的原理 如何有效地搜集信息，掌握全部情況 提問的技巧（開放式詢問、限制性詢問） 漏斗原則 表達的技巧 反饋技巧 聆聽的技巧 聆聽的意義 聆聽的障礙 如何增強有效聆聽的能力 聆聽的技巧（如何專注、怎樣跟隨、如何反應） 鼓勵他人說話以獲取所需要信息的竅門 如何養(yǎng)成良好地聆聽習慣 有效聆聽的重要因素 觀察的價值 身體語言的重要性 高效的語言溝通 —語言溝通的基本特征 —語言溝通的技巧 —有效傾聽的技巧 —學會拒絕的藝術(shù) —電話溝通技巧 —會議溝通技巧 —小組角色模擬 肢體語言的溝通 —非語言溝通的主要形式 —肢體語言的表達特征 —正式溝通中的肢體語應用 —學員小互動 書面語言的溝通 —個人書面溝通的形式 —書面溝通的利弊分析 —電子郵件等媒介的溝通 溝通與人際交往藝術(shù) —溝通對人際關(guān)系的影響 —直接溝通與間接溝通 —注重職業(yè)形象塑造與商務禮儀 —人際交往藝術(shù)的原則 —如何正確處理各種人際關(guān)系 —完美人際交往的奧秘 —完善自我風格和個性 個人行動計劃 請參訓學員制定一份行動方案，以便將所學的知識和技巧運用到實際工作中

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