MTP中層管理者管理技能提升

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時間：	2011年12月23-24日
授課顧問：	楊老師
開課時間：	2011-12-23
市場報(bào)價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報(bào)名2011-11-21 17:11:43

　　

學(xué)習(xí)對象

中層管理人員，待提撥中層管理者，基層管理人員。

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)： •了解中堅(jiān)干部之角色職責(zé)，在工作中發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能； •建立管理者應(yīng)有的正確態(tài)度和意識； •了解組織團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中應(yīng)遵循的原則，讓組織有效運(yùn)作發(fā)揮效能； •能夠以科學(xué)化的思維及精神，運(yùn)用實(shí)事求是的方法，完成工作； •了解在計(jì)劃、執(zhí)行與控制階段應(yīng)該如何做，做些什么，以順利達(dá)成目標(biāo)； •培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題的意識，以求新求好求變的精神在工作中進(jìn)行必要的改善； •了解培育人才的重要，學(xué)習(xí)到工作中教導(dǎo)的方法； •認(rèn)識溝通的重要性，能夠建立組織內(nèi)無障礙的溝通環(huán)境，并掌握溝通的技巧； •了解人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作干勁與意愿，提振工作士氣 課程背景： 美國蓋洛普（Gallup）調(diào)查指出，65%的離職員工其實(shí)是想離開自己的上司，并且員工離職五大原因排行是：No1：不受尊重，No2：沒有決策的參與感，No3：意見被輕視，No4：付出與回報(bào)不相符，No5：薪資問題，前三項(xiàng)都是主管應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。 然而，作為一名中層干部，我們常常會感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？ 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？ 為什么…… 今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多中層干部并不是學(xué)管理出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能。 本認(rèn)證課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，將幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。

課程內(nèi)容

課程大綱： 第一部分 管理認(rèn)知 第一章 管理者的角色認(rèn)知 管理的定義和意義 •活動：人體字母組合 管理者角色認(rèn)知與轉(zhuǎn)換 •樂隊(duì)指揮與樂隊(duì)成員；案例：新上任管理者的苦惱 管理者的角色定位與功能發(fā)揮 •管理功能發(fā)揮：承上、啟下、平行間；人際關(guān)系多維圖；活動：三明治填空 •角色定位；活動：你所期待的上司；你滿意的下屬 管理者的態(tài)度和意識 •使命感----鳥巢的建筑工人、火烈鳥給我們的啟發(fā)、馬拉松選手 •責(zé)任感----視頻：當(dāng)眾責(zé)罵；推開窗戶還是照照鏡子 •達(dá)成的意愿與皮革馬利翁效應(yīng)----皮革馬利翁效應(yīng)；遲到問題的解決 •憂患意識與推動變革----活動：習(xí)得性無助、不拉馬士兵、飛機(jī)上的餐盒等 •效能意識與結(jié)果導(dǎo)向----測試、完成任務(wù)≠達(dá)成結(jié)果） 第二章 指揮系統(tǒng)的一致性 組織的形成和組織要素 •看圖說話：畫面中有什么 組織三個階層的互動 •活動：連線題；案例：電影《兵臨城下》中的三個階層 指揮系統(tǒng)一致性 •視頻：左右為難 激發(fā)職務(wù)認(rèn)同感 •案例：一項(xiàng)新任務(wù)；麥當(dāng)勞總裁與清潔工 授權(quán)與反授權(quán) •視頻：“聰明”的下屬 第二部分 工作管理 第三章 計(jì)劃與執(zhí)行 管理循環(huán)-PDCA •計(jì)劃-執(zhí)行-查核-修正；活動：數(shù)字傳遞 計(jì)劃的重要性 •知易行難；為什么不做計(jì)劃 以終為始，目標(biāo)導(dǎo)向 •目標(biāo)SMART原則；活動：數(shù)到3
輸 工作分派時的考量原則 •人的考量、事的考量、組織層面的考量；案例：安排誰來做 狀況共有的管理 •狀況共有＝目標(biāo)共存 + 信息共享；案例：小鄧挨罵 第四章 控制與問題發(fā)現(xiàn) 控制的本質(zhì) 問題與控制的類型 •C=A-B •事前、事中、事后控制 控制應(yīng)掌握的原則 •注意控制的過與不及；控制過多的影響；控制不足的影響 •不可為控制而控制 如何發(fā)現(xiàn)問題 •克服發(fā)現(xiàn)問題的障礙；案例：優(yōu)良傳統(tǒng)等 •強(qiáng)化問題意識；案例：冰箱包裝袋上的小孔等 第三部分 人員管理 第五章 管理者的輔導(dǎo)能力 輔導(dǎo)的重要性、必要性 •案例：下屬寫給管理者的一封信 企業(yè)人力資源訓(xùn)練架構(gòu) •訓(xùn)練鐵三角：OFFJT-OJT-SD；各自的優(yōu)點(diǎn)、不足、適用范圍 •掌握培訓(xùn)的要點(diǎn) •冰山理論：知識、技能和態(tài)度；培訓(xùn)需求分析與培訓(xùn)計(jì)劃制定 新進(jìn)員工的教導(dǎo) •視頻：許巍的期待 •視頻《士兵突擊》--歡迎馬小帥、入連儀式、馬小帥的豪言壯語 工作指導(dǎo)的步驟和崗位教導(dǎo)的具體行為 •活動：你會打領(lǐng)帶嗎？能教會別人打領(lǐng)帶嗎？ •視頻：很簡單 第六章 管理者的溝通能力 建立溝通的渠道 •溝通三要素；溝通七環(huán)節(jié)；溝通閉環(huán)；視頻：國慶閱兵中的溝通之道 溝通在管理上的功能 克服溝通的障礙 •來自上司、下屬的障礙、其他障礙；視頻：會錯意 •如何克服溝通的障礙 •活動：“人”與“入”；視頻：三個方案誰先說 •演練：三個上司的EQ；追問5次Why 溝通時應(yīng)掌握的原則與技巧 •表達(dá)技巧；活動：語言與心態(tài)—三個成語話你知 •應(yīng)用5w2h準(zhǔn)確表達(dá)；善用太極精神-反問與接力技巧 •傾聽技巧：活動：你該怎么說？ •傾聽的3種層次；傾聽的3R；傾聽測試 第七章 管理者的激勵能 •激勵的原理 •找準(zhǔn)需求、用對方法、啟發(fā)員工的態(tài)度；視頻：為什么金錢與紀(jì)律都失效 找準(zhǔn)需求-馬斯洛學(xué)說的實(shí)踐應(yīng)用 •生理需求、安全需求、愛與歸屬需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求 有效的激勵方式 •X-Y-Z理論與“三世三典”的應(yīng)用 •制度化的錯誤思維：案例：中秋節(jié)的月餅 •多思考“我”能做些什么：視頻《亮劍》片段-國共雙方的激勵 •惠而不費(fèi)的激勵妙方：案例：謙卑的一課；視頻：分享肯德基外賣 啟發(fā)正確的態(tài)度 •多渠道的影響下屬；案例：亞利桑那森林公園實(shí)驗(yàn)、麥當(dāng)勞的太太賬戶 •管理者以身作則；視頻《亮劍》騎兵連的悲壯沖鋒

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