辦公室行政管理與行政助理崗位綜合能力提升

開課地點(diǎn)：	海口
授課時(shí)間：	2011年10月20-21日
授課顧問：	范立榮、胡曉涓等
開課時(shí)間：	2011-10-20
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-09-16 17:36:55

　　

學(xué)習(xí)對象

1、各單位負(fù)責(zé)辦公室管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機(jī)要工作的有關(guān)人員。 2、企業(yè)經(jīng)理助理、高級秘書、專業(yè)秘書、高級行政支持人員、行政人員、行政助理等

課程目標(biāo)

在現(xiàn)代企業(yè)面臨著日益激烈競爭的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時(shí)對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)也提出了更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急”，成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的得力助手；經(jīng)常聽到公司領(lǐng)導(dǎo)下屬抱怨行政管理工作不到位，而從事行政管理工作的人士，整天忙得暈頭轉(zhuǎn)向，卻只有苦勞沒有功勞，不知如何讓行政管理工作變得更有效率，更好地體現(xiàn)自己的職業(yè)價(jià)值；想快速提升自身的行政管理能力，又苦于沒有專項(xiàng)的培訓(xùn)課程；為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中培訓(xùn)，全方位提升行政管理工作的認(rèn)知水平，快速掌握提升行政管理工作各項(xiàng)能力的方法和技巧。 《行政管理師》崗位能力培訓(xùn)課程既注重系統(tǒng)知識與實(shí)操技能相結(jié)合，更注重實(shí)際操作能力的培養(yǎng)；既注重業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，更注重各類復(fù)合能力的培養(yǎng)；該培訓(xùn)課程具有系統(tǒng)、專業(yè)和權(quán)威的特點(diǎn)，努力將學(xué)員培養(yǎng)成符合適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，同時(shí)既有中國特色又與國際先進(jìn)管理理念接軌的高素質(zhì)、復(fù)合型的辦公行政管理專業(yè)人才。 《高級行政管理師》證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)： 《行政管理師》職業(yè)證書（帶國徽）由人力資源和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心頒發(fā)，根據(jù)《職業(yè)教育法》的規(guī)定，該證書可作為培訓(xùn)學(xué)員從業(yè)的憑證；同時(shí)，也可作為申請職業(yè)技能鑒定時(shí)，接受過相關(guān)職業(yè)資格培訓(xùn)的證明，是從業(yè)人員晉升、加薪、求職的有效證件。

課程內(nèi)容

（一）新時(shí)期辦公室工作： 1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇； 2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)； 3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”； 4. 搞好辦公室工作的思路； 5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。 （二）新時(shí)期辦公室領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： 1.領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)； 2.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)； 3.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)； 4.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)； 5.領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)； 6.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)； 7.領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)； 8.領(lǐng)導(dǎo)開會藝術(shù)； 9.領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法。 （三）辦公室行政事務(wù)管理 1、行政管理人員的主要日常工作 　 2、行政管理人員日常工作的三大特征 3、行政管理人員日常工作的四大作用 4、行政管理人員辦公室事務(wù)管理 A、辦公室環(huán)境管理　 C、妥善安排上司的約會 D、安全和保密工作 　E、有效信息的收集 （四）辦公室工作危機(jī)處理： 1.單位突發(fā)事件預(yù)防； 2.突發(fā)事件處理原則； 3.突發(fā)事件處理程序與技巧； 4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。 （五）辦公室績效考核設(shè)計(jì)： 1.辦公室績效考核的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 2.辦公室績效考核的方法； 3.辦公室績效考核的方案設(shè)計(jì)； 4.辦公室績效考核結(jié)果的實(shí)施與履行； （六）辦公室政務(wù)商務(wù)禮儀： 1.辦公室接待禮儀與涉外禮儀： （1）個(gè)人形象設(shè)計(jì)；（2）常用社交禮儀；（3）商務(wù)禮儀 （4）涉外禮儀。 2.出國訪問基本政策與外事知識。 3 .接待臺港澳同胞基本政策與技巧。 （七）辦公室公文寫作與處理技巧： 1.公文格式規(guī)范； 2.公文文種規(guī)范； 3.公文處理規(guī)范； 4.辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件。 （八）辦公室檔案管理與運(yùn)用 1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點(diǎn)； 　2.辦公室檔案類型； 3.辦公室檔案管理系統(tǒng)�！　　　� 4.檔案管理的原則　 5.信息檔案管理 （九）行政管理中有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升 1．溝通的意義　　　　　　　　　2. 常用溝通方式比較 3．溝通方法的技巧　　　　　　　4．如何與你的上司進(jìn)行良好溝通? 5．與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力　　　　6．電話溝通的技巧 （十）企業(yè)日常事務(wù)管理實(shí)務(wù) 1、企業(yè)日常事務(wù)管理概述 2、企業(yè)日常事務(wù)管理的原則 3、企業(yè)日常事務(wù)管理的工作計(jì)劃 4、企業(yè)日常事務(wù)管理與協(xié)調(diào)

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