行政人員職業(yè)化實(shí)務(wù)技能

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2011年10月13-14日
授課顧問：	季正芳
開課時(shí)間：	2011-10-13
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-09-14 15:32:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

課程目標(biāo)

課程背景 隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。行政人員的日常工作繁雜又非常重要，又是和公司各部門溝通最多的人員。很多行政人員每天都在“埋頭苦干”，似乎永遠(yuǎn)都是干不完的活，卻并沒有得到上司的贊賞，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)。 這門課程旨在幫助那些正在行政崗位的工作人員及剛剛上任的行政主管，培養(yǎng)良好的工作態(tài)度，掌握高效地溝通、協(xié)調(diào)技巧，系統(tǒng)地提升本職工作的專業(yè)水平。

課程內(nèi)容

第一單元 行政管理部門和行政人員 行政工作在企業(yè)中的價(jià)值 行政管理部門的職責(zé)范圍 行政工作的特點(diǎn) 行政人員所扮演的角色和職責(zé) 行政人員應(yīng)具備的素質(zhì)和應(yīng)有的心態(tài) 第二單元 行政人員的自我管理 自我定位與職業(yè)發(fā)展 事務(wù)管理 - 日常事務(wù)：辦公用品采購(gòu)、維護(hù)及供應(yīng)商的協(xié)調(diào) 員工食堂、公司班車等 項(xiàng)目事務(wù)： （1）有效地組織安排員工活動(dòng)的流程及方法 （如何組織安排員工活動(dòng)、公司年會(huì)等） （2）高效地完成辦公地點(diǎn)搬遷或辦公室改建/擴(kuò)建項(xiàng)目 - 突發(fā)事務(wù)的處理的方式與思路 辦公室設(shè)備和環(huán)境管理： - 如何確保辦公設(shè)備正常運(yùn)作 - 讓會(huì)議室安排和有關(guān)后勤支持工作井井有條 - 讓辦公區(qū)域的安全、整潔和綠化管理落到實(shí)處 時(shí)間管理 - 分析自我時(shí)間管理，發(fā)現(xiàn)問題，找出解決方法 - 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則 - 有效的時(shí)間管理工具 - 有效的文檔管理能力 溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù) - 有效溝通的基礎(chǔ) - 了解影響溝通的因素 - 溝通風(fēng)格及有效溝通的技巧 - 求同存異的沖突處理 - 建立互動(dòng)性的人際關(guān)系 與同事的關(guān)系 與上司的關(guān)系 與其他部門人員的關(guān)系 第三單元 做一個(gè)專業(yè)的、合格的行政人員 塑造自己專業(yè)形象 - 職業(yè)儀表、儀容 - 專業(yè)的姿態(tài) - 基本商務(wù)禮儀：電話上的禮儀、接待公司訪客的禮儀等 - 規(guī)范的文書、行文技能

師資力量

備注信息