辦公室管理人員綜合管理能力研修班

開課地點：	深圳
授課時間：	2011年9月17-18日
授課顧問：	廖金澤
開課時間：	2011-9-17
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2011-08-11 09:16:06

　　

學習對象

企業(yè)行政主管、行政助理，總裁辦主任、商務秘書、人力資源部經(jīng)理，各職能部門主管、以及中層干部備選人和管理骨干

課程目標

課程背景： 近年來，辦公室作為一個集組織、管理與協(xié)調等多種職能于一身的機構，成為企業(yè)和企業(yè)領導與外界交往、企業(yè)內(nèi)部關系協(xié)調的重要紐帶，在企、事業(yè)單位中發(fā)揮著越來越重要的作用。而辦公室業(yè)務管理水平的高低則是辦公室能否正常運轉的關鍵，同時也是企、事業(yè)單位工作效率和經(jīng)濟效益高低的關鍵。 為規(guī)劃“十二五”干部教育新形勢要求，加強新時期辦公室領導對公文處理規(guī)范、危機處理技巧、規(guī)范的政務商務禮儀及人力資源開發(fā)新知識的學習，根據(jù)中共中央《領導干部教育培訓條例》有關規(guī)定，幫助辦公室領導全面提高自身綜合素質，以滿足當前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識儲備。 為此，中國培訓熱線特邀請著名職場培訓專家--臺灣廖金澤教授在深圳市、廣州市舉辦企事業(yè)單位“辦公室管理人員綜合管理能力”高級研修班。請各單位積極組織相關人員參加. 現(xiàn)將具體事項通知如下： 培訓形式： 經(jīng)驗提示、現(xiàn)場示范、互動游戲、案例研討、模擬演練

課程內(nèi)容

單元一、怎樣了解辦公室的工作性質（講解與提示） 1、如何區(qū)別官場特點與職場特點 2、如何符合規(guī)則要求與規(guī)范要求 3、如何對待專業(yè)特性與職業(yè)特性 4、如何處理公務內(nèi)容與事務內(nèi)容 單元二、怎樣符合辦公室的專業(yè)要求（點評與演練） 1、如何塑造專業(yè)形象（儀表/儀態(tài)/舉止/禮儀） 關鍵詞：親和 2、如何修煉專業(yè)素養(yǎng)（忠誠度/責任感/敬業(yè)心/執(zhí)行力） 關鍵詞：厚道 3、如何培養(yǎng)專業(yè)悟性（記憶/觀察/領悟/判斷） 關鍵詞：聰明 4、如何發(fā)揮專業(yè)表現(xiàn)（心態(tài)/情緒/行為/談吐） 關鍵詞：勤快 單元三、怎樣提升辦公能力（演示與演練） 1、如何做好環(huán)境管理（布局/氛圍/風水/整理） 2、如何做好設備管理（采購/領用/保養(yǎng)/更新） 3、如何做好上司管理（形象/情緒/日程/事務） 4、如何做好公務管理（外聯(lián)/內(nèi)勤/陪同/代理） 單元四、怎樣提升辦事能力（講解與提示） 1、如何處理例行事務（日常/非常/標準/清單） 2、如何處理交辦事務（受命/辦理/執(zhí)行/復命） 3、如何處理公共事務（宣傳/交流/合作/應變） 4、如何處理項目事務（策劃/計劃/手冊/圖表） 單元五、怎樣提升辦文能力（提示與演練） 1、如何進行文書寫作（應用/行政/辦公/法律/禮儀） 2、如何進行文書收發(fā)（文件/函電/電郵） 3、如何進行文書處理（擬辦/請辦/承辦/催辦/辦復） 4、如何進行文書管理（分類/存檔/備案/調閱） 單元六、怎樣提升辦會能力（示范與演練） 1、如何進行會議準備（策劃/組織/前期/方案） 2、如何制作會議文書（通知/議案/發(fā)言稿/進程表） 3、如何進行會議主持（程序/標準/技巧） 4、如何進行會務管理（接待/安排/后勤/票務/善后） 單元七、怎樣提升接待能力（示范與演練） 1、如何做好來訪接待 2、如何做好電話接待 3、如何做好信訪接待 4、如何做好接待禮儀 單元八、怎樣提升行政能力（講解與提示） 1、如何做好人事管理（知人/選人/用人/管人） 2、如何做好行政管理（流程/標準/執(zhí)行/控制） 3、如何做好督查管理（程序/操作/登記/報告） 4、如何做好保密管理（印章/信息/檔案/值班） 單元九、怎樣提升管理能力（講解與提示） 1、如何做好授權管理（層次/目的/作用/方式） 2、如何做好效率管理（時間/計劃/優(yōu)化/再造） 3、如何做好問題管理（常態(tài)/非常態(tài)） 4、如何做好危機管理（預防/判斷/應對） 單元十、怎樣提升綜合能力（游戲與演練） 1、如何提高執(zhí)行能力（準確領會/實時承辦/及時復命） 2、如何提高溝通能力（交談技巧/溝通技巧/影響技巧） 3、如何提高協(xié)調能力（關系協(xié)調/部門協(xié)調/沖突協(xié)調） 4、如何提升公關能力（政府公關/媒體公關/客戶公關）

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