行政統(tǒng)籌管理實(shí)操訓(xùn)練

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2011年12月17-18日
授課顧問(wèn)：	孫海藍(lán)
開(kāi)課時(shí)間：	2011-12-17
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-03-04 17:29:07

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管、行政部門(mén)文員等

課程目標(biāo)

課 程 背 景 隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類(lèi)的問(wèn)題，都是每個(gè)高級(jí)秘書(shū)與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。 參與目的 本課程專(zhuān)門(mén)為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專(zhuān)業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。 培訓(xùn)方式： 案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、培訓(xùn)游戲等

課程內(nèi)容

第一講、 行政定位——做當(dāng)家人 一、辦公室的游戲規(guī)則 二、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度 三、行政管理在企業(yè)中的定位 1.行政管理工作的績(jī)效價(jià)值 2.行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn)　　3.行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 四、辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮 1.新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇； 2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)； 3. 新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”； 4. 搞好辦公室工作的思路； 5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑 第二講：職業(yè)禮儀——外化于行1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系2、工作場(chǎng)所的言談舉止基本規(guī)范3、辦公室日常禮儀（1）引領(lǐng)禮儀（2）電梯禮儀（3）對(duì)預(yù)約的客人（4）對(duì)未事先預(yù)約的客人（5）奉茶禮儀（6）介紹禮儀 （7）握手禮儀（8）使用名片禮儀（9）工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走（1
）交談禮儀：聲音、姿勢(shì)、表情、態(tài)度 第三講、 內(nèi)部管理——行政統(tǒng)籌 1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表2、部門(mén)秘書(shū)助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理5、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工6.集團(tuán)電話管理　　　　　　　　7.集團(tuán)的車(chē)輛管理不同方式　　　 8.食堂管理的外包流程 9.員工的應(yīng)急安全保障　　　　　1
.危機(jī)處理 11、強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力 第四講 領(lǐng)導(dǎo)能力——能力提升 一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：　　　　 1.領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)； 2.領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)；　　　　 3.領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)藝術(shù)； 二、領(lǐng)導(dǎo)力 卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則 1、目標(biāo)愿景 2、責(zé)任當(dāng)先 3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 4、激勵(lì)人心 5、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì) 三、危機(jī)處理： 1.單位突發(fā)事件預(yù)防 2.突發(fā)事件處理原則； 3.突發(fā)事件處理程序與技巧 4.辦公室危機(jī)處理能力提升方法。 四、績(jī)效考核： 1.辦公室績(jī)效考核的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)； 2.辦公室績(jī)效考核的方法； 3.辦公室績(jī)效考核的方案設(shè)計(jì)； 4.辦公室績(jī)效考核結(jié)果的實(shí)施與履行； 案例：海爾1
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原則 五、企業(yè)文化與員工激勵(lì)　* 如何使企業(yè)文化深入人心　* 有效激勵(lì)員工　* 建立行政部的核心作用 第五講、溝通協(xié)調(diào)——溝通高效　1、溝通的意義　2、常用溝通方式比較　3、溝通方法的技巧　　聽(tīng)的技巧　 說(shuō)的技巧　 問(wèn)的技巧　看的技巧 　4、如何與你的上司良好溝通 　　　原則　 方法　 技巧　　　　案例分析：分組討論、實(shí)景演練 5、與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力　6、電話溝通的技巧 　　接聽(tīng)電話的基本原則　　接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意 　　案例：如何處理上級(jí)的電話 8、部門(mén)內(nèi)部的溝通（1）內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因（2）內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則9、企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)（1）部門(mén)之間溝通的特點(diǎn)（2）部門(mén)之間溝通的誤區(qū)（3）部門(mén)之間溝通的障礙 第六講、日常管理——會(huì)務(wù)文件 統(tǒng)籌管理 一、時(shí)間管理　1、時(shí)間管理的誤區(qū)　2、時(shí)間管理的原則　第一原則：目標(biāo)管理　第二原則：抓住重點(diǎn)原則 8
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法則　第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理　時(shí)間管理的2
個(gè)策略 二、傳真郵件管理 三、差旅行程管理 如何安排主管出差行程　1、 出差之準(zhǔn)備工作： 2、 出差回來(lái)之后續(xù)動(dòng)作：　四、會(huì)務(wù)管理技巧1、會(huì)務(wù)分類(lèi)－組織思路2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)案例：海爾某部例會(huì)會(huì)議及活動(dòng)策劃案5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？五、信息檔案管理1、信息管理基本流程 2、信息的收集整理3、信息的傳遞4、信息的儲(chǔ)存與保密 辦公系統(tǒng)的應(yīng)用 ——協(xié)同辦公管理平臺(tái)案例：海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用 六、名片整理： 1.整理名片的工具類(lèi)別： 2.名片分類(lèi)方法： 3.名片整理方法： 第七講：文印管理——規(guī)范管理 一、文件管理 1、文檔分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)2、檔案管理的原則3、文檔的索引4、電子文檔的保管案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？二、公文處理辦公室公文處理： 1.公文格式規(guī)范；　　　　　 2.公文文種規(guī)范； 3.公文處理規(guī)范；　　　　　 4.辦公室主任（秘書(shū)）如何簽發(fā)文件。 三、文印管理—— 文印管理： 文印管理流程

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