管理者的溝通與影響技術(shù)

開(kāi)課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2010年2月25-26日
授課顧問(wèn)：	楊老師
開(kāi)課時(shí)間：	2010-2-25
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2011-01-20 15:23:57

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

管理干部

課程目標(biāo)

培訓(xùn)目標(biāo)： •理解溝通在管理工作中的重要性與價(jià)值，對(duì)個(gè)人以及企業(yè)的重要意義 •認(rèn)識(shí)到雙贏思維是人際關(guān)系的基礎(chǔ)，溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更為重要 •把握溝通的原則，學(xué)會(huì)先理解別人，再表達(dá)自己，與他人進(jìn)行深層次的溝通，強(qiáng)化相關(guān)的溝通技能 •培養(yǎng)管理者的主動(dòng)性與服務(wù)意識(shí)，掌握跨部門溝通的工作要點(diǎn)，提升部門間的溝通效率與效果

課程內(nèi)容

緒言：溝通能力對(duì)管理者的重要性 (一)管理者的核心職責(zé)與核心能力 1、管理者的核心職責(zé) •職場(chǎng)人士的三種能力介紹 --技術(shù)能力 --人際能力 --概念能力 •職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾 --員工因技術(shù)能力強(qiáng)而得到晉升機(jī)會(huì) --晉升后最需要的卻是人際能力 --企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力 •中層管理者的核心職責(zé) --管理者與被管理者的根本區(qū)別 --管理者的核心職責(zé)是透過(guò)他人完成工作 2、中層管理者的核心能力——溝通能力 •管理者的能力體現(xiàn)8
%在于溝通 •管理者履行核心職責(zé)的基礎(chǔ)是溝通能力 •溝通能力強(qiáng)的管理者更善于管理 第一單元：溝通ABC (一)人際思維決定了你的溝通習(xí)慣 1、人際思維的重要性 •“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系 •有“內(nèi)力”，“招式”才更有力 •了解人際溝通的思維基礎(chǔ) •六種人際思維對(duì)溝通的影響 2、雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn) •案例分析：從兩個(gè)企業(yè)的合作看人際思維的影響 •雙贏思維對(duì)人際溝通的重要性 •培養(yǎng)雙贏思維的三個(gè)品格 (二)人際溝通的基本原則 1、先理解別人，再表達(dá)自己 •角色扮演：如何與下屬小林溝通 •理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling） •波浪式的溝通節(jié)奏 2、強(qiáng)化溝通能力 •同理心 --什么是同理心 --如何訓(xùn)練自己的同理心 •提問(wèn) --提問(wèn)的三種類型 --Why 轉(zhuǎn)化為 What •聆聽(tīng) --傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷 --這樣的聽(tīng)才叫傾聽(tīng) •表達(dá) --表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié) --回饋的“KISS原則” (三)動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)——溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷 1、導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯 2、動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng) •從推論中回溯事實(shí) •從演繹中找到事實(shí) 第二單元：溝通在職場(chǎng)上的應(yīng)用 (一)如何做好跨部門的溝通 1、跨部門溝通要點(diǎn)一 —— 主動(dòng)積極 •測(cè)試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任 •責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability •對(duì)部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 2、跨部門溝通要點(diǎn)二 —— 服務(wù)意識(shí) •在企業(yè)的價(jià)值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶” --職級(jí)客戶 --職能客戶 --工序客戶 •從“以自我為中心”到“以客戶為中心” •了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn) 3、跨部門溝通要點(diǎn)三 —— 設(shè)身處地 •與其他部門溝通時(shí)，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯(cuò) •了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn) •換位思考是管理者的主要能力之一 4、跨部門溝通要點(diǎn)四 —— 集思廣益 •第三層次溝通，1+1>2 •尊重差異，珍惜差異 •化阻力為助力 5、綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問(wèn)題 (二)如何做好與下屬的溝通 1、基于布置任務(wù)的溝通 •有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn) •與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通 •不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧 •工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通 •角色扮演：如何分配任務(wù) 2、基于輔導(dǎo)下屬的溝通 •激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施 •面對(duì)面的崗位輔導(dǎo)技能工作 •課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練 3、基于處理現(xiàn)場(chǎng)人際沖突的溝通 •現(xiàn)場(chǎng)人際問(wèn)題分析 •人際問(wèn)題處理的原則與處理步驟 •人際問(wèn)題處理四步曲 •團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：處理沖突游戲 4、基于激勵(lì)員工的溝通 •尋找員工的優(yōu)缺點(diǎn) •表?yè)P(yáng)的技巧 •批評(píng)的技巧與運(yùn)用 •團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的危機(jī) 結(jié)語(yǔ)：溝通從心開(kāi)始 1、溝通從“五心”開(kāi)始 2、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

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