勞動部行政管理師認(rèn)證培訓(xùn)班

開課地點(diǎn)：	青島
授課時(shí)間：	2010年12月11-12日
授課顧問：	孫海蘭
開課時(shí)間：	2010-12-11
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-11-10 15:40:49

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中層行政管理干部和文秘工作人員，包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員等

課程目標(biāo)

【培訓(xùn)背景】 隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。 【培訓(xùn)目標(biāo)】 本課程專門為董事會或總經(jīng)辦秘書、行政部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。

課程內(nèi)容

一、行政定位--做當(dāng)家人 1）辦公室的游戲規(guī)則 2）職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度 3）行政管理在企業(yè)中的定位 ●行政管理工作的績效價(jià)值 ●行政管理人員的素質(zhì)特點(diǎn) ●行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 4）辦公室職責(zé)和功能發(fā)揮 ●新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇 ●辦公室基本職能與工作特點(diǎn) ●新時(shí)期辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變” ●搞好辦公室工作的思路 ●提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑 二、職業(yè)禮儀--外化于行 1）職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關(guān)系 2）工作場所的言談舉止基本規(guī)范 3）辦公室日常禮儀 ●引領(lǐng)禮儀 ●電梯禮儀 ●對預(yù)約的客人 ●對未事先預(yù)約的客人 ●奉茶禮儀 ●介紹禮儀 ●握手禮儀 ●使用名片禮儀 ●工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走 ●交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態(tài)度 三、內(nèi)部管理--行政統(tǒng)籌 ●前臺接待--企業(yè)的形象代表 ●部門秘書助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理/領(lǐng)導(dǎo)的得力助手 ●司機(jī)、保安、清潔工等的管理--企業(yè)的“行”的基本保證 ●行政工作人員管理 ●行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工 ●集團(tuán)電話管理 ●集團(tuán)的車輛管理不同方式 ●食堂管理的外包流程 ●員工的應(yīng)急安全保障 ●危機(jī)處理 ●強(qiáng)化行政工作執(zhí)行力 四、領(lǐng)導(dǎo)能力--能力提升 1）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)： ●領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù) ●領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù) ●領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù) 2）領(lǐng)導(dǎo)力--卓越領(lǐng)導(dǎo)的5種原則 ●目標(biāo)愿景 ●責(zé)任當(dāng)先 ●挑戰(zhàn)現(xiàn)狀 ●激勵人心 ●經(jīng)營團(tuán)隊(duì) 3）危機(jī)處理 ●單位突發(fā)事件預(yù)防 ●突發(fā)事件處理原則 ●突發(fā)事件處理程序與技巧 ●辦公室危機(jī)處理能力提升方法 4）績效考核 ●辦公室績效考核的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) ●辦公室績效考核的方法 ●辦公室績效考核的方案設(shè)計(jì) ●辦公室績效考核結(jié)果的實(shí)施與履行 ●案例：海爾1
1
，8
2
原則 5）企業(yè)文化與員工激勵 ●如何使企業(yè)文化深入人心 ●有效激勵員工 ●建立行政部的核心作用 五、溝通協(xié)調(diào)--溝通高效 　1）溝通的意義 　2）常用溝通方式比較 　3）溝通方法的技巧 ●聽的技巧 ●說的技巧 ●問的技巧 ●看的技巧 　4）如何與你的上司良好溝通 ●原則 ●方法 ●技巧　 ●案例分析：分組討論、實(shí)景演練 5）與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力 6）電話溝通的技巧 ●接聽電話的基本原則 ●接聽電話的幾項(xiàng)注意 ●案例：如何處理上級的電話 8）部門內(nèi)部的溝通 ●內(nèi)部溝通的問題及產(chǎn)生的原因 ●內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則 9）企業(yè)內(nèi)部門之間的溝通與協(xié)調(diào) ●部門之間溝通的特點(diǎn) ●部門之間溝通的誤區(qū) ●部門之間溝通的障礙 六、日常管理--會務(wù)文件 統(tǒng)籌管理 1）時(shí)間管理 ●時(shí)間管理的誤區(qū) ●時(shí)間管理的原則 ●第一原則：目標(biāo)管理 ●第二原則：抓住重點(diǎn)原則 8
/2
法則 ●第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理 ●時(shí)間管理的2
個策略 2）傳真郵件管理 3）差旅行程管理 ●如何安排主管出差行程 ●出差之準(zhǔn)備工作 ●出差回來之后續(xù)動作 4）會務(wù)管理技巧 ●會務(wù)分類--組織思路 ●組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理 ●如何擔(dān)任會議主持人 ●如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會 ●案例：海爾某部例會會議及活動策劃案 ●如何避免陷于會議忙碌之中 5）信息檔案管理 ●信息管理基本流程 ●信息的收集整理 ●信息的傳遞 ●信息的儲存與保密 ●辦公系統(tǒng)的應(yīng)用--協(xié)同辦公管理平臺 ●案例：海爾的協(xié)同辦公管理的典型應(yīng)用 6）名片整理 ●整理名片的工具類別 ●名片分類方法 ●名片整理方法 七、文印管理--規(guī)范管理 1）文件管理 ●文檔分類標(biāo)準(zhǔn) ●檔案管理的原則 ●文檔的索引 ●電子文檔的保管 ●案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù) 2）公文處理辦公室公文處理 ●公文格式規(guī)范 ●公文文種規(guī)范 ●公文處理規(guī)范 ●辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件 3）文印管理--文印管理 ●文印管理流程 ●管理工具 ●文印管理職責(zé) ●案例分析 八、經(jīng)費(fèi)管控--預(yù)算管控 ●如何處理好三種關(guān)系與三項(xiàng)原則 ●行政業(yè)務(wù)費(fèi)用管理 ●行政成本控制的重要路徑 ●辦公成本控制的五項(xiàng)原則 九、職業(yè)素養(yǎng)--誠信為本 責(zé)任是根 ●讓自己負(fù)責(zé)任 ●責(zé)任勝于能力 ●案例互動 十、課程小結(jié)--總結(jié)提高 行動改善 ●課程小結(jié) ●下一步行動計(jì)劃 ●作業(yè)練習(xí)

師資力量

備注信息