問題分析與解決

開課地點(diǎn)：	廣州
授課時(shí)間：	2010年10月29-30日
授課顧問：	劉老師
開課時(shí)間：	2010-10-29
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-09-17 10:33:08

　　

學(xué)習(xí)對象

中高層管理人員

課程目標(biāo)

課程背景： 經(jīng)營環(huán)境的劇變，管理形態(tài)的改變，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，問題越來越多，問題越來越大，問題越來越難，解決問題成為企業(yè)主管當(dāng)前最重要的課題。 我們并不是被問題本身所困擾，而常常是被問題產(chǎn)生的原因及解決問題的方式、方法所困擾。本課程解決問題的工具與問題分析與解決的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的問題分析與解決可行方案。通過有針對性的實(shí)作與練習(xí)，學(xué)員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。 我們設(shè)置的課程主要模塊包括：面對問題的心理建設(shè)、問題意識與發(fā)現(xiàn)問題的技巧、建立系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)思維解決問題的步驟、現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn)、問題原因分析、問題分解決方案擬訂、決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討、決策品質(zhì)及提高創(chuàng)造力的思維技巧，力圖參與者對問題分析與解決的步驟、方法能完全掌握外，還能熟練運(yùn)用相關(guān)工具分析問題、解決問題，并能在團(tuán)隊(duì)問題解決運(yùn)作中掌握一定的管理技巧。，并利用案例分析、圖解等淺顯易懂的方式，兼具感性與理性的教學(xué)手法，使學(xué)員建立正確的概念，并能靈活運(yùn)用各種思考方法，直接面對企業(yè)目標(biāo)、達(dá)成組織目標(biāo)。 培訓(xùn)目標(biāo)： •對經(jīng)理人不斷面臨的種種困擾提供了高效的解決方案，其提供的思維技巧能幫助經(jīng)理人找出關(guān)鍵的問題并集中思考、解決這些問題。 •應(yīng)用系統(tǒng)思維工具能幫你完成并強(qiáng)化問題分析、解決、計(jì)劃和決策的基本質(zhì)量 •運(yùn)用系統(tǒng)性思考、科學(xué)的對比法找出最可能的原因與機(jī)會，然后在事實(shí)基礎(chǔ)上審核可能的原因，避免管理者因抓不住主要問題而浪費(fèi)有效工作時(shí)間； •面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作； •在基于事實(shí)（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息； •找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施； •可以更加清晰地進(jìn)行交流，從而更加有效地利用人力和時(shí)間。 •提供整體性問題分析方式與解決架構(gòu)，指導(dǎo)企業(yè)主管問題分析的有效技巧，提高決策質(zhì)量 •掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定解決方案； •掌握對問題、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)、歸納與提煉的技巧，以助培養(yǎng)遇事能舉一反三的能力； •學(xué)會處理復(fù)雜問題原則性把握和理性思維，幫您從現(xiàn)象分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題，確定關(guān)注焦點(diǎn)，確立優(yōu)先順序，采取有效措施，設(shè)定優(yōu)先順序； •導(dǎo)入問題管理的觀念與實(shí)務(wù)流程，冀使學(xué)員完成培訓(xùn)之后即能學(xué)以致用，解決問題。

課程內(nèi)容

第一講：面對問題的心理建設(shè) •問題使主管的存在變得有價(jià)值 --處理問題的基本原則 --處理問題的基本動作 --處理問題的基本要領(lǐng) •問題處理的三大難題: --責(zé)任不明 --狀況不明 --缺乏技術(shù) •失敗的問題解決歸因 --未明確定義問題，就妄下解決方案 --未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案 --缺乏總體思考 --未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對策 --對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn) •最佳的應(yīng)對模式 --跨功能協(xié)作 --靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫 --健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效 第二講：系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用 •什么是系統(tǒng)思維？ --無處不在的“系統(tǒng)” --從“思考系統(tǒng)”到“系統(tǒng)思考” --系統(tǒng)思維是一種高級的復(fù)雜性思維方式 •系統(tǒng)思維的8大法則 --整體法則：局部的簡單疊加不等于整體如何計(jì)算倉庫的利用率？ --局法則：戰(zhàn)略上的問題不可能通過戰(zhàn)術(shù)手段來改變。 --長遠(yuǎn)法則：不謀萬世者不足以謀一時(shí)。 --要素法則：重要的少數(shù)制約整體的行為 --聯(lián)系法則：事物之間的聯(lián)系比事物本身更重要。 --結(jié)構(gòu)法則：結(jié)構(gòu)決定系統(tǒng)的性質(zhì)和功能層次法則：相同的要素在不同的層次 上價(jià)值不同。 --系統(tǒng)法則：以簡馭繁，化繁為簡的方法。 •系統(tǒng)思維 --系統(tǒng)思維的淵源 --系統(tǒng)思維基模 --系統(tǒng)思維工具 --系統(tǒng)思維在問題分析解決中的重要性 •系統(tǒng)思考與問題解決案例研討 第三講：問題意識與問題解決 •何謂問題 •問題解決的要素 •問題分析與解決流程 •方法、工具、理論 --方針與價(jià)值 --人員、組織、環(huán)境 --問題狀況與問題環(huán)境 --現(xiàn)象并不是問題假設(shè)并不是結(jié)論 --讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素—證據(jù) --問題的型態(tài) **發(fā)現(xiàn)型問題的特性與分析 **目標(biāo)型問題的特性與分析 **發(fā)展型問題的特性與分析 **重要性問題的特性與分析 **急迫性問題的特性與分析 第四講：現(xiàn)狀評估與問題確認(rèn) •問題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu) •依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題 •如何運(yùn)用5W2H描述問題 --模糊陳述 --差距陳述 --差距與原因陳述 •如何掌握信息 •如何將問題具體化 --將「問題」焦點(diǎn)屬性分類 --「問題」的數(shù)據(jù)性分類 --認(rèn)知「問題」的思維技巧既注意事項(xiàng) •腦力激蕩法如何運(yùn)用 •KJ法運(yùn)用的原則與效用 •管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法） •案例運(yùn)用演練 第五講：問題原因分析與真因確認(rèn) •問題冰山 •問題原因的追根究底 •問題的核心原因探究 •問題分析的應(yīng)用工具 --特性要因圖法 --關(guān)連圖法 --系統(tǒng)圖法 --問題樹法 •真因確認(rèn)的工具與方法 --排除法 --關(guān)連圖法 --柏拉圖法 --相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法 --檢查表 第六講：決策的選定與行動預(yù)估、執(zhí)行、檢討 •決策的工具運(yùn)用 --水平思考與垂直思考差異 --決策矩陣法 --十等級法 --加權(quán)指數(shù)法 •決策的可行性分析 •決策的具體化 --擬定完整項(xiàng)目計(jì)劃之方法 --項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度與預(yù)算控管 --確定必要任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限 •決策潛伏問題的分析 •預(yù)估行動將遇的障礙 •建立問題分析與決策的良性循環(huán) •如何斷定決策實(shí)施成效 •建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制 •決策執(zhí)行調(diào)整的方法 •全景案例運(yùn)用演練 第七講：解決問題的管理能力 •解決問題的動力 •計(jì)劃組織和控制 •潛在問題分析 •潛在問題分析步驟 •解決問題的管理技巧 --凝聚共識 --責(zé)任擔(dān)當(dāng) --宣導(dǎo)培訓(xùn) --激勵(lì)士氣 --跟催督導(dǎo) --績效落實(shí) 第八講：總結(jié) •Q＆A

師資力量

備注信息