流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2010年8月27-28日
授課顧問：	陳志強(qiáng)
開課時(shí)間：	2010-8-27
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-07-22 10:15:56

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員、市場(chǎng)/研發(fā)/運(yùn)營(yíng)/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員。

課程目標(biāo)

 學(xué)習(xí)并領(lǐng)會(huì)“企業(yè)級(jí)規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、 “持續(xù)優(yōu)化”等流程建設(shè)工作的基本思想。  學(xué)會(huì)結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線、組織等要素特點(diǎn)，進(jìn)行流程分層設(shè)計(jì)方法。  掌握流程現(xiàn)狀建模、分析及優(yōu)化的思想、方法和工具。

課程內(nèi)容

BPM

2 流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)培訓(xùn) 舉辦時(shí)間： 北京:8月24-25(周二-周三) 深圳:8月27-28(周五-周六) ◎ 課程介紹 一、 提升流程變革的準(zhǔn)備度  企業(yè)面臨的流程困惑和問題  價(jià)值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)  跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降  缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)  多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮  流程粗放不具備可執(zhí)行力  改善流程的建設(shè)環(huán)境  變革面臨的最大問題－人的問題  強(qiáng)化流程意識(shí)－培養(yǎng)對(duì)流程的尊重感  強(qiáng)化變革意識(shí)－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維  從職能型組織走向流程型組織  流程體系建設(shè)的目標(biāo)  結(jié)構(gòu)化的流程體系  整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)  提升跨部門協(xié)同工作的效率  提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力  建立流程能力持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制 二、 流程體系規(guī)劃－以市場(chǎng)和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)  組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)  戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析  創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL
）  創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）  創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）  流程體系與ISO9


等管理體系的融合  影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析  流程體系目錄清單構(gòu)建  根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程  什么是核心價(jià)值要素  競(jìng)爭(zhēng)力與核心價(jià)值要素分析  核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖  確定關(guān)鍵流程  如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級(jí)及計(jì)劃  流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行） 三、高階流程設(shè)計(jì)－提升跨部門協(xié)同效率  組建跨部門流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)  高階流程圖的應(yīng)用范圍  高階流程設(shè)計(jì)的常用模板  高階流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素  識(shí)別流程的目的和輸出  識(shí)別流程的邊界  識(shí)別業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略  識(shí)別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)  定義功能模塊間的輸入和輸出  確定功能域  設(shè)計(jì)協(xié)同關(guān)系  識(shí)別使能流程  定義流程的KPI  識(shí)別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程 四、子流程詳細(xì)設(shè)計(jì)－強(qiáng)化角色職責(zé)及價(jià)值活動(dòng)  哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計(jì)  確定子流程的概況信息  確定流程的客戶  確定流程責(zé)任人  確定流程適用范圍  確定流程的驅(qū)動(dòng)方式  確定流程的邊界  確定流程輸入、輸出  確定流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)  子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計(jì)  流程圖示化最佳實(shí)踐模板  流程詳細(xì)設(shè)計(jì)中的5W2H  如何識(shí)別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn)  流程的活動(dòng)和角色的匹配關(guān)系  如何定義流程中活動(dòng)之間的協(xié)同關(guān)系  如何識(shí)別和定義流程中的控制點(diǎn)及返工區(qū)域  如何識(shí)別和定義異常處理活動(dòng)  流程設(shè)計(jì)的軟件工具介紹  流程圖示化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）  操作模板設(shè)計(jì)（表單、報(bào)告、操作指導(dǎo)書、操作標(biāo)準(zhǔn)等）  如何編寫流程文件 五、流程優(yōu)化最佳實(shí)踐  現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐  目標(biāo)流程選擇  流程現(xiàn)狀信息收集  流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）  流程建模工作坊的角色分工  流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題  描述流程的基本要素  運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色  現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）  未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐  流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)  現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）  確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向  如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）  如何分析流程的組織匹配問題  現(xiàn)狀流程分析演練（分組進(jìn)行）  如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量  未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行） ◎ 講師資歷 陳志強(qiáng)博士 中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師，流程管理領(lǐng)域的資深專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師 在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過華為質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任過華為公司ISO管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師，后擔(dān)任過國(guó)內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。 曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。 ★ 流程管理培訓(xùn)經(jīng)歷: ᠋
; 為中國(guó)電子科技集團(tuán)下屬研究所提供了六場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 創(chuàng)維RGB電子提供三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為方太廚具提供三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為武漢長(zhǎng)飛光釬提供三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為烽火通信提供二場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為三一集團(tuán)提供了十場(chǎng)流程優(yōu)化內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為蒙牛集團(tuán)提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊 ᠋
; 為中國(guó)空間技術(shù)研究院提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為淘寶網(wǎng)、阿里巴巴提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為CCTV未來廣告公司提供了流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為步步高提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為中國(guó)銀聯(lián)總部提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn)及工作坊 ᠋
; 為聯(lián)想集團(tuán)提供了三場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為海南航空提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為摩托羅拉（中國(guó)）公司提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為太古可口可樂公司提供了十場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為網(wǎng)易提供了六場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)提供了一場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為美的提供了四場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為匯仁制藥集團(tuán)提供了三場(chǎng)內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為TCL提供了四場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為深圳移動(dòng)提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為北京移動(dòng)提供二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為佛山移動(dòng)、湛江移動(dòng)、惠州移動(dòng)提供流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通提供了流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為上海電信提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為深圳市郵政局提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為鹽田港珠江物流提供了二場(chǎng)流程內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 為中集集團(tuán)、華南藥業(yè)、東軟集團(tuán)、宇龍通信、金立手機(jī)、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團(tuán)、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達(dá)中遠(yuǎn)通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計(jì)算機(jī)、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀(jì)、福建富士通、廣州藍(lán)月亮、興業(yè)證券、匯仁集團(tuán)、山東威高集團(tuán)、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營(yíng)企業(yè)、三鑫玻璃集團(tuán)等上百家企業(yè)提供了內(nèi)訓(xùn) ᠋
; 另外，還主講了1

多場(chǎng)流程管理公開課，培訓(xùn)了來自數(shù)百家企業(yè)的上千名學(xué)員. ★ 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)(作為項(xiàng)目總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)過以下咨詢項(xiàng)目)： ᠋
; 為武漢長(zhǎng)飛光釬提供流程體系建設(shè)項(xiàng)目 ᠋
; 為雷沃重工提供流程體系建設(shè)項(xiàng)目 ᠋
; 中國(guó)空間技術(shù)研究院流程體系建設(shè)項(xiàng)目 ᠋
; 中石油流程體系建設(shè)項(xiàng)目 ᠋
; 蒙牛冰淇淋事業(yè)本部流程及組織優(yōu)化項(xiàng)目 ᠋
; 聯(lián)想集團(tuán)客戶服務(wù)部流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì) ᠋
; 清華同方計(jì)算機(jī)系統(tǒng)事業(yè)本部流程體系規(guī)劃與核心流程優(yōu)化 ᠋
; 網(wǎng)易網(wǎng)絡(luò)游戲事業(yè)部流程體系與職位體系設(shè)計(jì) ᠋
; 北京移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心流程能力提升項(xiàng)目 ᠋
; 興業(yè)證券流程重組 ᠋
; 中興汽車流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì) ᠋
; 奧尊電腦組織體系及績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) ᠋
; 興源供水設(shè)備公司人力資源管理體系設(shè)計(jì) ᠋
; 廣州金發(fā)流程體系規(guī)劃與核心流程設(shè)計(jì) ᠋
; 北洋電氣研發(fā)流程及研發(fā)人力資源管理體系設(shè)計(jì) ★ 擅長(zhǎng)課程： ᠋
; 《企業(yè)流程及組織能力提升高層班》 ᠋
; 《流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化高級(jí)實(shí)務(wù)班》 ᠋
; 《流程體系規(guī)劃工作坊》 ᠋
; 《專題流程優(yōu)化工作坊》 ᠋
; 《基于流程的組織和績(jī)效設(shè)計(jì)》 ᠋
; 《變革項(xiàng)目管理》 ᠋
; 《流程審計(jì)》

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