媒體應對與危機預防體系的建立

開課地點：	北京
授課時間：	2010年7月30-31日
授課顧問：	葉東
開課時間：	2010-7-30
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-07-15 17:21:50

　　

學習對象

課程目標

【課程背景】 在商業(yè)活動及各種組織的運作中，危機就像普通的感冒病毒一樣，種類繁多，防不勝防。每一次危機既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育，進而收獲潛在的成功機會，就是危機管理的精髓；而錯誤地估計形勢，并令事態(tài)進一步惡化，則是不良危機管理的典型特征。 今天的社會和經(jīng)濟環(huán)境，讓大公司和企業(yè)家越來越易碎。危機應對，已經(jīng)成為企業(yè)高管的必修課。這門課程，主要是為企業(yè)中專門從事危機應對的核心人員準備的，以實戰(zhàn)演練為主，而非理論灌輸。每個班僅限32人參加，每位學員要求帶著一個公司的實際危機情形來到課堂，并有機會得到專家的建議和評點。變危為機，使危機溝通在企業(yè)品牌打造、戰(zhàn)略決策、提升企業(yè)核心競爭力，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標中起到舉足輕重的作用。 【課程形式】 課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示 【課程特色】 激情洋溢、互動性強、案例豐富、貼近實際、深入淺出、邏輯性強、解決難題、賞識培訓 【涉及案例】 諾膠囊危機、EXXON漏油危機、金龍魚酸價超標危機、光明乳業(yè)回奶事件、INTEL芯片缺陷危機、杜邦特富龍中國“毒鍋”危機，寶潔SK-II、雀巢碘含量超標現(xiàn)象、三全食品菌超標危機、巨能鈣雙氧水事件、中國移動短信門危機、百度裁員門危機、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機應對、秦池勾兌門事件、哈大天價藥費事件、南京兒童醫(yī)院寶寶死亡案、分眾傳媒短信門、華為辭職門、富士康跳樓門、豐田召回門事件、北京福壽螺致病事件、江蘇宿遷醫(yī)改之爭、耐克廣告門、周久耕事件、新奧集團公關(guān)費用被曝光事件、康師傅“水源門”事件、東航返航事件等。

課程內(nèi)容

第一講：危機管理概論 何謂危機 危機涵義-針對社會組織而言 危機涵義-專家的定義與理解 危機的中國式解讀 海恩法則 墨菲定律 蝴蝶效應 危機發(fā)生的一般規(guī)律 危機發(fā)生的一般規(guī)則 第二講：新媒體時代的特性 受眾接受信息的途徑 案例分析：周久耕“一包香煙的悲劇” 案例分析：消費者購買空調(diào)過程的分析 信息溝通的要素 信息大爆炸帶給我們的思考 消費者的心態(tài)分析 媒體的特性 媒體的分類版圖 第三講：危機意識的打造 危機意識的重要性 心理測驗-危機意識測試 張瑞敏、任正非、戴爾、比爾蓋茨對危機的看法 武松打虎新故事 故事：鹿的失算 故事：聘請狼來工作 危機感=執(zhí)行力 危機意識的產(chǎn)出 第四講：危機預警系統(tǒng)的建立 企業(yè)危機管理的主要困境 危機處理預警系統(tǒng) 危機預警：風險確認 危機預警：風險評估 危機預警：風險等級排序 危機預警：風險對策研究 危機預警：風險向危機的轉(zhuǎn)化 危機預警：危機預警體系 危機預警：危機管理小組的構(gòu)成 危機管理人員的選擇標準 危機管理組織的權(quán)力配置 企業(yè)危機預警信號一 企業(yè)危機預警信號二 企業(yè)危機預警信號三 企業(yè)危機預警信號四 企業(yè)危機預警信號五 第五講：如何應對媒體以及記者 1、與記者的溝通法則 媒體對企業(yè)危機類型的關(guān)注度（圖） 媒體在危機傳播中的價值排序（圖） 媒體在危機傳播中的議題排序（圖） 與媒體溝通的要點 與記者溝通的原則把握 記者溝通法則（一） 記者溝通法則（二） 記者溝通法則（三） 記者溝通法則（四） 記者溝通法則（五） 案例分析：巨能鈣啟示 2、新聞發(fā)言人及體系的建立 新聞發(fā)言人的授權(quán)體系 新聞發(fā)言人口徑原則 案例分析：雀巢失敗的媒體應對 新聞發(fā)言人工作驗收單 危機中應對媒體的模板 新聞發(fā)言人必須逾越的幾個關(guān)卡 3、如何回答記者的提問 橋梁法：三種形式 旗幟法 案例分析：朱镕基答記者問 4、如何應對不同類型的記者 “百事通”型及對策 “旁敲側(cè)擊”型及對策 “機關(guān)槍”型及對策 “偷換概念”型及對策 “飛鏢投手”型及對策 “迫不及待”型及對策 案例分析：李肇星設(shè)計的圈套 5、如何接受記者專訪 專訪的四個注意點 底線法則 專訪中的陷阱 專訪的四種形式 面對面采訪的注意點 電話采訪的注意點 電臺采訪的注意點 電視專訪的注意點 電視鏡頭前的身體語言 6、如何對付假冒偽劣記者 7、如何應對不同媒體不同記者 8、新聞發(fā)言人的媒體形象設(shè)計 第六講：危機應對的策略及技巧 危機處理方法 領(lǐng)導人危機中應具備的素質(zhì) 如何面對危機公關(guān) 危機公關(guān)的四種錯誤心理 視頻欣賞：秦大士的智慧 視頻欣賞：喬致庸的危機應對 案例分析：三株的衰敗 如何解決危機 輿論引導 尋找危機源頭 采取行動 解決危機步驟 如何與消費者溝通（態(tài)度層面） 如何與消費者溝通（行動層面） 公眾對危機信源的可信度評估 危機處理的流程與方式 企業(yè)危機管理的最高境界

師資力量

備注信息