整合思考法：管理人員的問(wèn)題分析與解決技巧

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2010年9月16日
授課顧問(wèn)：	楊磊
開課時(shí)間：	2010-9-16
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2010-07-08 15:46:48

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

經(jīng)常面對(duì)復(fù)雜經(jīng)營(yíng)、管理、營(yíng)銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術(shù)問(wèn)題的各級(jí)企業(yè)管理和專業(yè)技術(shù)人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務(wù)骨干、專業(yè)技術(shù)人員等

課程目標(biāo)

●系統(tǒng)、全面、實(shí)用地提升學(xué)員的問(wèn)題思考、分析和決策能力 ●樹立正確的問(wèn)題管理觀，通過(guò)有效地分析和解決問(wèn)題，提升管理水平 ●深入和系統(tǒng)地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實(shí)務(wù)技巧 ●通過(guò)豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野

課程內(nèi)容

【培訓(xùn)大綱】 前言、解決問(wèn)題的意義與基本模型 1、解決問(wèn)題的意義 ●問(wèn)題的定義，解決問(wèn)題對(duì)企業(yè)的價(jià)值 ●樹立正確的問(wèn)題管理觀 ●案例：海爾公司如何將客戶投訴轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)機(jī)會(huì) ●案例：小問(wèn)題不解決，所導(dǎo)致的嚴(yán)重后果 2、解決問(wèn)題的模型 ●整合思考法Integrated Thinking的七步模型 ●陳述問(wèn)題--問(wèn)題的準(zhǔn)確陳述與科學(xué)分解 ●尋根溯源--找到問(wèn)題的根本原因（真因） ●思路創(chuàng)新--如何創(chuàng)造性解決問(wèn)題 ●預(yù)防之道--讓問(wèn)題盡可能不發(fā)生 ●選擇決策--如何做決策 ●實(shí)施計(jì)劃--讓解決方案成功實(shí)施 ●成果鞏固--將問(wèn)題解決過(guò)程中取得的成果固化 第一步、陳述問(wèn)題 1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ●管理者如何建立問(wèn)題意識(shí) ●問(wèn)題的三個(gè)主要來(lái)源 ●問(wèn)題發(fā)現(xiàn)得越晚，損失就越大 ●企業(yè)文化對(duì)問(wèn)題解決的影響 2、問(wèn)題的陳述 ●陳述問(wèn)題的兩個(gè)關(guān)鍵步驟與注意事項(xiàng) ●案例：某公司客戶服務(wù)問(wèn)題的陳述 3、問(wèn)題的分解 ●復(fù)雜問(wèn)題分解的工具和圖示 ●案例：如何提高后勤服務(wù)工作滿意度 第二步、尋根溯源 1、問(wèn)題的真正原因 ●原因的分布層次與關(guān)聯(lián)圖示 ●案例：豐田汽車如何找出設(shè)備停機(jī)的真正原因 ●現(xiàn)場(chǎng)演練：通過(guò)有效提問(wèn)，得到答案 2、列舉潛在的原因 ●借助工具，分析和列舉潛在的原因 ●通過(guò)Pareto圖，確定問(wèn)題的主因 ●案例：如何提高空調(diào)機(jī)的一次裝機(jī)合格率 ●案例：某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析 3、原因的驗(yàn)證 ●使用對(duì)比法，減少待驗(yàn)證的原因數(shù)量 ●通過(guò)替換法，驗(yàn)證潛在的原因 ●案例：花園里樹木枯萎的原因 ●案例：通用牌汽車的故障原因查找 4、其他方法 ●通過(guò)借鑒法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因 ●案例：清除不干膠的難題 第三步、思路創(chuàng)新 1、克服思維定勢(shì) ●現(xiàn)場(chǎng)演練 2、頭腦風(fēng)暴法Brain Storming ●小組頭腦風(fēng)暴法的四個(gè)規(guī)則 ●小組頭腦風(fēng)暴法的實(shí)施步驟 ●現(xiàn)場(chǎng)演練 3、其它創(chuàng)新方法 4、有效激發(fā)創(chuàng)新 ●案例：海爾公司的生產(chǎn)工藝創(chuàng)新 ●案例：海底撈火鍋的客戶服務(wù)創(chuàng)新 第四步、預(yù)防之道 1、預(yù)防錯(cuò)誤 ●為什么會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤 ●與人有關(guān)的常見失誤 ●防錯(cuò)法的思路、實(shí)例和效果分析 2、讓錯(cuò)誤無(wú)法發(fā)生 ●四種實(shí)用方法與實(shí)例分析 ●案例：某照相機(jī)快門的防錯(cuò)設(shè)計(jì) 3、通過(guò)提示信息，減少錯(cuò)誤 ●五種實(shí)用方法與實(shí)例分析 ●案例：某公司庫(kù)存的標(biāo)識(shí)方式 ●案例：某電動(dòng)工具包裝的防錯(cuò)設(shè)計(jì) 4、降低錯(cuò)誤發(fā)生所造成的損失 ●三種實(shí)用方法與實(shí)例分析 第五步、選擇決策 1、決策的基礎(chǔ)知識(shí) ●管理決策的現(xiàn)實(shí)和困境 ●常見的決策類型和領(lǐng)域 ●案例演練：某公司兩種銷售區(qū)域劃分方案的對(duì)比分析 2、團(tuán)體決策的步驟和過(guò)程 ●設(shè)定決策目標(biāo)、決策標(biāo)準(zhǔn) ●比較備選方案，進(jìn)行決策 ●案例：某公司辦公選址的決策過(guò)程 3、決策過(guò)程的風(fēng)險(xiǎn) ●決策的三種風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)策 第六步、實(shí)施計(jì)劃 1、制定計(jì)劃 ●制定實(shí)施計(jì)劃的步驟和流程 ●案例：某石油公司在大型鉆井平臺(tái)運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn) 2、對(duì)預(yù)期成果的管理 ●對(duì)預(yù)期成果的評(píng)估、分析和排序 ●如何促進(jìn)預(yù)期成果的達(dá)成 ●案例：某電子公司的新品發(fā)布會(huì)實(shí)施計(jì)劃（上） 3、對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì) ●潛在風(fēng)險(xiǎn)的二元評(píng)估法 ●潛在風(fēng)險(xiǎn)的防范措施和應(yīng)急對(duì)策 ●采用驗(yàn)證測(cè)試法，進(jìn)一步降低方案的風(fēng)險(xiǎn) ●案例：某電子公司的新品發(fā)布會(huì)實(shí)施計(jì)劃（下） ●案例：某知名公司2
年慶典現(xiàn)場(chǎng)上的意外事件 ●案例：某公司成立慈善基金會(huì)，卻辦成壞事 ●案例：寶潔公司的促銷方案測(cè)試 第七步、成果鞏固 1、成果的來(lái)源與鞏固 ●問(wèn)題解決過(guò)程取得的成果，如何有效鞏固 ●成果獲得與成果鞏固的流程示意圖 ●成果鞏固的三大基石：標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和知識(shí)化 2、成果的標(biāo)準(zhǔn)化 ●標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)管理工作的價(jià)值 ●標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書SOP的作用 ●案例：某電腦公司的SOP標(biāo)準(zhǔn)格式 ●案例：某電子公司的設(shè)備點(diǎn)檢作業(yè)規(guī)范 3、成果的制度化 1）制度與機(jī)制 ●制度設(shè)計(jì)的核心是機(jī)制設(shè)計(jì) ●案例：機(jī)制設(shè)計(jì)的作用 2）機(jī)制設(shè)計(jì)中的信息獲取 ●企業(yè)管理機(jī)制設(shè)計(jì)中所涉及的信息類型 ●案例：山東某旅游購(gòu)物商店的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) ●案例：攜程網(wǎng)會(huì)員卡高速增長(zhǎng)的機(jī)制設(shè)計(jì) ●案例：某IT公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的電話報(bào)告機(jī)制 ●案例：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機(jī)制設(shè)計(jì) 3）機(jī)制設(shè)計(jì)的激勵(lì)性與約束性 ●激勵(lì)相容性原則 ●激勵(lì)和約束的強(qiáng)度 ●案例：某設(shè)備公司，激勵(lì)銷售人員錄入CRM客戶信息的機(jī)制設(shè)計(jì) ●案例：某公司員工配備筆記本電腦的管理機(jī)制設(shè)計(jì) ●案例：某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機(jī)制設(shè)計(jì) 4）機(jī)制設(shè)計(jì)的內(nèi)部控制性 ●內(nèi)部控制的制衡性原則 ●案例：某汽車公司4S店的客服質(zhì)量管控 4、成果的知識(shí)化 ●知識(shí)化的定義、作用和具體形式 5、成果的推廣 后記、總結(jié)和行動(dòng) ●現(xiàn)場(chǎng)演練：如何在管理工作中應(yīng)用整合思考法 ●個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃和方案 ●互動(dòng)和交流

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