整合思考法：管理人員的分析、思考和決策之道

開課地點：	北京
授課時間：	1天
授課顧問：	楊磊
開課時間：	2010-7-14
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2010-06-04 10:59:26

　　

學習對象

經(jīng)常面對復雜經(jīng)營、管理、營銷、生產(chǎn)和專業(yè)技術問題的各級企業(yè)管理和專業(yè)技術人員，包括：企業(yè)高管、部門總監(jiān)、中層經(jīng)理、新任經(jīng)理、后備干部、業(yè)務骨干、專業(yè)技術人員等

課程目標

●系統(tǒng)、全面、實用地提升學員的管理思考、分析和決策能力 ●樹立正確的問題管理觀，通過有效地分析和解決問題，提升管理水平 ●深入和系統(tǒng)地掌握和了解“整合思考”的方法、步驟和實務技巧 ●通過豐富多樣的企業(yè)管理案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野

課程內(nèi)容

前言、問題管理的概述 ●什么是問題？問題管理的意義 ●解決問題也是滿足內(nèi)部和外部客戶需求的過程 ●案例：海爾公司如何將問題轉(zhuǎn)換成為機會 ●小問題累積后，會發(fā)展成大問題 ●管理者應該進行問題管理，而不是危機管理 ●楊磊創(chuàng)立的整合思考法Integrated Thinking ●整合思考＝“整體視角、融合無間、協(xié)調(diào)一致” ●較復雜問題的處理，需要團隊協(xié)作 第一步、陳述問題 ●管理者如何建立問題意識 ●問題的三個主要來源 ●問題暴露得越晚，損失就越大 ●過失管理的企業(yè)文化 ●如何有效地陳述問題 ●陳述問題時的注意事項 ●案例：某公司客戶服務問題的陳述 ●問題分解的原則和技巧 ●案例：如何提高后勤服務工作滿意度 第二步、尋根溯源 ●案例：通過有效提問，得到答案 ●問題原因的分布層次與關聯(lián)圖示 ●案例：豐田汽車如何找出生產(chǎn)設備停機的真正原因 ●如何有效分析問題的潛在原因 ●通過Pareto圖，確定問題的主要原因 ●案例：如何提高空調(diào)機的一次裝機合格率 ●案例：某空調(diào)前圍板螺釘斷裂的原因分析 ●如何通過參照物對比法，查找問題的原因 ●案例：花園里樹木枯萎的原因 ●如何通過替換法確定原因 ●如何通過借鑒法，查找問題的原因 ●案例：清除不干膠的難題 第三步、思路創(chuàng)新 ●開展思路創(chuàng)新，需要克服哪些思維定勢 ●頭腦風暴法Brain Storming ●小組頭腦風暴法的四個規(guī)則 ●小組頭腦風暴法的實施步驟 ●現(xiàn)場演練：小組頭腦風暴法運用實務 ●產(chǎn)品創(chuàng)新和改良的常用方法 ●案例：海爾公司，如何激發(fā)員工創(chuàng)新 ●案例：海底撈火鍋的客戶服務創(chuàng)新 第四步、預防之道 ●常見的與人有關的失誤 ●防錯法的五個思路和實例 ●實施防錯法的三個途徑 ●如何讓錯誤無法發(fā)生 ●案例：某照相機快門的防錯設計 ●通過信息提醒，減少錯誤發(fā)生 ●案例：某公司庫存的標識和標注 ●案例：某電動工具包裝的防錯設計 ●案例：如何降低錯誤發(fā)生可能造成的損失 第五步、選擇決策 ●楊磊觀點：只有一種方案，那不是決策，而是決定！ ●案例：山東某醫(yī)療器械公司，對銷售區(qū)域的劃分方案 ●案例演練：兩種銷售區(qū)域劃分方案的對比分析 ●常見的選擇決策類型和應用領域 ●選擇決策的方法和步驟 ●案例：某公司辦公選址的決策過程 ●如何設定決策的標準 ●選擇決策的主要風險 ●案例：某公司辦公選址的決策風險評估 第六步、實施計劃 ●案例：某石油公司在大型鉆井平臺運輸中的風險 ●制定實施計劃的步驟和流程 ●對實施計劃要取得的預期成果的分析 ●對實施計劃要面臨的潛在風險的分析和應對 ●案例：某電子公司的新品發(fā)布會實施方案 ●案例演練：某公司銷售區(qū)域調(diào)整的實施方案 ●案例：某知名公司2
年慶典現(xiàn)場上的意外事件 ●案例：某公司成立慈善基金會，卻辦成壞事 ●通過驗證測試法，進一步降低方案的風險 ●案例：寶潔公司的促銷方案測試 第七步、成果鞏固 ●問題解決過程取得的成果，如何有效鞏固 ●成果鞏固的三大基石：標準化、制度化和知識化 ●標準作業(yè)指導書SOP的作用 ●案例：某電腦公司的SOP標準格式 ●案例：某電子公司的設備點檢作業(yè)規(guī)范 ●制度的核心是機制設計 ●機制設計的三個重要原則 ●案例：山東某旅游購物商店的業(yè)績統(tǒng)計 ●案例：攜程網(wǎng)會員卡高速增長的機制設計 ●案例演練：惠普公司避免銷售人員隱藏客戶的機制設計 ●機制的激勵性與約束性 ●案例：某設備公司，激勵銷售人員錄入CRM客戶信息的機制設計 ●案例：某公司調(diào)整銷售區(qū)域的機制設計 ●案例：某跨國公司讓員工薪酬不透明的機制設計 ●案例：員工配備筆記本電腦的管理機制設計 ●問題解決過程取得成果的知識化，及其有效推廣 后記、總結(jié)和行動 ●思路創(chuàng)新在整合思考中的作用 ●方案抉擇在整合思考中的作用 ●現(xiàn)場演練：如何在工作中應用整合思考法 ●個人行動計劃和方案 ●互動和交流

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