流程規(guī)劃與設(shè)計(jì)高級實(shí)務(wù)培訓(xùn)

開課地點(diǎn)：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	陳志強(qiáng)
開課時間：	2010-6-8
市場報(bào)價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報(bào)名2010-05-13 09:25:03

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理、流程管理職能負(fù)責(zé)人及專業(yè)人員、流程變革項(xiàng)目組成員、市場/研發(fā)/運(yùn)營/服務(wù)等業(yè)務(wù)鏈負(fù)責(zé)人、質(zhì)量部/企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門經(jīng)理及其他中高層管理人員。

課程目標(biāo)

 學(xué)習(xí)并領(lǐng)會“企業(yè)級規(guī)劃和設(shè)計(jì)”、“結(jié)構(gòu)化和可視化”、“跨部門協(xié)同”、“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”等流程建設(shè)工作的基本理念。  學(xué)會結(jié)合戰(zhàn)略、客戶群、產(chǎn)品線等要素特點(diǎn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)模式分析和流程體系規(guī)劃方法。  掌握LEVEL-
、LEVEL-1、LEVEL-2分級流程規(guī)劃以及流程詳細(xì)設(shè)計(jì)的思想、方法和工具

課程內(nèi)容

◎ 課程介紹 一、 為什么要進(jìn)行流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)  企業(yè)面臨的流程困惑和問題  價值鏈中流程缺失帶來的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)  跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降  缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)  多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮  流程粗放不具備可執(zhí)行力  企業(yè)流程能力等級定位  企業(yè)流程能力的評測要素  企業(yè)流程能力現(xiàn)狀及目標(biāo)  流程體系規(guī)劃與設(shè)計(jì)的效果  結(jié)構(gòu)化的流程體系  整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)  提升跨部門協(xié)同工作的效率  提供企業(yè)流程能力持續(xù)提升的基礎(chǔ)平臺 二、 流程體系規(guī)劃－以市場和客戶為中心的價值創(chuàng)造網(wǎng)  組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì)  戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析  創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL
）  創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）  創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）  各類認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響  最佳實(shí)踐導(dǎo)入對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響  客戶差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響  業(yè)務(wù)模式差異化對流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的影響  流程體系目錄清單構(gòu)建  根據(jù)核心價值要素選擇關(guān)鍵流程  什么是核心價值要素  競爭力與核心價值要素分析  核心價值要素與能力要素關(guān)系圖  確定關(guān)鍵流程  如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計(jì)劃  LEVEL-
流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行） 三、高階流程設(shè)計(jì)－提升組織協(xié)同效率  什么是高階流程  組建跨部門流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)  高階流程設(shè)計(jì)準(zhǔn)備  收集現(xiàn)狀信息及問題概要  收集業(yè)務(wù)策略和目標(biāo)  收集關(guān)鍵問題  協(xié)調(diào)資源和計(jì)劃的落實(shí)  高階流程設(shè)計(jì)  高階流程圖模板  識別流程的目的和輸出  識別流程的邊界  識別流程的驅(qū)動條件  識別流程的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)策略  識別業(yè)務(wù)里程碑和關(guān)鍵控制點(diǎn)  定義功能模塊間的輸入和輸出  確定功能域  設(shè)計(jì)協(xié)同關(guān)系  識別使能流程  定義流程的KPI  識別影響流程KPI的關(guān)鍵子流程  LEVEL-1流程設(shè)計(jì)演練workshop（分組進(jìn)行） 四、子流程詳細(xì)設(shè)計(jì)－強(qiáng)化角色職責(zé)及價值活動  什么是子流程  哪些人員應(yīng)該參與子流程設(shè)計(jì)  確定子流程的概況信息  確定流程的客戶  確定流程責(zé)任人  確定業(yè)務(wù)單元主管  確定流程適用范圍  確定流程的驅(qū)動因素及邊界  確定流程輸入、輸出  確定流程的設(shè)計(jì)目標(biāo)  子流程圖示化詳細(xì)設(shè)計(jì)  流程圖示化最佳實(shí)踐模板  流程設(shè)計(jì)的基本原則  流程詳細(xì)設(shè)計(jì)中的5W2H  如何識別和定義流程中的客戶接觸點(diǎn)  流程的活動和角色的匹配關(guān)系  如何定義流程中活動之間的協(xié)同關(guān)系  如何識別和定義流程中的控制點(diǎn)及返工區(qū)域  如何識別流程中的關(guān)鍵活動  如何識別和定義異常處理活動  流程設(shè)計(jì)的軟件工具介紹  如何編寫流程文件  LEVEL-2流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行） 五、底層模板設(shè)計(jì)－提升活動級的執(zhí)行力  什么是模板  哪些人應(yīng)該參與模板設(shè)計(jì)  如何在流程設(shè)計(jì)中確定模板清單  模板設(shè)計(jì)中的誤區(qū)  如何設(shè)計(jì)信息流的模板  如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范模板  如何設(shè)計(jì)操作規(guī)范  如何設(shè)計(jì)操作標(biāo)準(zhǔn)  模板設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

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