大客戶開發(fā)技巧與溝通談判

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	張芯譯
開課時(shí)間：	2020-08-29
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	2980
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2020-05-30 2天   上海 2020-08-29 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2019-11-22 15:44:03

　　

　　課程背景(前言)

　　在商業(yè)領(lǐng)域中，每個(gè)企業(yè)都有眾多的客戶，而每個(gè)客戶對企業(yè)的貢獻(xiàn)存在不小的差異，在營銷中的一條通行法則是“二八定律”即：20%的大客戶能創(chuàng)造出80%的利潤。“二八定律”不斷被驗(yàn)證，大客戶這塊“肥肉”如何能真正拿下呢?面對競爭激烈的市場，面對強(qiáng)有力的對手，不僅是企業(yè)綜合實(shí)力的較量，更是考驗(yàn)銷售人員素養(yǎng)、技能、心態(tài)及智慧的綜合比拼。

　　終于獲取到了大客戶的相關(guān)信息卻連交談機(jī)會(huì)都沒有，怎么辦?

　　為什么大客戶總是那么難約?

　　好不容易與大客戶見面了，為什么對我們產(chǎn)品(方案)不感興趣?

　　大客戶內(nèi)部關(guān)系復(fù)雜，怎樣才能建立良好的客戶關(guān)系?

　　公關(guān)活動(dòng)做了不少，但客戶總是與我們忽遠(yuǎn)忽近的，怎么辦?

　　花了很長時(shí)間與精力去跟進(jìn)的一個(gè)大客戶最終選擇了競爭對手，問題在哪?

　　為什么銷售經(jīng)常會(huì)把一些大客戶做成了小客戶?

　　如何提升老客戶忠程度?

　　…….

　　通過案例演練、工具使用及角色扮演，練習(xí)銷售在大客戶銷售過程中的銷售

　　方法，使銷售人員開拓大客戶思路更加清晰，解決不同銷售階段中出現(xiàn)的不同問題，快速找到解決方法，提升大客戶的成交能力。

　　課程收益

　　快速開拓大客戶

　　輕松建立大客戶關(guān)系

　　精準(zhǔn)獲取大客戶需求

　　專業(yè)產(chǎn)品(方案)呈現(xiàn)秒殺競爭對手

　　雙贏談判建立長期戰(zhàn)略合作

　　提高銷售團(tuán)隊(duì)做大客戶的成單率

　　縮短大客戶銷售周期

　　授課對象

　　銷售顧問、大客戶經(jīng)理、銷售主管、銷售總監(jiān)

　　課程大綱

　　第一章：大客戶規(guī)劃

　　一、大客戶VS普通客戶

　　1.大客戶標(biāo)準(zhǔn)

　　案例：為什么獅子不愿去抓兔子

　　2.大客戶銷售流程

　　案例：西門子銷售流程定義

　　3.大客戶關(guān)系發(fā)展五個(gè)階段

　　1)認(rèn)識

　　2)約會(huì)

　　3)了解

　　4)信任

　　5)同盟

　　案例：俊男追美女

　　4.大客戶風(fēng)險(xiǎn)評估

　　案例：IT公司內(nèi)部“客戶風(fēng)險(xiǎn)評估表”

　　討論：大客戶銷售遇到的問題

　　第二章：迅速開啟大客戶的開拓

　　一、大客戶要了解的內(nèi)容

　　1.公司層面

　　2.組織層面

　　3.個(gè)人層面

　　4.采購流程

　　5.競爭對手

　　案例：大客戶概況表

　　討論：哪些是公司大客戶?

　　二、如何收集大客戶信息

　　1.利用互聯(lián)網(wǎng)

　　案例：DavidVSMark

　　2.活動(dòng)、組織

　　3.轉(zhuǎn)介紹

　　4.交換合作法

　　案例：復(fù)印機(jī)&軟件

　　三、如何獲得大客戶的關(guān)注?

　　1.商機(jī)發(fā)展提示卡

　　案例：約見

　　2.建立好印象的話術(shù)

　　案例與練習(xí)：電梯90秒介紹

　　四、拜訪大客戶三步曲

　　案例：為什么這個(gè)拜訪是失敗的?

　　1.拜訪前的準(zhǔn)備

　　1)明確拜訪目的

　　2)大客戶為什么要見你?

　　3)大客戶可能會(huì)關(guān)注的

　　4)銷售工具的準(zhǔn)備

　　2.拜訪中注意事項(xiàng)

　　1)寒暄要領(lǐng)

　　2)贊美技能

　　3)風(fēng)格模仿

　　4)常用話術(shù)

　　5)學(xué)會(huì)傾聽

　　小組演練：贊美

　　3.拜訪后工作

　　第三章：精準(zhǔn)獲取大客戶需求

　　案例：錯(cuò)誤的需求挖掘方法

　　一、需求的誤區(qū)

　　二、大客戶需求分類

　　1.明確需求

　　2.潛在需求

　　3.客戶”想要的”VS客戶“需要的”

　　案例：王老太買李子

　　三、挖掘需求原則

　　有需求上，無需求就要給大客戶創(chuàng)造需求再上!

　　案例：南太洋島上賣鞋

　　四、如何挖掘需求

　　1.需求轉(zhuǎn)換過程

　　2.挖掘客戶需求

　　1)說出問題

　　2)確認(rèn)問題

　　3)問題放大

　　4)加劇痛苦感

　　5)解決問題

　　案例：賣拐

　　五、大客戶現(xiàn)狀收集

　　1.工具：大客戶現(xiàn)狀調(diào)研表

　　第四章：輕松建立大客戶信任關(guān)系

　　案例：信使的待遇

　　一、如何畫好大客戶內(nèi)部“地圖”

　　1.關(guān)系網(wǎng)絡(luò)圖

　　案例：輸贏中的關(guān)系圖

　　2.如何培養(yǎng)內(nèi)部“戰(zhàn)友”?

　　案例：《獵場》中的內(nèi)線戰(zhàn)術(shù)

　　二、如何讓客戶對自己有好感?

　　討論：客戶對什么樣的人有好感?

　　1.怎么做會(huì)讓客戶對自己有好感?

　　三、如何突破關(guān)鍵決策人?

　　1.決策鏈分析

　　2.關(guān)鍵決策人都關(guān)注什么?

　　3.如何約見關(guān)鍵決策人?

　　案例：李總的外孫女

　　4.關(guān)鍵人“背后的故事”

　　5.影響關(guān)鍵人的人

　　案例：TA是誰?

　　練習(xí)：在規(guī)定時(shí)間完成與關(guān)鍵決策人的溝通

　　四、如何與4種不同類型的客戶打交道?

　　1.分析型

　　2.進(jìn)取型

　　3.表現(xiàn)型

　　4.親切型

　　案例：他是屬于哪個(gè)類型的?

　　演練：如何與4個(gè)不同類型客戶溝通

　　五、大客戶關(guān)系維護(hù)方法

　　第五章：構(gòu)建專業(yè)解決方案

　　一、讓客戶不感興趣的方案呈現(xiàn)形式

　　1.單刀直入

　　2.樂此不彼

　　3.說明書

　　4.專業(yè)太強(qiáng)

　　案例：一個(gè)失敗的方案呈現(xiàn)

　　二、方案銷售原則：先診斷，后開方

　　三、方案呈現(xiàn)流程

　　1.吸引注意力

　　2.表示感謝

　　3.意義和價(jià)值

　　4.內(nèi)容簡介

　　5.呈現(xiàn)主體

　　6.激勵(lì)購買

　　演練：一個(gè)意義非凡的呈現(xiàn)

　　四、方案呈現(xiàn)的內(nèi)容

　　1.客戶現(xiàn)狀

　　2.面臨的問題與挑戰(zhàn)

　　3.解決方案要點(diǎn)—FABE

　　4.實(shí)施計(jì)劃

　　5.報(bào)價(jià)

　　6.成功案例

　　7.公司資質(zhì)及服務(wù)團(tuán)隊(duì)介紹

　　案例：知名IT公司方案

　　五、如何呈現(xiàn)專家形象

　　1.ABC法則

　　2.形象及臺風(fēng)要求

　　3.權(quán)威

　　演練：我是專家

　　第六章：引領(lǐng)客戶走向雙贏的合作

　　一、競標(biāo)

　　1.評估

　　案例：竹籃打水一場空

　　2.標(biāo)書細(xì)節(jié)

　　案例：一次失敗的投標(biāo)

　　3.競爭對手

　　案例：為何中標(biāo)的是他們?

　　4.支持者

　　案例：中標(biāo)

　　二、如何克服恐懼心理—EASY

　　1.E:感知

　　2.A:評估

　　3.S:制定策略

　　4.Y:演練

　　三、談判六步曲

　　1.分工和準(zhǔn)備

　　2.立場和利益

　　3.妥協(xié)和交換

　　4.底線和讓步

　　5.脫離談判桌

　　6.達(dá)成協(xié)議

　　四、談判焦點(diǎn)—議價(jià)

　　第七章：滿足客戶期望建立可持續(xù)性銷售

　　一、老客戶的重要性

　　案例：給力的老客戶

　　二、如何提升老客戶忠誠度

　　1.尋找非物質(zhì)的客戶情感紐帶

　　2.塑造被客戶利用的價(jià)值

　　案例：“喜歡被利用”

　　3.主動(dòng)創(chuàng)造為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)

　　講師介紹

　　張芯譯

　　實(shí)戰(zhàn)銷售管理專家

　　榮獲：國際ITIL V3、西門子Sales PRO認(rèn)證

　　榮獲：國際職業(yè)資格CFC、日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練TWI認(rèn)證

　　曾任：日本NEC筆記本電腦丨中國區(qū)總代門店店長

　　曾任：微軟企業(yè)護(hù)航服務(wù)中心丨大客戶經(jīng)理

　　曾任：美國歐特克中國有限公司丨華南區(qū)市場主管

　　曾任：西門子軟件服務(wù)商丨銷售部經(jīng)理

　　曾任：廣州中�？萍钾�副總經(jīng)理

　　Helen老師18年來一直專注銷售管理與人才培養(yǎng)方向，從一線銷售人員到高管崗位，積累了大量的銷售實(shí)戰(zhàn)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，曾多次獲得公司優(yōu)秀員工及優(yōu)秀銷售獎(jiǎng)勵(lì)。曾個(gè)人銷售業(yè)績連續(xù)6個(gè)月排名全公司第一，個(gè)人業(yè)績占公司營業(yè)額的40%，被譽(yù)為“銷售女神”，創(chuàng)造公司最高銷售業(yè)績，并獲得日本NEC頒發(fā)的“最佳銷售獎(jiǎng)”稱號。

 

　　曾在微軟企業(yè)護(hù)航服務(wù)中心、美國歐特克、西門子軟件服務(wù)商、廣州中睿任職，負(fù)責(zé)大客戶銷售，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等工作，歷任高級顧問、銷售總監(jiān)及合伙人等職位，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)三年業(yè)績12倍增長，其中在美國歐特克中國有限公司任職期間，協(xié)助銷售團(tuán)隊(duì)每年銷售業(yè)績增長40%以上，得到公司高管的高度贊揚(yáng)，Helen老師這么多年來致力于幫助企業(yè)提高營銷能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)收入與利潤增長，幫助客戶實(shí)現(xiàn)銷售產(chǎn)品到銷售高價(jià)值解決方案的轉(zhuǎn)型。