移動(dòng)世代—五行電銷人管理學(xué)

開課地點(diǎn)：	武漢
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	姚能筆
開課時(shí)間：	2015-05-22
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	3600
購買價(jià)格：	2880
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   湖北武漢 2015-05-22 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2015-03-22 15:42:54

　　

　　課程背景

　　當(dāng)今電銷中心90后的TSR越來越多，已經(jīng)逐步成為中心的主力，甚至有些電銷中心已經(jīng)開始出現(xiàn)95后的電銷員。從90到95這個(gè)年齡段的TSR通常有兩個(gè)特性：一是出生沒多久就開始使用手機(jī)，并且常有嚴(yán)重的手機(jī)依賴癥;二是工作穩(wěn)定性普遍不高，頻頻轉(zhuǎn)換工作。基于此，我們稱呼90后95前年齡段的人為“移動(dòng)世代”再貼切不過了!

　　市場(chǎng)普遍認(rèn)為“移動(dòng)世代”的TSR管理大不易，問題多且難。而根據(jù)我們長(zhǎng)久的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分析與總結(jié)，電銷主管在管理“移動(dòng)世代”電銷團(tuán)隊(duì)上遇到的問題，不外乎可以分成五種類型，也就是五種不同的TSR，我們可用中國流傳已久的“五行”來描述這新世代的“五行”電銷人：

　　【金行電銷人】：能力動(dòng)力具佳型，他們是團(tuán)隊(duì)主管最喜歡的成員，既有能力把工作做好、又有動(dòng)力面對(duì)日復(fù)一日重復(fù)的工作，可以面對(duì)一次又一次的拒絕。這類型的人普遍見諸于：受過系統(tǒng)化培訓(xùn)或得到主管有效輔導(dǎo)的TSR。

　　【木行電銷人】：有能力沒動(dòng)力型，他們有能力把電銷工作做好，但因某些原因沒有持續(xù)把此工作做好的動(dòng)力，容易產(chǎn)生倦勤、負(fù)面、業(yè)績(jī)時(shí)好時(shí)壞、業(yè)績(jī)瓶頸無法突破等狀況，這類型的人普遍見諸于資深的TSR。

　　【水行電銷人】：能力動(dòng)力缺乏型，這種TSR既沒有相應(yīng)的能力將電銷工作做好、又沒有持續(xù)做電銷的動(dòng)力，在團(tuán)隊(duì)中只能充人數(shù)、甚至可能對(duì)團(tuán)隊(duì)帶來負(fù)面影響，也可能是團(tuán)隊(duì)中人數(shù)最多的一種，這類型的人普遍見諸于：始終沒有受過良好培訓(xùn)與輔導(dǎo)的TSR。

　　【火行電銷人】：有動(dòng)力沒能力型，這類TSR有熱情、有沖勁，但是缺乏相應(yīng)的能力，只能靠蠻力、蠻勁打電話，常會(huì)撞得滿頭包。這類型的人普遍見諸于：資淺的TSR。

　　【土行電銷人】：能力動(dòng)力一般型，這類型的人普遍見諸于：沒有受過系統(tǒng)化培訓(xùn)、但有主管輔導(dǎo)的TSR。

　　針對(duì)以上五型電銷人，身為電銷團(tuán)隊(duì)的主管該如何領(lǐng)導(dǎo)?

　　如何讓 “金”行電銷人維持在高峰而不墜?

　　如何讓 “木”行電銷人再次動(dòng)起來?

　　如何處理 “水”行電銷人?

　　如何讓 “火”行電銷人迅速具備充足的能力?

　　如何讓 “土”行電銷人突破與提升?

　　這些議題應(yīng)是具有高度責(zé)任心的主管們必須關(guān)注與研究的。本課程針對(duì)以上五行電銷人的管理提供翔實(shí)的評(píng)估辦法，協(xié)助主管針對(duì)不同電銷人進(jìn)行判斷、分類，并運(yùn)用不同方式進(jìn)行輔導(dǎo)與管理，藉此提高管理的精準(zhǔn)度，引導(dǎo)管理者進(jìn)行深度化輔導(dǎo)，從而打造健康、持續(xù)發(fā)展的電銷團(tuán)隊(duì)。

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　【授課主對(duì)象】：資深電銷團(tuán)隊(duì)主管(Senior Team Leader)、電銷團(tuán)隊(duì)經(jīng)理(Unit Manager)

　　【授課副對(duì)象】：資淺電銷團(tuán)隊(duì)主管(Junior Team Leader)、培訓(xùn)師(Trainer)

　　課程目標(biāo)

　　本課程針對(duì)五行電銷人的管理提供翔實(shí)的評(píng)估辦法，協(xié)助主管針對(duì)不同電銷人進(jìn)行判斷、分類，并運(yùn)用不同方式進(jìn)行輔導(dǎo)與管理，藉此提高管理的精準(zhǔn)度，引導(dǎo)管理者進(jìn)行深度化輔導(dǎo)，從而打造健康、持續(xù)發(fā)展的電銷團(tuán)隊(duì)。

　　課程內(nèi)容

　　1、移動(dòng)世代電銷五行人管理心思維

　　“移動(dòng)世代”閃亮登場(chǎng)--何為移動(dòng)世代?

　　移動(dòng)世代電銷管理啟示錄

　　移動(dòng)世代的“電銷五行人”

　　移動(dòng)世代“電銷五行人”的判斷依據(jù)

　　移動(dòng)世代“電銷五行人”的常態(tài)與動(dòng)態(tài)

　　2、金玉滿堂能力動(dòng)力俱佳之“金”行電銷人管理密技

　　 “金”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)

　　馬拉松選手的成功要素

　　具有神力的五五捆綁法

　　3、萬木逢春有能力欠動(dòng)力之 “木”行電銷人管理密技

　　 “木”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)技巧

　　動(dòng)力來源分析與分類

　　激勵(lì)學(xué)之士氣五樓層

　　激勵(lì)學(xué)之精神致勝法寶

　　4、率土同慶能力動(dòng)力一般之 “土”行電銷人管理密技

　　 “土”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)

　　不可不知的銷售力公式

　　電銷經(jīng)典五大流程之建立關(guān)系五大要素

　　5、薪火傳承有動(dòng)力缺能力之 “火”行電銷人管理密技

　　 “火”行電銷人專屬深度化輔導(dǎo)

　　提升銷售力之必備技能(激發(fā)需求)

　　電銷管理者必學(xué)之跟聽技巧

　　6、流水不腐能力動(dòng)力缺乏之 “水”行電銷人管理密技

　　 “水”行電銷人專屬精準(zhǔn)化輔導(dǎo)

　　流失率的正確認(rèn)知

　　7、電銷五行人團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)化管理議題討論

　　你想打造什么都行的電銷團(tuán)隊(duì)?

　　電銷五行人團(tuán)隊(duì)管理綜合議題討論

　　總結(jié)與課程重點(diǎn)回顧

　　個(gè)案討論

　　總結(jié)反饋

　　師資力量

　　姚能筆(中國臺(tái)灣)

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師

　　臺(tái)灣藝術(shù)大學(xué)廣播電視學(xué)士、政治大學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理與保險(xiǎn)研究所碩士;

　　《電話行銷輕松成交》系列、《奈米說服力》、《能語錄》作者;

　　于海峽兩岸專職從事電話行銷、伴隨行銷、電話客服等主題培訓(xùn);

　　培訓(xùn)資歷超過10年、授課總時(shí)數(shù)超過20,000小時(shí)。

　　【工作經(jīng)歷】

　　廣告公司AE;臺(tái)灣第一大報(bào)社記者;保險(xiǎn)公司中區(qū)部主管、電話營銷部最高負(fù)責(zé)人、企業(yè)溝通部主管兼公司發(fā)言人。

　　【講師經(jīng)歷】

　　元智大學(xué)、中原大學(xué)、文化大學(xué)、臺(tái)灣金融研訓(xùn)院、中國生產(chǎn)力中心、臺(tái)灣中小企業(yè)協(xié)會(huì)、臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)、領(lǐng)袖大學(xué)、博士博企管公司、鼎新計(jì)算機(jī)--鼎新知識(shí)學(xué)院特約講師。

　　【重要著作】

　　著作一：「電話營銷輕松成交」--由于實(shí)用性極高，廣受業(yè)界歡迎與肯定，于2003年榮獲金石堂銷售排行榜營管類第12名、誠品書局市場(chǎng)營銷類第17名、三民網(wǎng)絡(luò)書局前200大年度暢銷書，本書亦于2003年7月發(fā)行簡(jiǎn)體版。

　　著作二：「奈米說服力」--于2005年11月出版，第一個(gè)月即熱銷兩刷，并榮登金石堂網(wǎng)絡(luò)書店排行版第19名。

　　著作三：「電話營銷輕松成交-part2：持續(xù)成功的心法」于2009年12月出版;簡(jiǎn)體版亦于2011年10月出版。

　　著作四：「電話營銷能語錄」(限量書)

　　【企業(yè)內(nèi)訓(xùn)客戶群】

　　臺(tái)灣

　　富邦金控(12場(chǎng)680人次)、第一銀行(6場(chǎng)230人次)、土地銀行(7場(chǎng)350人次)、臺(tái)新銀行(12場(chǎng)600人次)、新竹商銀(18場(chǎng)950人次)、永豐金控(6場(chǎng)720人次)、高雄商銀(2場(chǎng)60人次)、中國信托銀行、復(fù)華金控(4場(chǎng)238人次)、兆豐金控(2場(chǎng)80人次)、遠(yuǎn)東商銀(6場(chǎng)360人次)、大眾銀行(2場(chǎng)120人次)、大都會(huì)國際人壽(24場(chǎng)800人次)、英商保誠人壽(20場(chǎng)、1,000人次)、ING安泰人壽(40場(chǎng)、6,000人次)、新光人壽(2場(chǎng)120人次)、元大京華證券(3場(chǎng)200人次)、摩根富林明投信(6場(chǎng)190人次)、華信信用卡(6場(chǎng)240人次)、遠(yuǎn)傳電信(6場(chǎng)180人次)、太子汽車、1111人力銀行(3場(chǎng)200人次)、泛亞人力銀行、涵碧樓、必治妥、涵沛化妝品、幼敏郵購、和運(yùn)租車、美商金百利克拉克、歐商DHL、美商臺(tái)灣微軟(5場(chǎng)80人次)、天下文化、關(guān)貿(mào)網(wǎng)絡(luò)(2場(chǎng)77人次)、聯(lián)合信用卡中心(3場(chǎng)108人次)、外貿(mào)協(xié)會(huì)(12場(chǎng)180人次)、可口可樂(2場(chǎng)120人次)、板橋農(nóng)會(huì)、永達(dá)保經(jīng)、美商雅芳化妝品(12場(chǎng)880人次)、美商臺(tái)灣寬帶(3場(chǎng)108人次)、友華生技、中租迪和租賃、士林電機(jī)、工業(yè)研究院、歐馬汽車、美商3M、游戲橘子(2場(chǎng)80人次)、技嘉科技(2場(chǎng)70人次)、鈊象電子(2場(chǎng)60人次)…等。

　　大陸

　　交通銀行、中國工商銀行、民生銀行、中國銀行、上海浦東發(fā)展銀行、廣發(fā)銀行、太平人壽、ING太平洋壽險(xiǎn)、太平洋產(chǎn)險(xiǎn)、中英人壽、平安保險(xiǎn)、國華人壽、國聯(lián)安基金、海爾紐約人壽、民安保險(xiǎn)、陽光產(chǎn)險(xiǎn)、陽光壽險(xiǎn)、湖南衛(wèi)視快樂購、橡果電視購物、七星購物、廈門廣電、招商銀行、中國人壽、泰康人壽、安邦保險(xiǎn)、、海康保險(xiǎn)、宜購美、益盟操盤手軟件、中國移動(dòng)、中國電信、羅氏制藥……等。

 

　　大陸公開課程經(jīng)歷：北京-800人(華夏研究院)、深圳1,400人(智贏企管)、廣州160人(樸石企管)、上海金融研習(xí)營之電話營銷管理班…等。