問題解決與決策

開課地點：	上海
授課時間：	2天
授課顧問：	楊泉
開課時間：	2014-06-23
市場報價：	3710
購買價格：	2968
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2014-06-23 2天
審核時間：	我要報名2014-04-30 10:01:09

　　

 

　　課程背景

　　該課程所教授的關(guān)鍵性思維技巧，早已成為國際通行的商務(wù)思維語言，此課程曾經(jīng)受到無數(shù)智慧人群的有力挑戰(zhàn)，歷經(jīng)26年而不衰，其成功的秘訣在于它不斷提升學(xué)習(xí)者的工作效能——正確的思維習(xí)慣;高度顯現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)思維取勝的關(guān)鍵技巧——無缺陷的思維過程;充分展示新型領(lǐng)導(dǎo)者思維工具的優(yōu)化組合——最可靠的思維方略。目前，已經(jīng)采用這套的公司包括惠普、DELL、IBM、微軟、甲骨文、臺集電、聯(lián)華電子、杜邦、Chartered半導(dǎo)體、西門子、聯(lián)合利華、明基電通等。從航天到消費性產(chǎn)品，從高科技制造到金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)，從汽車制造到藥品研發(fā)，不同行業(yè)的公司均可以從學(xué)習(xí)及運用這套方法來為組織獲致重大的效益!

　　您是否注意過：解決問題的會議冗長而低效，大家或許為了議程爭論不休或因為自身立場而堅持己見，達不成統(tǒng)一意見?

　　您是否注意到：在做問題決策時，人們傾向根據(jù)經(jīng)驗直接跳入可選擇的方案或結(jié)論，結(jié)果卻不能解決問題么?

　　您有沒有見過：當(dāng)問題產(chǎn)生時，人們忙著提出一堆可能的原因，而最后還是用嘗試錯誤的手法才發(fā)現(xiàn)了真正的原因并因此浪費了大量的資源?

　　您是否經(jīng)歷過：當(dāng)危機產(chǎn)生的時候，立場不同的人并不見得就是為了維護他的利益而做選擇，更多的是基于他所掌握的“片面”信息而做出的“相對合理”的決定。也就是說“屁股決定腦袋”……

　　您是否頭痛過：該如何把一些專家解決問題的經(jīng)驗建議論證和總結(jié)繼承呢?

　　學(xué)習(xí)對象

　　1、企業(yè)部門主管和中層經(jīng)理

　　2、已擔(dān)任管理職務(wù)一段時間，希望提高自身解決現(xiàn)有問題及決策的能力， 提升管理能力的管理人員

　　課程目標(biāo)

　　1、幫助中/基層經(jīng)理解決運作過程中所存在的問題

　　2、了解如何選擇解決問題的策略

　　3、認識到可行性是決策實施的基礎(chǔ)

　　4、通過系統(tǒng)性的決策解決問題

　　課程內(nèi)容

　　一、 概念和特征

　　課程背景

　　學(xué)員期望調(diào)查

　　問題分析與解決現(xiàn)狀診斷

　　什么是問題

　　什么是解決問題

　　有效/無效解決問題的特征

　　問題意識

　　二、團隊建設(shè)2

　　解決問題的團隊建設(shè)

　　解決問題小組成員素質(zhì)要求

　　問題解決小組的活動特點

　　如何確保小組的成功

　　三、結(jié)構(gòu)化模式

　　PDCA

　　PDCA循環(huán)的原理及概述

　　PDCA循環(huán)法分析解決問題的步驟和關(guān)鍵點

　　PDCA的發(fā)展

　　8D

　　8D的原理及概述

　　8D分析解決問題的步驟和關(guān)鍵點

　　Motorola 通向六西格瑪六步法

　　六步法的流程圖

　　四、問題分析與解決詳解 2

　　鑒別和選擇問題---鑒別問題區(qū)域，明確定義問題

　　課題的三個來源

　　如何自選課題

　　如何定義問題

　　頭腦風(fēng)暴法---廣泛的收集創(chuàng)新觀念

　　如何把握現(xiàn)狀

　　找出問題癥結(jié)

　　層別法---找出問題癥結(jié)

　　柏拉圖---找出重點問題癥結(jié)

　　鑒別根本原因---鑒別和評估各種可能的原因

　　魚骨圖---鑒別問題潛在的各種原因

　　故障樹分析(FTA)---如何找到問題的根源

　　發(fā)展多種解決方案并篩選最佳方案---尋找并鑒別多種問題解決方案并選擇

　　系統(tǒng)圖---復(fù)雜原因和措施的探究,因勢利導(dǎo),發(fā)現(xiàn)解決方案

　　決定矩陣---比較和評估可選擇方案的工具

　　制訂行動計劃---根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細的行動計劃(預(yù)計的效果和可測量的監(jiān)控措施等)

　　甘特圖(行動計劃表)---規(guī)范工作安排的工具

　　風(fēng)險分析與預(yù)防,確保一次成功

　　執(zhí)行解決方案---嚴格按照計劃執(zhí)行方案

　　核查表---監(jiān)控問題解決計劃執(zhí)行結(jié)果的工具

　　SPC統(tǒng)計過程控制圖 ---監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具

　　標(biāo)準(zhǔn)化---評估結(jié)果，確保有效;標(biāo)準(zhǔn)化

　　小組活動發(fā)表---泛化，效果最大化

　　過程文件化的工具---FMEA簡介

　　師資力量

　　楊泉

　　中國培訓(xùn)網(wǎng)高級講師

　　【講師特色】：理論與實際緊密結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員

　　【講師資質(zhì)】

　　國際業(yè)務(wù)連續(xù)性協(xié)會(BCI)會員資格(MBCI No.018164)

　　EXIN注冊講師/ISO 20000 Foundation

　　Prince2 Foundation/Practitioner

　　itSMF ISO 20000審核員

　　ISACA CRISC (Certified in Risk and Information System Control)

　　ISACA CISA (Certified Information System Auditor)

　　ISACA COBIT foundation

　　IRCA ISO 27001主任審核員

　　IRCA/CCAA ISO 9001主任審核員

　　標(biāo)準(zhǔn)化工程師

　　注冊信息安全專業(yè)人員(CISP)

　　ITIL v3 Foundation

　　計算機系統(tǒng)集成項目經(jīng)理

　　2011年BSI全球優(yōu)秀講師

　　【講師介紹】

　　楊老師曾在某大型國有企業(yè)擔(dān)任項目工程師、項目經(jīng)理，在專業(yè)信息安全公司歷任高級研發(fā)工程師、研發(fā)經(jīng)理、高級信息安全顧問、戰(zhàn)略市場經(jīng)理等職務(wù)。管理、參與實施多項信息安全、IT服務(wù)系統(tǒng)集成、管理體系建立項目，以及多項國家級重點科研項目。有豐富的管理經(jīng)驗、實施方法和實操案例。在管理體系建設(shè)及運作、客戶溝通、業(yè)務(wù)流程和績效改進等方面具有豐富的實戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗。具有多年IT工作經(jīng)驗及十余年信息安全/IT服務(wù)技術(shù)、管理、咨詢經(jīng)驗，參加多項國家863信息安全、IT服務(wù)專項系統(tǒng)的開發(fā)，在專業(yè)刊物發(fā)表多篇技術(shù)論文。

　　【授課特點】

　　楊老師的授課特點強調(diào)理論與實踐相結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員理解，尤其在信息安全、IT管理技術(shù)和審計研究方面具有扎實的基礎(chǔ);能夠結(jié)合實際案例進行分析，提高學(xué)員的信息安全、IT管理和審計意識與實戰(zhàn)能力。

　　【論文/著作】

　　1.《信息安全風(fēng)險評估——探索與實踐》(2005年出版)

　　2.“風(fēng)險評估定量與定性的分析方法”(2004年中國計算機安全論壇年會論文集)

　　3. “安全策略在主動防御中的應(yīng)用”(2004年12期《信息安全與通信保密》)

　　4. “數(shù)據(jù)融合技術(shù)在信息系統(tǒng)安全檢測與分析中的應(yīng)用”(2005年11期《信息網(wǎng)絡(luò)安全》)

　　5. “異構(gòu)環(huán)境下安全數(shù)據(jù)交換技術(shù)初探”(2006年1期《信息網(wǎng)絡(luò)安全》)

　　“基于自動推選機制的智能代理技術(shù)”(2006年11期《信息網(wǎng)絡(luò)安全》)

　　【曾服務(wù)的知名企業(yè)】

　　IBM、阿里巴巴、萬國數(shù)據(jù)、HP、SUN、東軟集團、西門子、深圳電信、中芯國際、寶信軟件、電訊盈科、上海微創(chuàng)軟件、恒升電子、埃森哲、施奈德、蘇州三星顯示器、大田物流、中國貨運航空有限公司、東方航空公司、中國國際航空公司、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華融資產(chǎn)、中信銀行、幸福人壽、南方基金、上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司、南方基金