服務(wù)中的銷售謀略

開課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	蔡致遠(yuǎn)
開課時(shí)間：	2013-12-14
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	4980
購買價(jià)格：	3984
課程排期	開課城市 開課日期 授課周期   上海 2013-12-14 2天
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-09-28 17:00:53

　　

 

　　學(xué)習(xí)對(duì)象

　　客戶服務(wù)總經(jīng)理、客戶服務(wù)總監(jiān)，客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)主管，客戶總監(jiān)，客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān), 銷售經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理

　　課程目標(biāo)

　　1、掌握服務(wù)和銷售的平衡點(diǎn)

　　2、學(xué)習(xí)到服務(wù)過程中銷售機(jī)會(huì)的利用和控制方法

　　3、學(xué)習(xí)到服務(wù)過程中如何實(shí)施“專家力”和“親和力”

　　4、學(xué)習(xí)服務(wù)流程和銷售流程的結(jié)合點(diǎn)

　　5、學(xué)習(xí)交叉銷售和交叉服務(wù)的方法

　　6、學(xué)習(xí)服務(wù)中的心理學(xué)技術(shù)

　　課程背景

　　化服務(wù)為銷售因勢(shì)利導(dǎo)水到渠成難在時(shí)機(jī)， 隱銷售于服務(wù)絲絲入扣無縫銜接貴乎平衡。

　　服務(wù)如何與銷售 更絲絲相扣地緊密結(jié)合?

　　服務(wù)過程中如何捕捉與發(fā)掘提升銷售的機(jī)會(huì)?

　　服務(wù)目標(biāo)與銷售目標(biāo)如何在執(zhí)行中避免沖突，實(shí)現(xiàn)雙贏?

　　如何在服務(wù)者和營(yíng)銷者雙重角色的切換中游刃有余?

　　如何通過“專家力”和“親和力”雙重影響來同時(shí)提升服務(wù)效果和銷售效果?

　　如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)中的“交叉銷售”和銷售中的“交叉服務(wù)”?……

　　課程內(nèi)容

　　1. 服務(wù)的銷售效應(yīng)

　　服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷售的意義—循環(huán)圈

　　服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合

　　服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點(diǎn)

　　2. 服務(wù)中銷售效應(yīng)的來源

　　服務(wù)中銷售效應(yīng)來源的控制點(diǎn)

　　實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的流程

　　服務(wù)滿意中的促銷策略

　　服務(wù)滿意后的銷售效應(yīng)

　　3 .服務(wù)中銷售的前提：駕御客戶心理

　　客戶溝通風(fēng)格的迎合

　　客戶情緒分析

　　客戶偏好分析

　　客戶5大期望值的判斷與超越

　　4 .有效平衡服務(wù)與銷售的雙重角色

　　服務(wù)角色與銷售角色的沖突

　　如何防止過度銷售

　　如何防止過度服務(wù)

　　5 . 服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握

　　接待---服務(wù)形象及第一印象理解---感同身受及需求判斷

　　幫助---提供解決方案及超越期望

　　留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)

　　6 .服務(wù)過程中有效利用客戶右腦決策

　　打動(dòng)客戶右腦的感性思維

　　利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶的要素

　　服務(wù)中的客戶心理引導(dǎo)

　　7 .扮演服務(wù)中的顧問角色

　　服務(wù)中顧問形象的樹立

　　服務(wù)中顧問及專家角色的重要性

　　成為顧問的關(guān)鍵點(diǎn)

　　顧問型的銷售策略

　　8 .推進(jìn)服務(wù)中的交叉及增值銷售

　　如何擴(kuò)大客戶的購買欲望

　　如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售

　　如何銷售整合方案而非產(chǎn)品

　　9 .提升重復(fù)購買率及客戶忠誠(chéng)度

　　檢查結(jié)果

　　服務(wù)后期的回訪

　　榜樣客戶的宣傳

　　推動(dòng)客戶間的推薦

　　師資力量

　　Link Cai

　　中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師 、致遠(yuǎn)老師是一位擁有15年銷售以及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的職業(yè)講師，并且也是接受國(guó)際品牌課程認(rèn)證和國(guó)際專家輔導(dǎo)最多的培訓(xùn)師之一,并且也是暢銷書《左手服務(wù)，右手銷售--服務(wù)中的銷售謀略》的作者。

　　他從事工作生涯前后，曾先后就讀于復(fù)旦大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)以及華東師范大學(xué)研究生院的人力資源管理碩士專業(yè)。LINK一直在世界頂級(jí)咨詢公司以及著名的跨國(guó)制造企業(yè)工作，先后擔(dān)任客戶經(jīng)理，大客戶經(jīng)理，區(qū)域客戶總監(jiān)等職位，15年的職業(yè)生涯培養(yǎng)了他咨詢師的洞察分析力及心理判斷力，以及大客戶經(jīng)理的談判溝通能力以及說服能力，他曾被派往多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，接受銷售，服務(wù)，管理等方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)考察。

　　他是國(guó)內(nèi)接受世界頂級(jí)培訓(xùn)專家指導(dǎo)最多的本土講師之一，并獲得了多個(gè)國(guó)際版權(quán)課程的講師認(rèn)證，包括威爾納聯(lián)合機(jī)構(gòu)《銷售團(tuán)隊(duì)管理路徑圖》，水銀集團(tuán)《全腦銷售》，ASTD《精妙的客戶服務(wù)》，芝加哥商學(xué)院《銷售管理的關(guān)鍵控制點(diǎn)》，TOUCH咨詢《全腦溝通》等等。

　　在中國(guó)地區(qū)參加蔡老師培訓(xùn)的企業(yè)有跨國(guó)公司、合資企業(yè)、上市公司等眾多知名企業(yè),僅列舉部分如下：福特馬自達(dá)，安菲諾永億，聯(lián)合利華、均瑤集團(tuán)、光明乳業(yè)、和記黃埔、上海通用、東方通信、儀征化纖、TCL、索迪斯萬通、康佳集團(tuán)、恒生電子、康寧上海、芬美意香料、惠普中國(guó)、羅氏制藥、美標(biāo)(中國(guó))有限公司、三九集團(tuán)、廣州本田、Microsoft、Ericsson、NOKIA、Johnson& Johnson、Emerson、Siemens、Agilent、Lucent、AVAYA、Honeywell、Acer 集團(tuán)、Philips、華為、中興、巨龍、大唐電信、中化集團(tuán)、西安楊森、美的電器、華潤(rùn)集團(tuán)、東大阿爾派、雙鶴藥業(yè)、娃哈哈、太太集團(tuán)、日立電器、三星電器、富士通、格力電器、三洋電機(jī)、太谷飛機(jī)維修、多元電氣、百威啤酒等。