問題管理發(fā)現(xiàn)、分析與系統(tǒng)化解決問題機(jī)制

開課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2天
授課顧問：	劉新華
開課時(shí)間：	2013-05-18
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-05-14 17:32:38

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

各級(jí)管理者 致力于管理發(fā)展方向的職業(yè)人

課程目標(biāo)

一、 【背景】 1. 組織不斷發(fā)展和壯大，人員越來(lái)越參差不齊，導(dǎo)致管理難度越來(lái)越大，管理持續(xù)改進(jìn)困難。 2. 很多組織缺少發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制，經(jīng)常性的都是救火，老板就成了救火隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)；很多底層問題都被職能管理模式屏蔽了，高層了解的運(yùn)營(yíng)底層問題非常有限，往往都是包不住的問題才會(huì)浮出水面，絕大部分問題都沉積下去了，嚴(yán)重的情況就變成了毒瘤！ 3. 很多管理者缺少分析問題的方法，經(jīng)常性的都是解決表現(xiàn)現(xiàn)象，沒有通過(guò)有效地分析找到問題的根源，最終常常是治標(biāo)不治本！ 4. 很多管理者缺少系統(tǒng)的管理理念，解決問題經(jīng)常性的都是“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”！任何運(yùn)營(yíng)問題如果分析到位，80%左右都是組織管理本身的問題，同時(shí)，這些問題很多都不是孤立問題，涉及很多方面，但是受到職能管理模式影響，管理者只能從自己的領(lǐng)域思考解決方案，導(dǎo)致方案的片面性，不能真正地、有效地解決問題！ 二、 【課程特色】 1. 互動(dòng)——實(shí)際操練，體驗(yàn)（發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，以及問題管理的激勵(lì)和應(yīng)用機(jī)制等）。 三、 【課程優(yōu)勢(shì)】 2. 先進(jìn)的管理思想——避免管理者走彎路； 3. 系統(tǒng)化的管理方法——更加全面有效的解決方案； 4. 實(shí)用的工具——非常實(shí)用的分析和解決問題工具； 5. 實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)容——更多企業(yè)實(shí)際案例分享和練習(xí)。 四、 【課程價(jià)值】 6. 了解問題管理的價(jià)值 7. 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的機(jī)制 8. 學(xué)會(huì)創(chuàng)造性的分析問題方法 9. 提出系統(tǒng)化的解決方案 10. 學(xué)習(xí)問題管理體系模型 11. 掌握把個(gè)人能力轉(zhuǎn)化為組織能力的方法

課程內(nèi)容

前言

1.       管理在干什么？

2.       管理者應(yīng)具備哪些能力？

3.       問題管理模型（發(fā)現(xiàn)、分析、解決和管理問題機(jī)制）

4.       問題管理的意義和價(jià)值

第一章       什么是問題

1.       互動(dòng)小練習(xí)

2.       問題的概念

3.       問題的定義

4.       問題的界定與分類

5.       對(duì)待問題的態(tài)度

第二章       發(fā)現(xiàn)問題

1.       互動(dòng)練習(xí)

2.       現(xiàn)狀：管理級(jí)別越高，離問題越遠(yuǎn)！

3.       觀念的影響——為何員工不愿意給上級(jí)匯報(bào)問題？

4.       發(fā)現(xiàn)問題最有效的手段——有效激勵(lì)

5.       發(fā)現(xiàn)問題機(jī)制——如何持續(xù)發(fā)現(xiàn)問題？

6.       確認(rèn)問題

7.       案例分享

第三章       分析問題

1.       分析問題的要素

2.       全面的思考問題

1)       系統(tǒng)觀的概念

2)       建立系統(tǒng)觀的價(jià)值

3)       系統(tǒng)化的思考方法

3.       問題分析方法介紹

1)       A5分析法

2)       魚骨圖分析法

3)       SWOT分析法

4)       Pareto分析法

5)       頭腦風(fēng)暴法

6)       調(diào)查研究法

7)       MECE分析法

8)       思維導(dǎo)圖工具簡(jiǎn)介

4.       QC7大分析工具簡(jiǎn)介以及圖表制作方法

1)       調(diào)查表

2)       散布圖

3)       因果圖

4)       直方圖

5)       控制圖

6)       層次圖

7)       柏拉圖

5.       案例練習(xí)

第四章       解決問題

1.       問題管理流程——發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)和分析問題，提出方案，行動(dòng)計(jì)劃，持續(xù)改進(jìn)

2.       解決問題的系統(tǒng)化思維案例

3.       案例練習(xí)

4.       解決問題的幾大誤區(qū)

5.       解決問題的心態(tài)準(zhǔn)備

6.       解決問題的步驟（PDCA）

7.       解決問題的團(tuán)隊(duì)模式

1)       團(tuán)隊(duì)解決問題機(jī)制

2)       團(tuán)隊(duì)解決問題意義和價(jià)值

3)       團(tuán)隊(duì)解決問題方法和建議

4)       團(tuán)隊(duì)決策練習(xí)

8.       決策模式——頭腦風(fēng)暴法

1)       尋得對(duì)問題的一致了解

2)       問題的陳述與展示

3)       演示與交流的技巧

4)       頭腦風(fēng)暴法練習(xí)

9.       問題改進(jìn)計(jì)劃

1)       分析問題的輕重緩急（重要問題原則）

2)       計(jì)劃與跟蹤

3)       定期的工作報(bào)告或總結(jié)報(bào)告

第五章       問題的知識(shí)管理（管理問題）

1.       案例練習(xí)（公司都有哪些措施轉(zhuǎn)化問題）

2.       如何保管問題管理過(guò)程積累的資料？

3.       如何用于新員工提升能力？

4.       如何持續(xù)改進(jìn)問題管理機(jī)制？

 

 

師資力量

劉新華——流程管理、變革管理與組織高績(jī)效管理實(shí)戰(zhàn)專家 【中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師】 東方思維 首席顧問 北京大學(xué) 客座教授 中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì) BPM講師 中國(guó)人力資源開發(fā)研究會(huì) 特聘講師 中國(guó)交通運(yùn)輸協(xié)會(huì) 特聘專家 職業(yè)指南頻道 特聘講師

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