TQM全面質(zhì)量管理
| 開(kāi)課地點(diǎn): |
上海 |
| 授課時(shí)間: |
2013-04-20 |
| 授課顧問(wèn): |
曹老師 |
| 開(kāi)課時(shí)間: |
2013-04-20 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià): |
2980
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| 購(gòu)買價(jià)格: |
2384 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-03-19 16:40:57 |
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了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
與貫徹tqm相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理這代表和其他相關(guān)人員
課程目標(biāo)
1.理解tqm的基本思想,提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)
2.掌握tqm的基本工作方式,建立和完善企業(yè)的tqm管理模式
3.掌握tqm的操作方法,以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
課程內(nèi)容
第一天9:00~17:00
一、質(zhì)量戰(zhàn)略和質(zhì)量文化
1、tqm的核心
2、tqm的目標(biāo)
3、tqm與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
4、顧客完全滿意
5、顧客導(dǎo)向與顧客驅(qū)動(dòng)
6、質(zhì)量戰(zhàn)略
7、質(zhì)量意識(shí)
二、了解質(zhì)量管理
1、什么是質(zhì)量
2、質(zhì)量的定義即符合要求
3、質(zhì)量管理基本原則
4、質(zhì)量的起點(diǎn):檢驗(yàn)
5、質(zhì)量的發(fā)展:統(tǒng)計(jì)
6、質(zhì)量的提升:流程
7、質(zhì)量的聚集:客戶
8、質(zhì)量的新意:pdca
9、質(zhì)量的創(chuàng)新:tqm
10、質(zhì)量管理八大原則
三、質(zhì)量管理的階段
1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段
2、數(shù)理統(tǒng)計(jì)控制(sqc)階段
3、全面質(zhì)量控制(tqc)階段
4、全面質(zhì)量管理(tqm)階段
四、質(zhì)量管理中的客戶滿意
1、我們的客戶在哪里
2、客戶滿意的要素
3、不滿意,滿意,和忠誠(chéng)客戶
4、客戶滿意的收益
5、不滿意客戶的損失及連帶后續(xù)成本
6、客戶滿意的測(cè)量
7、如何做到客戶滿意
8、標(biāo)桿學(xué)習(xí)(benchmarking)
9、質(zhì)量的基點(diǎn)——以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
第二天9:00~17:00
五、工作質(zhì)量零缺陷
1、現(xiàn)場(chǎng)的浪費(fèi)與問(wèn)題
2、零缺陷——零浪費(fèi)的思想
3、質(zhì)量系統(tǒng)的核心在于預(yù)防
4、開(kāi)展零缺陷內(nèi)部改善的工具
5、質(zhì)量改進(jìn)的實(shí)施和推動(dòng)手段
6、“經(jīng)典的質(zhì)量改進(jìn)的14個(gè)步驟”
7、精益工廠追求7個(gè)“零”極限目標(biāo)
六、戴明環(huán)-pdca實(shí)施和推動(dòng)
1、pdca為基礎(chǔ)
2、選擇課題
3、現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問(wèn)題
4、設(shè)定目標(biāo)值
5、分析原因
6、確定要因
7、制定對(duì)策
8、實(shí)施對(duì)策
9、檢查效果
10、鞏固措施
11、遺留問(wèn)題及下步打算
12、活動(dòng)總結(jié)
13、整理成果
14、成果發(fā)表
七、質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性與質(zhì)量成本
1、質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)衡量的
2、質(zhì)量效益與質(zhì)量損失
3、提高質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的措施
4、質(zhì)量成本的組成
5、預(yù)防成本
6、鑒定成本
7、內(nèi)部損失成本
8、外部損失成本
9、全面質(zhì)量成本管理
師資力量
曹老師
中國(guó)培訓(xùn)網(wǎng)高級(jí)講師、資深講師;某全球500強(qiáng)行業(yè)領(lǐng)先公司就職;
【工作經(jīng)歷】長(zhǎng)期任職于某全球500強(qiáng)制造公司,并多次接受美國(guó)、日本有關(guān)生產(chǎn)、質(zhì)量最新管理方法的培訓(xùn);
【培訓(xùn)特點(diǎn)】
曹先生以其豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn),領(lǐng)導(dǎo)完成多項(xiàng)生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)改造工程;針對(duì)大批量生產(chǎn)的特點(diǎn),以pdca、fmea、mbf、spc、msa等質(zhì)量循環(huán)為載體在生產(chǎn)線上推行可視質(zhì)量管理,并達(dá)到良好效果;策劃和推行以過(guò)程為導(dǎo)向的質(zhì)量有效控制與現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善活動(dòng),解決公司產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題,大大提高了產(chǎn)品的合格率。講課主要特點(diǎn)是能針對(duì)不同的企業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員層次、結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況采用不同的授課方式和內(nèi)容;
【專長(zhǎng)項(xiàng)目】6sigma、8d、tqm、msa、doe、spc、fmea、kaizen、品質(zhì)管理、抽樣檢驗(yàn)、精益生產(chǎn)管理等方面的培訓(xùn)和咨詢。
【授課形式】
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與
備注信息