溝通藝術(shù)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)
| 開課地點(diǎn): |
杭州 |
| 授課時(shí)間: |
2013-05-17 |
| 授課顧問: |
蔣小華 |
| 開課時(shí)間: |
2013-05-17 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià): |
0
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| 購(gòu)買價(jià)格: |
0 |
| 審核時(shí)間: |
我要報(bào)名2013-02-20 16:47:55 |
注:參加該培訓(xùn)課程,可聯(lián)系在線客服。
了解課程
學(xué)習(xí)對(duì)象
董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總、各部門經(jīng)理、主管、新提拔管理人員、從技術(shù)人才轉(zhuǎn)型到管理的人員、儲(chǔ)備管理人員以及想在管理水平上提升的各界人士。
課程目標(biāo)
1、幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí),掌握溝通的秘訣,讓你擁有良好的人際關(guān)系;
2、通過演練培養(yǎng)你的親和力與溝通的技巧,讓你成為團(tuán)隊(duì)中最受歡迎的人
3掌握上級(jí)與下級(jí)的不同心理特征,采取正確的溝通方式,實(shí)現(xiàn)溝通暢通
4、學(xué)習(xí)與了解沖突的識(shí),快速化解部門間的沖突,實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值
5、如何才能使自己的組織成為高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
6、如何才能正確處理團(tuán)隊(duì)中的沖突
7、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)凝聚力到底怎樣來的
課程內(nèi)容
一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)
1.溝通的重要性
2.影響組織溝通的因素
3.企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙
4.溝通與協(xié)作的五大思維
5.溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
6.溝通步驟:編碼、解碼、反饋
7.溝通的三種表現(xiàn)
8.良好溝通的原則
二、有效表達(dá)
1.有效表達(dá)的方法
1)表達(dá)之前要問的3個(gè)問題
a)真正想要傳遞什么信息
b)接收信息的對(duì)象誰?有什么特點(diǎn)
c)如何才能最有效地傳遞信息
2)信息編碼的3個(gè)原則
a)5W2H原則
b)金字塔原則
c)真實(shí)開放原則
3)有效表達(dá)的7個(gè)導(dǎo)航工具
三、傾聽與反饋的藝術(shù)
1.傾聽的層次
2.傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作
3.傾聽的技能/傾聽的禁忌
4.問對(duì)問題:了解他的心/發(fā)問的技巧
5.有效反饋:理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋
四、溝通的策略
1.親和力的建立:
2.同理心溝通
3.合一架構(gòu)法
4.預(yù)先框示法
5.假設(shè)法
6.二選一法
7.視覺法
8.下降式介紹法
五、人際風(fēng)格溝通技巧
1.人際風(fēng)格的四大分類
2.各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3.分析型人的特征和與其溝通技巧
4.支配型人的特征和與其溝通技巧
5.表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6.和藹型人的特征和與其溝通技巧
六、縱向(上下級(jí))溝通
1.如何與上級(jí)溝通
a)你的上司怎樣看你
b)接受工作三個(gè)步驟
c)學(xué)會(huì)傾聽上級(jí)
d)為什么我的建議沒有采納
e)寫下來,問清楚,說明白
f)復(fù)命:及時(shí)復(fù)命,讓業(yè)績(jī)不打折
2.如何與下屬溝通
a)下級(jí)溝通的原則
b)與問題型員工溝通
c)如何提出你的批評(píng)
七、橫向(跨部門平級(jí))溝通
1.“功夫在詩外”的啟示
2.部門間橫向溝通的要點(diǎn)
3.了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4.創(chuàng)造橫向溝通的環(huán)境
八、處理沖突的技巧
1.沖突的定義及新觀點(diǎn)
2.沖突產(chǎn)生的原因
3.如何正確看待沖突
4.沖突處理的5種常用方式
5.競(jìng)賽還是共贏
6.沖突解決的原則
7.如何達(dá)成統(tǒng)一
8.沖突解決的方法
九、有效的會(huì)議
1.成功地主持會(huì)議
2.有效會(huì)議要點(diǎn)
3.會(huì)議溝通要點(diǎn)
4.會(huì)議成員的責(zé)任
5.緩解會(huì)議沖突
十、團(tuán)隊(duì)協(xié)作:打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
1.愿景:凝聚團(tuán)隊(duì)的法寶
a)誰是真正的領(lǐng)導(dǎo)
b)如何實(shí)現(xiàn)“人心齊泰山移”
c)靠什么凝聚人心?愿景、核心價(jià)值觀、戰(zhàn)略目標(biāo)
d)什么是愿景?為什么需要愿景
e)核心價(jià)值觀是什么
f)什么是戰(zhàn)略目標(biāo)?為什么需要戰(zhàn)略目標(biāo)
g)造夢(mèng)聚人的四步曲。
2.溝通:團(tuán)隊(duì)和諧的源泉
a)溝通的重要性;
b)影響組織溝通的因素;
c)團(tuán)隊(duì)常見的溝通障礙;
d)溝通與協(xié)作的五大思維;
e)溝通目標(biāo):鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng);
f)溝通步驟:編碼、解碼、反饋;
g)如何縱向(上下級(jí))溝通
h)如何橫向(跨部門平級(jí))溝通
3.沖突:團(tuán)隊(duì)超越的火花
a)沖突的定義及新觀點(diǎn)
b)沖突產(chǎn)生的原因
c)如何正確看待沖突
d)沖突處理的5種常用方式
e)競(jìng)賽還是共贏
f)沖突解決的原則
g)如何達(dá)成統(tǒng)一
h)沖突解決的方法
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