行政管理者核心技能實訓(xùn)

開課地點：	北京
授課時間：	2013-03-29
授課顧問：	鄭君
開課時間：	2013-03-29
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2013-02-17 17:03:18

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)行政部門管理人員。

課程目標(biāo)

本課程從行政工作的價值入手，幫助學(xué)員解決行政工作的有效統(tǒng)籌，讓行政管理人員忙而不亂，忙而有序，忙而有效。

課程內(nèi)容

第一單元 行政管理工作的價值 1、現(xiàn)代企業(yè)的運營模型 2、行政管理工作的績效價值 3、行政管理人員的素質(zhì)要素 4、現(xiàn)代企業(yè)的行政管理內(nèi)容 （1）公務(wù)接待 （2）文件收發(fā) （3）會務(wù)工作 （4）后勤服務(wù) （5）內(nèi)外協(xié)調(diào) （6）資源整合 （7）督導(dǎo)執(zhí)行 5、行政管理制度的框架結(jié)構(gòu) 演練：公司失竊事件的處理 第二單元 行政管理人員的溝通技巧 案例：不當(dāng)溝通帶來的后果？ 1、溝通過程“三要素” 2、溝通的四項要求 3、不同溝通方式的優(yōu)缺點比較 4、面對面溝通六大技巧 5、溝通中的“漏斗” 6、向上的溝通 7、如何與三類上司溝通？ 8、如何向上級匯報工作？ 9、處理與上司關(guān)系的八個要訣 1
、向下的溝通 11、如何與四類下屬溝通？ 12、處理與下屬關(guān)系的九個要訣 13、橫向的溝通 14、如何與四類同事溝通？ 15、拆除部門之間的那道墻 16、管理“灰色地帶”的工作 17、部門間加強(qiáng)橫向溝通要領(lǐng) 18、工作溝通要訣：對上、對下、同級、斜向 19、管理溝通中的說服七式 2
、溝通中如何進(jìn)行贊美和批評？ 分析：如何解決跨部門溝通的盲區(qū)？ 第三單元 會議的組織與管理 分析：會議溝通中的常見問題 1、公司的會議分類 2、定期舉行的會議 3、不定期舉行的會議 4、組織會議的十項必備內(nèi)容 案例分析：開會還是不開會？ 5、會議不同階段的工作 （1）會前準(zhǔn)備清單 （2）會中協(xié)助清單 （3）會后整理清單 6、會議主持人怎么當(dāng) （1）因事未出席時 （2）與會者遲到時 （3）當(dāng)爭論不休時 （4）氣氛沉悶時 7、如何當(dāng)好會議秘書？ 8、會議記錄和會議紀(jì)要 （1）如何應(yīng)對會議中的“久議不決” （2）如何應(yīng)對會議的“決而不行“ 9、會議的督導(dǎo)落實與總結(jié) 1
、會議改進(jìn)的八要素 案例實操：如何組織開會？ 第四單元 工作計劃與目標(biāo)管理 1、工作計劃的四要素 （1）工作內(nèi)容 （做什么：WHAT） （2）工作方法 （怎么做：HOW） （3）工作分工 （誰來做：WHO） （4）工作進(jìn)度 （何時完成：WHEN） 2、如何防止“計劃沒有變化快？ “A計劃”與“B計劃” （1）行政管理者 的有效控制 （2）事后控制不如事中控制 （3）事中控制不如事前控制 3、目標(biāo)管理導(dǎo)入 （1）目標(biāo)管理的工作過程 （2）目標(biāo)的設(shè)定方法 （3）目標(biāo)管理的實施 4、如何確保目標(biāo)的執(zhí)行 （1）目標(biāo)執(zhí)行的跟蹤檢查 （2）目標(biāo)的修正 5、修正目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) （1）目標(biāo)的考核 （2）目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果的評估方法 練習(xí)：如何成功推行目標(biāo)管理？ 第五單元 行政管理人員的活動策劃 1、行政活動策劃的要領(lǐng) 2、活動目的與意義 3、場地及資源需求 4、時間選擇與緊急性 5、經(jīng)費預(yù)算與控制 6、組織部門與組織者 7、安全及關(guān)鍵細(xì)節(jié) 8、行政部門的主要活動策劃 （1）公司慶典 （2）年度晚會 （3）樓層裝修 （4）貴賓接待 （5）內(nèi)部聚餐 （6）公司搬遷 （7）員工旅游 （8）滿意度調(diào)查 實操練習(xí)：年終晚會的策劃 第六單元 行政事務(wù)統(tǒng)籌與管理 1、行政事務(wù)的管理 2、電話管理 3、復(fù)印機(jī)管理 4、車輛管理 5、員工食堂管理 6、應(yīng)急安全保障 7、辦公室布局管理 8、公司搬遷管理 9、與物業(yè)的關(guān)系管理 1
、與施工方的關(guān)系管理 （1）社區(qū)關(guān)系管理 （2）政府關(guān)系管理 （3）公司危機(jī)處理 （4）行政人員的管理與分工 （5）前臺文員管理 （6）秘書管理 （7）行政工作人員管理 （8）司機(jī)、保安、清潔工管理 11、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工 演練：整合資源-分工協(xié)作-達(dá)成目標(biāo) 第七單元 行政管理人員的公文寫作 1、公文的寫作方法與技巧 2、行政公文的五個寫作特點 3、六類商務(wù)公文的寫作要求 4、公文寫作的“金字塔原理” 5、常見公文的寫作及要領(lǐng) （1）通知 （2）申請 （3）規(guī)定 （4）演講稿 （5）考察報告 （6）工作計劃 （7）年終總結(jié) （8）公文寫作范例：找漏洞 （9）PPT寫作法則與技巧 案例：極品PPT展示 第八單元 行政管理人員的思維方式 1、行政管理人員的職業(yè)要求 2、快速增長的職業(yè)資本 3、低調(diào)親和的職業(yè)品行 4、勤謹(jǐn)細(xì)致的職業(yè)習(xí)慣 5、積小成大的職業(yè)理念 6、行政管理人員的工作步驟 （1）界定問題 （2）分解問題 （3）優(yōu)先排序 （4）分析議題 （5）關(guān)鍵性分析 （6）歸納建議 （7）交流溝通 7行政管理人員的思維模式 （1）垂直思維 （2）水平思維 （3）逆向思維 案例：關(guān)于部屬犯錯的思維模式 課程總結(jié)與答疑

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