藥品企業(yè)的危機(jī)管理及媒體應(yīng)對策略

開課地點(diǎn)：	北京
授課時間：	2013-05-11
授課顧問：	葉東
開課時間：	2013-05-11
市場報(bào)價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報(bào)名2013-02-15 11:06:19

　　

學(xué)習(xí)對象

1.董事長、總裁及其它董事會成員 ；2.總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管 ；3.首席危機(jī)官（危機(jī)管理小組組長） ；4.公關(guān)部經(jīng)理

課程目標(biāo)

1、理解危機(jī)，增強(qiáng)危機(jī)意識 ，認(rèn)識到危機(jī)公關(guān)的重要性； 2、掌握企業(yè)危機(jī)發(fā)生的原因與影響； 3、學(xué)會與企業(yè)各類利益相關(guān)人溝通的技巧； 4、協(xié)助學(xué)員根據(jù)企業(yè)具體情況建立有效的危機(jī)公關(guān)小組與應(yīng)急團(tuán)隊(duì)； 5、從危機(jī)案例總學(xué)會危機(jī)處理的基本原則、流程與操作技巧 ； 6、提高與媒體包括新媒體以及記者打交道的能力； 7、掌握危機(jī)預(yù)警制度的制定方法以及危機(jī)預(yù)警手冊的編寫； 8、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建立方法與具體要點(diǎn)；

課程內(nèi)容

第一單元：表象篇：危機(jī)的來臨是突發(fā)的　　 一、藥品企業(yè)成為危機(jī)的高發(fā)區(qū) 1、藥品企業(yè)危機(jī)現(xiàn)象掃描-藥品企業(yè)常見的幾種危機(jī) 2、藥品安全危機(jī)成為危機(jī)的高發(fā)領(lǐng)域； 3、危機(jī)成為企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵； 4、藥品企業(yè)是如何坐在火山口上的； 5、藥品企業(yè)危機(jī)管理的最大困境以及最高境界 第二單元：危機(jī)因素篇：企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的影響　　 二、內(nèi)部管理、危機(jī)管理機(jī)制與危機(jī)的形成 1、企業(yè)基礎(chǔ)管理、管理職責(zé) 2、經(jīng)營理念與短期利益 3、監(jiān)管上的風(fēng)險(xiǎn) 4、商業(yè)倫理誠信、道德風(fēng)險(xiǎn) 5、消費(fèi)者消費(fèi)意識、安全意識和維權(quán)意識 6、執(zhí)法監(jiān)督力度、違規(guī)的空間 7、媒體自由度的增強(qiáng)、獨(dú)立性的增加 第三單元：原則篇：關(guān)于危機(jī)管理的五大原則　　 三、把握危機(jī)管理的原則、戰(zhàn)勝危機(jī) 1、快魚吃慢魚 2、凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 3、如何守持正道 4、危機(jī)管理中的損之又損與公眾利益 5、關(guān)于一個聲音說話和言多必失 第四單元：預(yù)防篇：體系的力量　　 四、如何建立有效的危機(jī)管理機(jī)制 1、制度化、系統(tǒng)化的危機(jī)管理組織和流程 2、高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接領(lǐng)導(dǎo) 3、危機(jī)管理對策的演練 4、公司的發(fā)展戰(zhàn)略及相應(yīng)的組織架構(gòu)和運(yùn)營流程的調(diào)整 5、合適的管控和溝通體系 。 第五單元：理念篇：武裝頭腦，戰(zhàn)勝危機(jī)　　 五、理念的重要體現(xiàn)在危機(jī)管理中 1、根植于企業(yè)的價值觀與社會責(zé)任感。 2、樹立一種“危機(jī)”理念，營造一個“危機(jī)”氛圍 3、溝通意識　 4、公眾意識 第六單元：對策篇：危機(jī)管理的三個過程　　 六、危機(jī)防范 1、組建危機(jī)管理小組，小組成員的構(gòu)成 2、觀察發(fā)現(xiàn)危機(jī)前兆，分析預(yù)計(jì)危機(jī)情境。 3、制定科學(xué)而周密的危機(jī)應(yīng)變計(jì)劃。 4、危機(jī)管理的模擬訓(xùn)練。 5、規(guī)范、建立信息溝通規(guī)則和路徑，確定關(guān)鍵信息 6、廣結(jié)善緣、廣交朋友的益處　　 七、危機(jī)處理 1、危機(jī)處理的流程 2、企業(yè)采取哪些行動解決危機(jī) 3、解決危機(jī)的步驟 4、危機(jī)處理六字訣 八、危機(jī)總結(jié) 1、危機(jī)處理能力的測驗(yàn) 2、形象的修復(fù)策略與具體方法 第七單元：人員篇：不同關(guān)系人的角色　 九、四大關(guān)系人的對策 1、企業(yè)內(nèi)部員工的對策 2、受害者的對策 3、針對新聞媒體的對策 4、其它公眾的對策 第八單元：超越篇：面對危機(jī)，誠信心是巨大的精神力量　　 原則； 面對重重險(xiǎn)難，要心懷誠信，只有內(nèi)心亨通，行為才值得崇尚。如何面對、如何超越，可以分為六個階段： 第一階段：危機(jī)來臨：既不能自救，又外無援助。 第二階段：探索出路 第三階段：當(dāng)為與不當(dāng)為 第四階段：團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量 第五階段：以中正原則處理危機(jī)，得失的衡量 第六階段：危機(jī)的總結(jié)與端正的心態(tài) 第九單元：領(lǐng)袖篇：團(tuán)結(jié)起來，共克時艱　　 原則：危機(jī)雖然是壞事，但也可以轉(zhuǎn)化成好事，在困難面前往往可以上下齊心，風(fēng)雨同舟，駛向勝利的彼岸。 圖：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)對危機(jī)最應(yīng)具備的素質(zhì) 第一階段：等待時機(jī)的必要性 第二階段：正確理念和目標(biāo)的感召力量 第三階段：盡忠職守的意義 第四階段：建立統(tǒng)一戰(zhàn)線 第五階段：危機(jī)--領(lǐng)導(dǎo)能力的試驗(yàn)場 第六階段：企業(yè)領(lǐng)袖在危機(jī)轉(zhuǎn)化的路徑中的作用 第十單元：案例欣賞篇：　 1、雀巢失敗的媒體應(yīng)對 2、巨能鈣對媒體強(qiáng)悍的后果 3、某保健品品牌失敗的前前后后

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