.卓越流程體系建設(shè)與流程優(yōu)化高級實(shí)務(wù)班

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2013年3月22-23日
授課顧問：	曹金榮老師
開課時(shí)間：	2013-03-23
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2013-01-28 16:25:29

　　

學(xué)習(xí)對象

公司運(yùn)營總經(jīng)理（或COO）、流程總監(jiān)/經(jīng)理、流程與組織變革推進(jìn)人員、信息化總監(jiān)、人力資源總監(jiān)/經(jīng)理/績效人員、公司中高層管理者…

課程目標(biāo)

1、 加深對流程的認(rèn)識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用； 2、 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學(xué)習(xí)，掌握流程體系建設(shè)的方法； 3、 掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)； 4、 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為企業(yè)的流程工作提供指導(dǎo)； 5、 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享

課程內(nèi)容

課程特色： 1、互動性強(qiáng)：培訓(xùn)以分組形式進(jìn)行，同行業(yè)學(xué)員分成一組，案例、研討穿插整個課堂； 2、針對性強(qiáng)：學(xué)員可拿出本企業(yè)的實(shí)際案例來研討，更有針對性； 3、實(shí)戰(zhàn)標(biāo)桿：講師來自標(biāo)桿企業(yè)，講授標(biāo)桿案例； 課程大綱： 一、 提升流程體系變革的準(zhǔn)備度 【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？ 【流程競爭演練】：體驗(yàn)流程對績效影響關(guān)系 什么是流程？為什么要關(guān)注流程? 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系 什么是制度？ 制度與流程的關(guān)系 企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題 價(jià)值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn) 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降 缺少針對客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì) 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮 流程粗放不具備可執(zhí)行力 改善流程的建設(shè)環(huán)境 變革面臨的最大問題－人的問題 強(qiáng)化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感 強(qiáng)化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維 從職能型組織走向流程型組織 流程體系建設(shè)的目標(biāo) 結(jié)構(gòu)化的流程體系 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu) 提升跨部門協(xié)同工作的效率 提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力 建立流程能力持續(xù)提升的長效機(jī)制 二、 流程體系建設(shè)規(guī)劃——以市場和客戶為中心的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng) 組建流程規(guī)劃團(tuán)隊(duì) 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析 企業(yè)價(jià)值鏈分析 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL
） 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1） 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2） 流程體系與ISO9


等管理體系的融合 影響流程結(jié)構(gòu)規(guī)劃的要素分析 流程體系目錄清單構(gòu)建 根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程 什么是核心價(jià)值要素 競爭力與核心價(jià)值要素分析 核心價(jià)值要素與能力要素關(guān)系圖 確定關(guān)鍵流程 如何確定流程建設(shè)的優(yōu)先級及計(jì)劃 【演練】：流程規(guī)劃演練（分組進(jìn)行） 三、 流程規(guī)范性設(shè)計(jì)——保證流程的可操作性 組建流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì) 通過流程設(shè)計(jì)——從高端流程、子流程到底層操作模板的設(shè)計(jì) 流程規(guī)范性設(shè)計(jì) 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì) 描述流程的驅(qū)動條件 確定流程的范圍（起點(diǎn)活動、終點(diǎn)活動） 確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程） 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？ 設(shè)計(jì)流程的績效 流程中的活動要細(xì)到什么程度？ 如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn) 如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn) 流程活動的邏輯關(guān)系描述 如何識別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域 如何控制流程中的活動時(shí)間進(jìn)程 支持流程活動的操作模板 什么是模板 表單、報(bào)告編寫 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫 優(yōu)秀模板案例分享 如何編寫流程文件 【演練】：流程設(shè)計(jì)演練 四、 如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用 第一步：選擇流程 第二步：定義流程的概況信息 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析 建立流程評估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向 現(xiàn)狀流程評估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行） 如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問題區(qū)域PA分析） 第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計(jì) 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向 如何分析流程中的關(guān)鍵活動及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA） 如何分析流程與組織的匹配問題 【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量 【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）

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