企業(yè)戰(zhàn)略落地進(jìn)階：流程審計(jì)與流程管理變革實(shí)踐高端班
| 開課地點(diǎn)： |
北京 |
| 授課時(shí)間： |
2013-01-11、12 |
| 授課顧問(wèn)： |
陳志強(qiáng) |
| 開課時(shí)間： |
2013-01-11 |
| 市場(chǎng)報(bào)價(jià)： |
0
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| 購(gòu)買價(jià)格： |
0 |
| 審核時(shí)間： |
我要報(bào)名2012-12-27 17:18:16 |
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學(xué)習(xí)對(duì)象
流程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員、流程管理部門負(fù)責(zé)人及專職人員（企管部/IT部/總經(jīng)辦/人力資源部等職能部門總監(jiān)、經(jīng)理、優(yōu)化工程師）、審計(jì)部負(fù)責(zé)人、內(nèi)控部負(fù)責(zé)人及專職人員、信息化管理部門負(fù)責(zé)人
課程目標(biāo)
1、掌握流程管理中的關(guān)鍵點(diǎn)，促進(jìn)流程管理意識(shí)和能力的提升；
2、通過(guò)對(duì)流程審計(jì)的要素和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，為企業(yè)內(nèi)部流程審計(jì)工作提供指引；
3、通過(guò)對(duì)流程管理方法論及實(shí)踐案例的學(xué)習(xí)，拓寬流程管理的眼界和思路，并獲得全景式的實(shí)踐樣本。
課程內(nèi)容
第一天：流程審計(jì)（陳志強(qiáng)博士）
一、流程建設(shè)環(huán)境審計(jì)
1、審計(jì)要素：
（1）領(lǐng)導(dǎo)的作用
（2）管理人員績(jī)效要求
（3）宣傳與培訓(xùn)
（4）流程意識(shí)
（5）變革意識(shí)
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
二、流程系統(tǒng)性和完整性審計(jì)
1、審計(jì)要素：
（1）流程和戰(zhàn)略、商業(yè)模式的匹配
（2）流程和組織的匹配
（3）流程以市場(chǎng)和客戶為中心
（4）流程和制度的匹配
（5）流程和信息化建設(shè)的匹配
（6）流程缺失的程度
（7）流程體系的集成化程度
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
（1）訪談
（2）建模
（3）對(duì)標(biāo)
（4）關(guān)聯(lián)分析
三、流程的設(shè)計(jì)質(zhì)量
1、審計(jì)要素
（1）客戶價(jià)值導(dǎo)向
（2）流程適用范圍
（3）流程的觸發(fā)條件
（4）流程的輸入與輸出
（5）流程的端到端閉環(huán)
（6）流程的接口和協(xié)同
（7）流程的責(zé)任匹配
（8）流程關(guān)鍵活動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則
（9）流程文件的規(guī)范性和統(tǒng)一性
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
四、 流程執(zhí)行力審計(jì)
1、審計(jì)要素
（1）流程文控管理
（2）流程培訓(xùn)
（3）推行實(shí)施
（4）流程執(zhí)行的符合性
（5）流程執(zhí)行過(guò)程的問(wèn)題反饋機(jī)制
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
（1）訪談
（2）穿行測(cè)試（正向、逆向）
（3）攻擊性測(cè)試
五、 關(guān)鍵流程能力審計(jì)
1、審計(jì)要素
（1）客戶滿意度
（2）返工/缺陷
（3）周期
（4）成本
（5）決策效率
（6）組織資源匹配
（7）信息有效性
（8）上游流程及支撐流程
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
（1）訪談
（2）穿行測(cè)試（正向、逆向）
（3）建模
（4）指標(biāo)測(cè)評(píng)
（5）要因關(guān)聯(lián)分析
六、 流程持續(xù)創(chuàng)新能力審計(jì)
1、審計(jì)要素
（1）流程管理的組織保障
（2）流程的時(shí)效性
（3）流程優(yōu)化的目標(biāo)和計(jì)劃
（4）流程運(yùn)行過(guò)程的監(jiān)控和報(bào)告
（5）流程持續(xù)優(yōu)化活動(dòng)
（6）流程優(yōu)化工具和方法的普及
（7）流程優(yōu)化案例的共享
（8）流程優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制
2、主要審計(jì)技術(shù)與方法：
第二天：流程管理變革實(shí)踐（Frank Hu老師）
一、流程管理之變革發(fā)動(dòng)與實(shí)施
1、企業(yè)的痛點(diǎn)
2、變革之難
3、變革需要管理和方法
4、A公司流程管理變革實(shí)踐
5、變革松土：現(xiàn)狀調(diào)查、培訓(xùn)、變革宣傳
6、試點(diǎn)，速贏（quick win）
7、實(shí)踐要點(diǎn)
二、流程管理之流程－用流程的方式來(lái)管理流程
1、流程管理的流程架構(gòu)
2、流程擬制與發(fā)布流程
3、流程宣貫與執(zhí)行引導(dǎo)流程
4、流程審視與優(yōu)化流程
5、流程審計(jì)流程
6、流程管理月報(bào)編制與發(fā)布流程
7、流程管理常見(jiàn)問(wèn)題Q&A
8、實(shí)踐要點(diǎn)
三、流程管理之組織與績(jī)效管理
1、推行流程責(zé)任人制度
2、流程建設(shè)責(zé)任主體的原則
3、建立流程管理的組織
4、流程管理與績(jī)效管理
5、流程管理專業(yè)任職資格體系與能力建設(shè)
6、實(shí)踐要點(diǎn)
四、企業(yè)流程規(guī)劃
1、流程架構(gòu)及其作用
2、建立流程架構(gòu)方法（包括架構(gòu)的特點(diǎn)）
3、流程規(guī)劃的成果
4、不成熟業(yè)務(wù)在架構(gòu)中的處理方法（案例）
5、跨部門流程
6、實(shí)踐要點(diǎn)
五、企業(yè)流程建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作與管理
1、以項(xiàng)目方式開展企業(yè)流程建設(shè)工作的必要性
2、流程建設(shè)項(xiàng)目運(yùn)作與管理方式
3、實(shí)踐要點(diǎn)
六、流程管理IT平臺(tái)的建立與實(shí)施
1、工欲善其事，必先利其器（建立規(guī)范化的流程管理的平臺(tái)）
2、流程管理IT平臺(tái)主要功能
3、流程管理IT平臺(tái)實(shí)施推廣過(guò)程
七、流程管理變革的收獲
1、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)問(wèn)題的解決
2、績(jī)效指標(biāo)測(cè)量（公司級(jí)、部門級(jí)、流程級(jí)）
3、客戶滿意度的提升
4、Ａ公司通過(guò)流程管理獲得“長(zhǎng)江質(zhì)量獎(jiǎng)”和“市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)”
5、十個(gè)“更加”，十個(gè)“還需
八、企業(yè)流程管理成熟度
1、建立并測(cè)評(píng)企業(yè)流程管理成熟度的意義
2、成熟度模型與選擇
3、成熟度測(cè)評(píng)
九、流程管理與體系管理融合篇
1、傳統(tǒng)質(zhì)量管理體系的內(nèi)容
2、流程管理與傳統(tǒng)質(zhì)量管理關(guān)系
3、流程管理與體系管理融合的意義
4、流程與體系融合的策略與方法
十、流程管理與其它管理主題的關(guān)系
1、流程管理與運(yùn)營(yíng)管理關(guān)系
2、流程管理與項(xiàng)目管理關(guān)系
3、流程管理與風(fēng)險(xiǎn)管理關(guān)系
4、流程管理與知識(shí)管理關(guān)系
5、流程管理與卓越績(jī)效管理模式關(guān)系
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