危機(jī)管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	上海
授課時(shí)間：	2013-3-16
授課顧問(wèn)：	鮑愛(ài)中
開(kāi)課時(shí)間：	2013-3-16
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買(mǎi)價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-19 11:23:45

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

所有希望有效應(yīng)對(duì)危機(jī)的管理者

課程目標(biāo)

1、了解什么是危機(jī)及危機(jī)意識(shí)； 2、了解危機(jī)管理的基本原則及思想； 3、從國(guó)內(nèi)外危機(jī)處理的成敗案例中吸收營(yíng)養(yǎng)； 4、如何使自己成為一個(gè)危機(jī)管理能手；

課程內(nèi)容

第一部分 危機(jī)意識(shí)及危機(jī)管理能力自測(cè) 案例：2

1年，南京冠生園月餅“陳餡新做”事件不僅導(dǎo)致了南京冠生園破產(chǎn)，而且與南京冠生園沒(méi)有產(chǎn)權(quán)關(guān)系的上海冠生園集團(tuán)也受到牽連，月餅銷量下跌了5
%。 1、危機(jī)意識(shí) 2、危機(jī)管理能力自測(cè) 第二部分 危機(jī)管理的基本原則 案例：2

4年愚蠢錯(cuò)誤之杜邦：遲鈍之累－對(duì)“特富龍”事件的反應(yīng)遲鈍，導(dǎo)致公司傳遞給市場(chǎng)的信號(hào)是負(fù)面的，損失的是什么？公司利益！ 1、重在預(yù)防 2、高度重視 3、臨危不亂 4、快速反應(yīng)、及早處理 5、行勝于言 6、積極與新聞媒體合作 7、把握信息發(fā)布的主動(dòng)權(quán) 8、以誠(chéng)相待 9、控制影響 第三部分 危機(jī)管理六階段 案例：2

4年初，伴隨宏觀調(diào)控而來(lái)的抽緊銀根引爆了德隆集團(tuán)的資金和信用危機(jī)，這家總資產(chǎn)24
億元、擁有177家子公司和孫公司的特大型企業(yè)集團(tuán)迅速陷入了困境，并且快速崩潰。 第1階段：危機(jī)的避免 第2階段：危機(jī)管理的準(zhǔn)備 第3階段：危機(jī)的確認(rèn) 第4階段：危機(jī)的控制 第5階段：危機(jī)的解決 第6階段：從危機(jī)中獲利 第四部分 危機(jī)管理中的禁忌 案例：由光明牛奶和雀巢的案例分析其危機(jī)管理的敗筆 1、不要等到危機(jī)發(fā)生時(shí)匆忙應(yīng)對(duì) 2、不要去打官司 3、不要只是辯解 4、不要保持沉默 5、不要手足無(wú)措 6、不要逃避責(zé)任 7、不要反應(yīng)冷淡 第五部分 變危機(jī)管理為管理危機(jī) 案例：默克危機(jī)處理贏得喝彩，危機(jī)管理不是作秀 1危機(jī)事件的根源 （1）管理危機(jī)的三大模塊 （2）管理危機(jī)的機(jī)制保證 （3）管理危機(jī)的矩陣分析 （4）管理危機(jī)的主體工程 （5）管理危機(jī)的八大忠告 2、度決定一切，坦誠(chéng)務(wù)實(shí)，不要狡辯，慎用沉默： 中國(guó)人始終強(qiáng)調(diào) 3、心相伴，主動(dòng)彌補(bǔ)過(guò)失勇于承擔(dān)責(zé)任 4、同情弱者原理，合理披露苦衷 5、看長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，高瞻遠(yuǎn)矚 6、盡早收官，讓惡夢(mèng)早日結(jié)束 7、讓危機(jī)良性延伸，借力打力 8、做好你自己的事業(yè)，做好自己的產(chǎn)品 9、善待你的消費(fèi)者，做個(gè)誠(chéng)信的企業(yè)典范

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