.合創(chuàng)智慧標桿企業(yè)考察/管理顧問

開課地點：	深圳
授課時間：	2012年12月22日/23日
授課顧問：	曾老師
開課時間：	2012年12月22日/23日
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-12-14 15:58:07

　　

學習對象

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等

課程目標

隨著企業(yè)對于客戶關系的重視，“客戶俱樂部”成為越來越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見中國移動、中國聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室。俱樂部營銷在各行業(yè)盛行。如今，俱樂部營銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商等的各大行業(yè)使用�？梢哉f，“客戶俱樂部”是企業(yè)實現(xiàn)“客戶忠誠度”乃至整個的客戶關系管理戰(zhàn)略思想中的一個具體的、操作性很強的一個載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶俱樂部”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當一部分的“客戶俱樂部”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是“客戶俱樂部”在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升�！翱蛻艟銟凡俊背蔀樵絹碓蕉嗥髽I(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用“客戶俱樂部”，促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。

課程內(nèi)容

誰贏得了客戶，誰就占領市場！ 贏在客戶：客戶俱樂部運營與忠誠度管理 全國統(tǒng)一客戶服務電話：4

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522. 主辦單位： 會議時間：2
12年12月21-22日 會議地點：中國深圳 隨著企業(yè)對于客戶關系的重視，“客戶俱樂部”成為越來越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見中國移動、中國聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室。俱樂部營銷在各行業(yè)盛行。如今，俱樂部營銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商等的各大行業(yè)使用。可以說，“客戶俱樂部”是企業(yè)實現(xiàn)“客戶忠誠度”乃至整個的客戶關系管理戰(zhàn)略思想中的一個具體的、操作性很強的一個載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶俱樂部”前并沒有真正做好規(guī)劃。相當一部分的“客戶俱樂部”在照抄甚至全盤照搬其它企業(yè)。于是“客戶俱樂部”在運營過程當中，離最初的想法越來越遠、無法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶忠誠和由此帶來的銷售提升�！翱蛻艟銟凡俊背蔀樵絹碓蕉嗥髽I(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用“客戶俱樂部”，促進銷售、提升客戶價值是企業(yè)經(jīng)營者要考慮的重要問題。 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶俱樂部總經(jīng)理、客戶服務總監(jiān)、市場營銷經(jīng)理、銷售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營銷策劃主管、營銷分析主管等 曾老師：中國知名的客戶管理與忠誠度營銷管理專家 合創(chuàng)智慧特邀講師，《客戶世界》總策劃。清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球?qū)＜規(guī)炜蛻艄芾砼c營銷領域?qū)＜摇！爸袊�客戶關懷最佳管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。 曾任職于萬通地產(chǎn)客戶總監(jiān)，AIG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著名跨國公司，擁有1
余年客戶戰(zhàn)略管理、客戶關系管理、客戶互動中心（呼叫中心）的運營管理和電話營銷管理和電子化營銷的管理經(jīng)驗，并成為該領域的全國知名專家。 從航空常旅客俱樂部說起  從一名普通的常旅客的服務體驗來看航空常旅客客戶樂部的問題  案例分析：維珍航空的常旅客計劃  為什么企業(yè)視俱樂部為雞肋？  企業(yè)客戶俱樂部運營的十大問題  客戶俱樂部運營出問題的分析 先想好，企業(yè)為什么要建“客戶俱樂部”？  數(shù)據(jù)庫營銷在各行業(yè)的應用  應用數(shù)據(jù)庫營銷建立客戶忠誠  應用數(shù)據(jù)庫營銷創(chuàng)造客戶價值  客戶俱樂部與數(shù)據(jù)庫營銷  案例分析：樂購超市（TESCO）通過“俱樂部卡”進行數(shù)據(jù)庫營銷 客戶俱樂部在國內(nèi)外發(fā)展帶來的啟發(fā)  理解客戶管理的階梯  客戶俱樂部啟源與發(fā)展  客戶俱樂部的類型與特征  案例分析：寶馬汽車俱樂部  案例分析：英國航空  案例分析：Flybuys獨立積分聯(lián)盟的運作 不同企業(yè)如何確定“客戶俱樂部”的運營目標與運營模式？  客戶俱樂部運營的商業(yè)環(huán)境  客戶俱樂部運營的典型模式  客戶俱樂部運營定位選擇  如何確定核心會員？  企業(yè)如何選擇合作伙伴計劃？如何管理聯(lián)盟商家？  案例分析：某知名地產(chǎn)公司客戶俱樂部  案例分析：某領先證券公司VIP客戶俱樂部 如何讓會員積極參與起來？  如何定出對會員有吸引力的會員利益？  客戶關系導向的產(chǎn)品與服務設計  如何設計和改進客戶溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動、會刊等）？  如何設計有效的客戶積分獎勵計劃  如何設計和策劃俱樂部活動？  案例：某知名高爾夫俱樂部如何進行服務設計  案例：某大型高端商場VIP客戶俱樂部 價值營銷——俱樂部運營績效評估  客戶俱樂部運營績效評估方法  如何從客戶忠誠獲利  提升俱樂部營銷績效的方法  案例：某地產(chǎn)公司如何利用客戶俱樂部進行營銷  案例：航空公司如何從常旅客俱樂部獲利 1、咨詢電話：趙小姐
755-22654545/15

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84721 報名傳真：
755-22654545 2、培訓方式： 38

元/人（包含場地費、會議費、中餐、資料費、稅費等，代訂酒店，費用自理） 3、合創(chuàng)智慧咨詢帳戶信息： 開戶名稱：深圳合創(chuàng)智慧企業(yè)管理咨詢有限公司 開戶賬號：4



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6 開戶銀行：中國工商銀行深圳八卦嶺支行 4、報名回執(zhí)表，請詳細填寫后加蓋企業(yè)公章傳真到
755-22654545 參 會 回 執(zhí) 表 單位名稱 發(fā)票抬頭 發(fā)票項目 □ 咨詢費 □ 會務服務費 付款方式 □ 匯款 □ 現(xiàn)金 付款金額： 元（溫馨提示：不接受支票與刷卡） 聯(lián) 系 人 姓名 職務 辦公電話 傳真 Email 移動電話 參會人數(shù) 人（團隊學習可享受合創(chuàng)智慧特別優(yōu)惠） 參會代表 代訂酒店 □ 需要 □ 不需要 標準客房：預訂（ ）間 □標準雙人間 □標準大床房 合創(chuàng)智慧：國內(nèi)最具專業(yè)價值的地產(chǎn)及物業(yè)管理咨詢培訓系統(tǒng)解決方案服務商。 全國統(tǒng)一客戶服務電話：4

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