.合創(chuàng)智慧客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)與忠誠(chéng)度管理

開(kāi)課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012年12月22日/23日
授課顧問(wèn)：	曾老師
開(kāi)課時(shí)間：	2012年12月22日/23日
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
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審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-12-14 11:29:46

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶(hù)俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、營(yíng)銷(xiāo)分析主管等

課程目標(biāo)

隨著企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的重視，“客戶(hù)俱樂(lè)部”成為越來(lái)越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂(lè)部、高爾夫球會(huì)到機(jī)場(chǎng)隨處可見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶(hù)俱樂(lè)部專(zhuān)享候機(jī)室。俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)在各行業(yè)盛行。如今，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車(chē)廠商等的各大行業(yè)使用�？梢哉f(shuō)，“客戶(hù)俱樂(lè)部”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)忠誠(chéng)度”乃至整個(gè)的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略思想中的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶(hù)俱樂(lè)部”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“客戶(hù)俱樂(lè)部”在照抄甚至全盤(pán)照搬其它企業(yè)。于是“客戶(hù)俱樂(lè)部”在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶(hù)忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷(xiāo)售提升�！翱蛻�(hù)俱樂(lè)部”成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用“客戶(hù)俱樂(lè)部”，促進(jìn)銷(xiāo)售、提升客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題。

課程內(nèi)容

誰(shuí)贏得了客戶(hù)，誰(shuí)就占領(lǐng)市場(chǎng)！ 贏在客戶(hù)：客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)與忠誠(chéng)度管理 全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話：4

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522. 主辦單位： 會(huì)議時(shí)間：2
12年12月21-22日 會(huì)議地點(diǎn)：中國(guó)深圳 隨著企業(yè)對(duì)于客戶(hù)關(guān)系的重視，“客戶(hù)俱樂(lè)部”成為越來(lái)越多企業(yè)青睞的方式。從早先的航空常旅客俱樂(lè)部、高爾夫球會(huì)到機(jī)場(chǎng)隨處可見(jiàn)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通及各大銀行的VIP客戶(hù)俱樂(lè)部專(zhuān)享候機(jī)室。俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)在各行業(yè)盛行。如今，俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車(chē)廠商等的各大行業(yè)使用�？梢哉f(shuō)，“客戶(hù)俱樂(lè)部”是企業(yè)實(shí)現(xiàn)“客戶(hù)忠誠(chéng)度”乃至整個(gè)的客戶(hù)關(guān)系管理戰(zhàn)略思想中的一個(gè)具體的、操作性很強(qiáng)的一個(gè)載體。 然而，絕大部分企業(yè)在推出“客戶(hù)俱樂(lè)部”前并沒(méi)有真正做好規(guī)劃。相當(dāng)一部分的“客戶(hù)俱樂(lè)部”在照抄甚至全盤(pán)照搬其它企業(yè)。于是“客戶(hù)俱樂(lè)部”在運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，離最初的想法越來(lái)越遠(yuǎn)、無(wú)法得到合理的投入產(chǎn)出、更不能有效地提升客戶(hù)忠誠(chéng)和由此帶來(lái)的銷(xiāo)售提升�！翱蛻�(hù)俱樂(lè)部”成為越來(lái)越多企業(yè)不能扔的“雞肋”。 企業(yè)如何規(guī)劃和利用“客戶(hù)俱樂(lè)部”，促進(jìn)銷(xiāo)售、提升客戶(hù)價(jià)值是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要考慮的重要問(wèn)題。 總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶(hù)俱樂(lè)部總經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、銷(xiāo)售中心經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃主管、營(yíng)銷(xiāo)分析主管等 曾老師：中國(guó)知名的客戶(hù)管理與忠誠(chéng)度營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家 合創(chuàng)智慧特邀講師，《客戶(hù)世界》總策劃。清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力客座專(zhuān)家、美國(guó)格理集團(tuán)全球?qū)＜規(guī)炜蛻?hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域?qū)＜摇！爸袊?guó)客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”、“中國(guó)呼叫中心十年個(gè)人成就獎(jiǎng)”獲得者。 曾任職于萬(wàn)通地產(chǎn)客戶(hù)總監(jiān)，AIG美國(guó)國(guó)際集團(tuán)、中國(guó)惠普、戴爾等著名跨國(guó)公司，擁有1
余年客戶(hù)戰(zhàn)略管理、客戶(hù)關(guān)系管理、客戶(hù)互動(dòng)中心（呼叫中心）的運(yùn)營(yíng)管理和電話營(yíng)銷(xiāo)管理和電子化營(yíng)銷(xiāo)的管理經(jīng)驗(yàn)，并成為該領(lǐng)域的全國(guó)知名專(zhuān)家。 從航空常旅客俱樂(lè)部說(shuō)起  從一名普通的常旅客的服務(wù)體驗(yàn)來(lái)看航空常旅客客戶(hù)樂(lè)部的問(wèn)題  案例分析：維珍航空的常旅客計(jì)劃  為什么企業(yè)視俱樂(lè)部為雞肋？  企業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的十大問(wèn)題  客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)出問(wèn)題的分析 先想好，企業(yè)為什么要建“客戶(hù)俱樂(lè)部”？  數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)在各行業(yè)的應(yīng)用  應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)建立客戶(hù)忠誠(chéng)  應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值  客戶(hù)俱樂(lè)部與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)  案例分析：樂(lè)購(gòu)超市（TESCO）通過(guò)“俱樂(lè)部卡”進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)俱樂(lè)部在國(guó)內(nèi)外發(fā)展帶來(lái)的啟發(fā)  理解客戶(hù)管理的階梯  客戶(hù)俱樂(lè)部啟源與發(fā)展  客戶(hù)俱樂(lè)部的類(lèi)型與特征  案例分析：寶馬汽車(chē)俱樂(lè)部  案例分析：英國(guó)航空  案例分析：Flybuys獨(dú)立積分聯(lián)盟的運(yùn)作 不同企業(yè)如何確定“客戶(hù)俱樂(lè)部”的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)模式？  客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的商業(yè)環(huán)境  客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)的典型模式  客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)定位選擇  如何確定核心會(huì)員？  企業(yè)如何選擇合作伙伴計(jì)劃？如何管理聯(lián)盟商家？  案例分析：某知名地產(chǎn)公司客戶(hù)俱樂(lè)部  案例分析：某領(lǐng)先證券公司VIP客戶(hù)俱樂(lè)部 如何讓會(huì)員積極參與起來(lái)？  如何定出對(duì)會(huì)員有吸引力的會(huì)員利益？  客戶(hù)關(guān)系導(dǎo)向的產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計(jì)  如何設(shè)計(jì)和改進(jìn)客戶(hù)溝通（呼叫中心、網(wǎng)上互動(dòng)、會(huì)刊等）？  如何設(shè)計(jì)有效的客戶(hù)積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃  如何設(shè)計(jì)和策劃俱樂(lè)部活動(dòng)？  案例：某知名高爾夫俱樂(lè)部如何進(jìn)行服務(wù)設(shè)計(jì)  案例：某大型高端商場(chǎng)VIP客戶(hù)俱樂(lè)部 價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)——俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估  客戶(hù)俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)績(jī)效評(píng)估方法  如何從客戶(hù)忠誠(chéng)獲利  提升俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的方法  案例：某地產(chǎn)公司如何利用客戶(hù)俱樂(lè)部進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)  案例：航空公司如何從常旅客俱樂(lè)部獲利 1、咨詢(xún)電話：趙小姐
755-22654545/15

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84721 報(bào)名傳真：
755-22654545 2、培訓(xùn)方式： 38

元/人（包含場(chǎng)地費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、中餐、資料費(fèi)、稅費(fèi)等，代訂酒店，費(fèi)用自理） 3、合創(chuàng)智慧咨詢(xún)帳戶(hù)信息： 開(kāi)戶(hù)名稱(chēng)：深圳合創(chuàng)智慧企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 開(kāi)戶(hù)賬號(hào)：4



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6 開(kāi)戶(hù)銀行：中國(guó)工商銀行深圳八卦嶺支行 4、報(bào)名回執(zhí)表，請(qǐng)?jiān)敿?xì)填寫(xiě)后加蓋企業(yè)公章傳真到
755-22654545 參 會(huì) 回 執(zhí) 表 單位名稱(chēng) 發(fā)票抬頭 發(fā)票項(xiàng)目 □ 咨詢(xún)費(fèi) □ 會(huì)務(wù)服務(wù)費(fèi) 付款方式 □ 匯款 □ 現(xiàn)金 付款金額： 元（溫馨提示：不接受支票與刷卡） 聯(lián) 系 人 姓名 職務(wù) 辦公電話 傳真 Email 移動(dòng)電話 參會(huì)人數(shù) 人（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可享受合創(chuàng)智慧特別優(yōu)惠） 參會(huì)代表 代訂酒店 □ 需要 □ 不需要 標(biāo)準(zhǔn)客房：預(yù)訂（ ）間 □標(biāo)準(zhǔn)雙人間 □標(biāo)準(zhǔn)大床房 合創(chuàng)智慧：國(guó)內(nèi)最具專(zhuān)業(yè)價(jià)值的地產(chǎn)及物業(yè)管理咨詢(xún)培訓(xùn)系統(tǒng)解決方案服務(wù)商。 全國(guó)統(tǒng)一客戶(hù)服務(wù)電話：4

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