高級主管核心管理技能開發(fā)

開課地點(diǎn)：	深圳
授課時(shí)間：	2012年08月17-19日
授課顧問：	胡鵬飛
開課時(shí)間：	2012-8-17
市場報(bào)價(jià)：	0
購買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-08-09 14:05:29

　　

學(xué)習(xí)對象

企業(yè)中基層主管、儲備管理干部

課程目標(biāo)

高級主管核心管理技能開發(fā) 課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)行過程中，經(jīng)常會遇到種種問題：

因員工禮儀上的差錯而被輿論和媒體曝光詬�。灰蚨Y儀失當(dāng)而使與客戶的溝通產(chǎn)生障礙；因禮儀的錯誤使交易落空……

現(xiàn)代企業(yè)的競爭，已不僅僅是產(chǎn)品的競爭、硬件的競爭，更是形象的競爭，服務(wù)的競爭。規(guī)范的禮儀行為可以：

提升員工的素質(zhì)修養(yǎng)——內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)；提升企業(yè)整體形象——外塑企業(yè)形象；有效提升服務(wù)質(zhì)量——建立富有競爭力的企業(yè)文化；

課程內(nèi)容

課程大綱

1：職業(yè)素養(yǎng)

?職業(yè)有思維

?術(shù)業(yè)有專攻

?做事有方法

?舉止有風(fēng)度

?處世有方寸

2：角色認(rèn)知與職責(zé)

?主管的三維角色

?能力結(jié)構(gòu)圖

?管理的層次與職責(zé)定位

?不同層次人員的工作重點(diǎn)

3：個人壓力與情緒管理

?如何積極認(rèn)知

?學(xué)會樂觀

?管理情緒

4：目標(biāo)與職業(yè)規(guī)劃

?為什么要設(shè)立目標(biāo)

?目標(biāo)設(shè)定的范圍

?如何設(shè)定目標(biāo)

?分解目標(biāo)的六大步驟

?職業(yè)規(guī)劃

5：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

?結(jié)果思維中四大假相

?結(jié)果定義

?結(jié)果三大原則

6:高效管理溝通

?認(rèn)知管理溝通

?溝通策略

?溝通實(shí)踐

7：人格特質(zhì)：了解自己，認(rèn)識他們

?從弗洛伊德到榮格

?多血質(zhì)、抑郁質(zhì)、膽汁質(zhì)與黏液質(zhì)

?大五人格特質(zhì)

?卡特爾16PF

8：領(lǐng)導(dǎo)力提升

?領(lǐng)導(dǎo)與管理

?權(quán)力與影響力的對比分析

?建立影響力

?運(yùn)用與員工相匹配的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

9:培養(yǎng)員工與激勵他人

?如何做好教育訓(xùn)練-訓(xùn)練四步驟

?員工積極性診斷

?激勵理論在企業(yè)的具體運(yùn)用

?經(jīng)理人常用的激勵方法

?工作中的激勵誤區(qū)

師資力量

備注信息