咨詢式『企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理』實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)

開(kāi)課地點(diǎn)：	北京
授課時(shí)間：	2012年8月29-31日
授課顧問(wèn)：	孟志強(qiáng)
開(kāi)課時(shí)間：	2012-8-29
市場(chǎng)報(bào)價(jià)：	0
購(gòu)買價(jià)格：	0
審核時(shí)間：	我要報(bào)名2012-07-07 14:58:18

　　

學(xué)習(xí)對(duì)象

董事長(zhǎng)、總裁、常務(wù)副總、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、監(jiān)察總監(jiān)、行政總監(jiān)及其他高管（團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)）

課程目標(biāo)

【課程背景】 　　企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后，都會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)管理的瓶頸，突出的表現(xiàn)是有計(jì)劃無(wú)結(jié)果，常開(kāi)會(huì)無(wú)落實(shí)，指令多反饋少，運(yùn)營(yíng)成本高，工作效率低。許多事情老板不出面就解決不了，是典型的一個(gè)人在管公司，而不是一個(gè)體系和文化在管公司，企業(yè)再想持續(xù)壯大和發(fā)展比較艱難。 　　只要結(jié)果，不要借口這句話是對(duì)的，但是，只看結(jié)果，不管過(guò)程，則是完全錯(cuò)誤的。 運(yùn)營(yíng)就是對(duì)過(guò)程的管理，大到供應(yīng)鏈管理，小到開(kāi)個(gè)會(huì)議，都存在一個(gè)過(guò)程管理的問(wèn)題，都是運(yùn)營(yíng)的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)需要建立機(jī)制，需要制度規(guī)范，需要流程工具，需要訓(xùn)練員工，需要中層執(zhí)行，需要思想轉(zhuǎn)變，這是一系列管理原則、制度、方法和工具的組合，是一場(chǎng)提高運(yùn)營(yíng)效率的管理變革，需要總裁與高管團(tuán)隊(duì)必須全面掌握，熟悉應(yīng)用，最后實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)。 　　為了幫助中國(guó)企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)管理的水平，提高企業(yè)的執(zhí)行效率，應(yīng)對(duì)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們特邀請(qǐng)了實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理資深專家，針對(duì)中國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理還處于初級(jí)階段的現(xiàn)狀，量身定做3天2夜的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理課程，為企業(yè)家與高管團(tuán)隊(duì)提供一整套簡(jiǎn)單、實(shí)用、系統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理解決方案，學(xué)習(xí)之后即可操作使用。 【課程特色】 工具化：本課程提供企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的十大工具，給制度，給模板，給流程，給示范，拿到就會(huì)用，用了就有效； 實(shí)戰(zhàn)型：本課程現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行八大訓(xùn)練，結(jié)果定義，業(yè)務(wù)質(zhì)詢，過(guò)程檢查，改進(jìn)提高等等，針對(duì)性為學(xué)員設(shè)計(jì)親身體驗(yàn)的幾十個(gè)實(shí)戰(zhàn)沙盤演練，讓學(xué)員把錯(cuò)誤犯在課堂里，只把正確方法帶回去。 通俗性：本課程把復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)理論用通俗易懂的語(yǔ)言講解出來(lái)，所有案例都是老師親身經(jīng)歷的咨詢案例，理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓學(xué)員一聽(tīng)就懂。 系統(tǒng)性：把企業(yè)面臨的運(yùn)營(yíng)管理的瓶頸，通過(guò)管理原則、制度、方法和工具的學(xué)習(xí)，讓學(xué)員系統(tǒng)的掌握企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的整體解決方案，一課全都學(xué)會(huì)，不用到處求學(xué)。 學(xué)習(xí)終身制：所有結(jié)業(yè)學(xué)員可根據(jù)自己的需要，獲得終身免費(fèi)復(fù)訓(xùn)的機(jī)會(huì)。 增值服務(wù)：課后有跟蹤輔導(dǎo)，師資團(tuán)隊(duì)會(huì)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，了解執(zhí)行進(jìn)度，提出改進(jìn)性建議幫助企業(yè)落地執(zhí)行孟老師的運(yùn)營(yíng)管理模式。 【課程收益】 強(qiáng)化執(zhí)行：建立獎(jiǎng)懲機(jī)制、完善制度體系，規(guī)范企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，獎(jiǎng)罰是為了形成集體記憶，宣導(dǎo)執(zhí)行文化，保持員工在執(zhí)行中的興奮狀態(tài)，達(dá)到強(qiáng)化執(zhí)行的目的。 提高效率：通過(guò)5I模式訓(xùn)練，使員工對(duì)課程的核心內(nèi)容有深刻理解與熟練運(yùn)用，建立科學(xué)運(yùn)營(yíng)模式，提高效率。 改善結(jié)果：通過(guò)機(jī)制訓(xùn)練，聚焦戰(zhàn)略，做好糾偏，加強(qiáng)流程建設(shè)方法訓(xùn)練，達(dá)到改善結(jié)果的目的。 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力：各部門的職責(zé)清晰明確，有利于部門間的分工合作，形成和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，營(yíng)造良好的員工關(guān)系，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。 完善體系：通過(guò)5I運(yùn)營(yíng)模式的運(yùn)作，在過(guò)程中不斷的改進(jìn)復(fù)制，完成新的結(jié)果，使體系更加完善，運(yùn)營(yíng)良好。 解放總裁：建立COO運(yùn)營(yíng)官檢查機(jī)制，以COO為核心的五級(jí)檢查體系，檢查是管理的核心。通過(guò)COO對(duì)結(jié)果管理、檢查改進(jìn)的有效執(zhí)行，使總裁節(jié)約更多時(shí)間做更重要的工作。

課程內(nèi)容

【課程內(nèi)容】 運(yùn)營(yíng)突破---如何解決結(jié)果的問(wèn)題？ 第一天： 一、要結(jié)果，更要過(guò)程---只有運(yùn)營(yíng)機(jī)制，才能確保戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) （一）什么是運(yùn)營(yíng)？什么是機(jī)制？ 個(gè)人叫執(zhí)行，企業(yè)叫運(yùn)營(yíng)，就是建立一個(gè)管理機(jī)制，保證過(guò)程結(jié)果，最后實(shí)現(xiàn)年度或者更長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)目標(biāo)的一系列管理行為。 　　　 機(jī)制就是保證結(jié)果的一整套制度、流程與方法。 案例分析：企業(yè)運(yùn)營(yíng)的漏洞與彌補(bǔ)的方法 （二）企業(yè)運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)的十大難題----我們的結(jié)果在哪里？ （1）有目標(biāo)，沒(méi)有分解； （2）有分解，沒(méi)有計(jì)劃； （3）有計(jì)劃，沒(méi)有措施； （4）有措施，沒(méi)有行動(dòng)； （5）有行動(dòng)，沒(méi)有檢查； （6）有檢查，沒(méi)有獎(jiǎng)罰； （7）有獎(jiǎng)罰，沒(méi)有改進(jìn)； （8）有改進(jìn)，沒(méi)有提高； （9）有提高，沒(méi)有復(fù)制； （1
）有復(fù)制，沒(méi)有持續(xù)； 討論：在我們企業(yè)中，運(yùn)營(yíng)中最薄弱的環(huán)節(jié)是什么？ 二、5I管理機(jī)制---如何確保有結(jié)果呢？ 最適合民營(yíng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制—5I管理模式。 (一)結(jié)果定義正確了，執(zhí)行成功了一半； (二)沒(méi)有好方法，好措施，再好的愿望也等于“零”； (三)7
%的時(shí)間都應(yīng)當(dāng)用于檢查，這是管理的核心； (四)即時(shí)獎(jiǎng)罰不是錢的問(wèn)題，是要引以為戒； （五）改進(jìn)復(fù)制，是我們少犯相同錯(cuò)誤的最好方式。 案例：為什么三個(gè)月就會(huì)有財(cái)務(wù)結(jié)果----GE的戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng)分析 三、千里之行，始于足下---大戰(zhàn)略，小結(jié)果 （一）做事情，不等于做結(jié)果 做結(jié)果：有時(shí)間，有價(jià)值，可考核。 做事情：完成差事；例行公事；應(yīng)付了事。 （二）結(jié)果定義哪里來(lái)？一是崗位職責(zé)，二是計(jì)劃分解。 （1）職責(zé)梳理 ：責(zé)任在我，指標(biāo)在我 責(zé)任決定結(jié)果，職責(zé)切塊訓(xùn)練，不明確職責(zé)就定義不了結(jié)果定義。 （2）工作計(jì)劃：總裁的重點(diǎn)工作是什么？ 聚焦總裁重點(diǎn)，就是聚焦工作重點(diǎn)，就是聚焦企業(yè)戰(zhàn)略。 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：定義我們的職責(zé)，定義我們的結(jié)果，崗位結(jié)果定義訓(xùn)練。 工具訓(xùn)練：結(jié)果定義基本格式，崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)、結(jié)果庫(kù)。 四、方法總比困難多----方法訓(xùn)練 （一）方法的來(lái)源 1、方法來(lái)自制度與規(guī)則； 2、方法來(lái)自虛心的請(qǐng)教； 3、方法來(lái)自團(tuán)隊(duì)的討論； 4、方法來(lái)自書(shū)本的學(xué)習(xí)； 5、方法來(lái)自自己的實(shí)踐。 案例研討：解決管理難題的主要方法 （二）什么是好方法—有效的途徑、步驟、手段 1、解決問(wèn)題； 2、簡(jiǎn)單易行； 3、成本較低。 （三）在結(jié)果分解中體現(xiàn)方法與流程。 訓(xùn)練：結(jié)果分解與措施保證 第二天： 一、周質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練：用質(zhì)詢體系把結(jié)果管理起來(lái) 質(zhì)詢會(huì)是5I的運(yùn)營(yíng)機(jī)制的具體方式，質(zhì)詢會(huì)體系介紹：一個(gè)質(zhì)詢會(huì)議，一張計(jì)劃表，一個(gè)COO檢查。改進(jìn)是重點(diǎn)：提高能力，傳授方法，教會(huì)工具，最后是糾正心態(tài)。如何開(kāi)好質(zhì)詢會(huì)，流程、話術(shù)與會(huì)議控制，用公開(kāi)的方式做部門之間的配合與協(xié)作。 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：周報(bào)、周計(jì)劃、質(zhì)詢會(huì) 工具訓(xùn)練：周報(bào)、周計(jì)劃，質(zhì)詢會(huì)制度、流程、話術(shù) 二、過(guò)程檢查訓(xùn)練：要什么結(jié)果，就檢查什么工作 檢查的五級(jí)體系：結(jié)果是檢查出來(lái)的，過(guò)程無(wú)檢查，最后無(wú)結(jié)果。總裁、COO, 業(yè)務(wù)檢查，上級(jí)對(duì)下級(jí)，自我檢查。COO是檢查機(jī)制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解放總裁。 1、檢查的意義 2、五級(jí)檢查體系的建立與應(yīng)用 3、COO制度的建立與實(shí)施 4、執(zhí)行力基金制度的建立與執(zhí)行 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：周計(jì)劃的過(guò)程檢查訓(xùn)練。 工具訓(xùn)練：檢查表的使用 三、改進(jìn)會(huì)訓(xùn)練：用改進(jìn)體系，讓員工提升能力 改進(jìn)的目的是提高能力，做出結(jié)果。提高改進(jìn)工具與改進(jìn)會(huì)的組織方法。 1、改進(jìn)會(huì)的前提：重復(fù)性錯(cuò)誤是改進(jìn)的重點(diǎn) 2、改進(jìn)會(huì)的流程與方法論：窮盡原因，找出“真原因” 3、改進(jìn)會(huì)的結(jié)果應(yīng)用：改進(jìn)、提高 、反省、淘汰。 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：上跑步機(jī)為什么摔倒了--改進(jìn)會(huì)是怎么開(kāi)的？ 工具訓(xùn)練：改進(jìn)表的使用 第三天： 一、月計(jì)劃訓(xùn)練：聚焦戰(zhàn)略的中層基本功 （一）月質(zhì)詢會(huì)的意義： 戰(zhàn)略思維訓(xùn)練：重點(diǎn)觀，全局觀，境界觀，中層聚焦戰(zhàn)略做結(jié)果，才能保證全年戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)注戰(zhàn)略重點(diǎn)，月度重點(diǎn)，月度結(jié)果定義，通過(guò)質(zhì)詢?yōu)閼?zhàn)略糾偏。 1、公司年度戰(zhàn)略重點(diǎn)回顧與計(jì)劃 2、分解公司年度計(jì)劃，制定部門年度與月度工作計(jì)劃 （二）月計(jì)劃，月報(bào)的講解 1、月結(jié)果定義的方法 2、月度質(zhì)詢會(huì)的流程與方法 3、月度質(zhì)詢與績(jī)效考核 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練：公司年度戰(zhàn)略計(jì)劃，部門年度計(jì)劃，月度質(zhì)詢會(huì)訓(xùn)練 工具訓(xùn)練：月報(bào)、月計(jì)劃制定與訓(xùn)練 二、業(yè)務(wù)流程與供應(yīng)鏈管理---去掉一切可以去掉的成本 （一）以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的供應(yīng)鏈管理 在采購(gòu)、生產(chǎn)、分銷、零售與客戶服務(wù)層面建立高效率、低成本的運(yùn)營(yíng)流程。 計(jì)劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化。 （二）供應(yīng)鏈管理的6R目標(biāo)體系---總成本最佳。 正確的產(chǎn)品（Right Product），正確的時(shí)間（Right Time）、正確的數(shù)量（Right Quanti）正確的質(zhì)量（Right Quality），正確的狀態(tài)（Right Status）、正確的地點(diǎn)（Right Place） （三）供應(yīng)鏈管理的模式與設(shè)計(jì)方法 1、基于產(chǎn)品的模式設(shè)計(jì)； 2、基于生產(chǎn)過(guò)程的設(shè)計(jì)； 3、基于庫(kù)存管理的設(shè)計(jì)； 4、基于供應(yīng)商的設(shè)計(jì)。 （四）案例分析與管理指導(dǎo) 討論：供應(yīng)鏈管理的基本方式研討 三、企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)訓(xùn)練---給員工做事的程序與標(biāo)準(zhǔn) （一）鐵打的營(yíng)盤，流水的兵—流程的意義 1、可以讓員工掌握方法，提高知識(shí)與技能； 2、可以讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)統(tǒng)一，防止經(jīng)驗(yàn)主義與能人現(xiàn)象； 3、可以復(fù)制成功模式，讓公司做大。 （二）好流程： 1、一定是“傻瓜式”的； 2、便于檢查人檢查的； 3、可以避免重復(fù)出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤的。 （三）流程的種類與形式 案例訓(xùn)練：用流程解決問(wèn)題 工具訓(xùn)練：業(yè)務(wù)流程與管理流程實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與評(píng)比，四級(jí)流程模板 總復(fù)習(xí)：運(yùn)營(yíng)管理的應(yīng)用提示

師資力量

備注信息