流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計

開課地點：	深圳
授課時間：	2012年12月28-30日
授課顧問：	劉新華
開課時間：	2012-12-28
市場報價：	0
購買價格：	0
審核時間：	我要報名2012-07-07 10:52:57

　　

學(xué)習(xí)對象

1，追求高成長的企業(yè)家和決策者；2，集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員；3，關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員；4，致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

課程目標(biāo)

《流程管理體系建設(shè)與架構(gòu)設(shè)計》

課程內(nèi)容

很多企業(yè)總是一成不變的用職能管理思想開展流程管理，導(dǎo)致一輪又一輪的流程管理項目成效差，甚至失敗，因為他們（也有一些中國咨詢公司都是這個理念）注重的是流程設(shè)計（畫流程圖），而忽視了如何使流程管理真正有效的落地！很多國外的咨詢機構(gòu)做流程項目時又往往忽視了中國人與西方人最大的區(qū)別——中國人更多的是靠經(jīng)驗干活的！ “流程是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力， 卻往往是被企業(yè)忽略或無法有效管理的部分， 然而它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！ 流程管理的精髓是：提升組織的整體績效和競爭力！” 一、 【背景】 實現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。目前管理思想和方法層出不窮： 質(zhì)量管理、風(fēng)險管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方，而企業(yè)的核心價值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是根本，流程管理是所有其他管理的基石！ 如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)一項永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達到目標(biāo)，目前，各類組織都認識到了流程管理重要性，但是卻缺乏專業(yè)人才，導(dǎo)致很多組織實施困難或失敗。這是一套完整的、國際先進的流程管理理念、方法和工具，并已廣泛的應(yīng)用在國際知名企業(yè)，如：豐田、雀巢、可口可樂、戴爾、飛利浦、西門子、索尼、摩根銀行、巴克萊銀行等。 二、 【課程特色】 ? 一流的理念、方法和工具——已被世界上7

多家知名企業(yè)采納； ? 案例——知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力； ? 互動——實際操練，充分體驗（流程體系規(guī)劃、流程設(shè)計、指標(biāo)設(shè)計、流程管理部門等）； ? 工具——免費試用流程管理軟件（國際知名企業(yè)廣泛使用中）。 三、 【課程價值】 ? 幫助實現(xiàn)組織整體績效而非部門績效 ? 幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過流程落地 ? 幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問題 ? 理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系 ? 系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進方法 ? 通過清晰的流程體系理清管理問題 ? 認識精益流程管理的價值 ? 認清組織發(fā)展和設(shè)計的問題 ? 提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準流程語言 ? 區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的關(guān)系 ? 理解核心流程與價值鏈的關(guān)系 ? 了解企業(yè)管理的發(fā)展趨勢—流程型組織 四、 【課程設(shè)置】　 1、 認識流程及流程管理價值 您所在的組織不同部門之間會相互扯皮、遇事推諉嗎？組織是強調(diào)部門垂直管理還是強調(diào)協(xié)同化、標(biāo)準化？跨部門協(xié)同的理念在組織的管理實踐中得到體現(xiàn)了嗎？什么樣的流程才是好流程。。。。。。 ? 什么是流程 ? 流程觀念及帶來的影響 ? 流程與工作流的理解誤區(qū) ? 流程與制度的理解誤區(qū) ? 流程管理及價值 ? 案例分享 2、 傳統(tǒng)流程管理及與現(xiàn)代流程管理比較 您的企業(yè)有哪幾大流程需要管理？對其定期開會反思、改進了嗎？組織管理者關(guān)心的是宏觀的流程，而具體操作的人關(guān)心的是微觀的流程，那么如何從宏觀分解細化到微觀？您組織的流程都能人性化使用嗎？還是很多都只是能看看的流程？如果要推進流程管理和實現(xiàn)流程的持續(xù)改進，怎么做。。。。。。 ? 流程管理理念 ? 流程管理特征 ? 流程管理發(fā)展階段 ? 與傳統(tǒng)流程管理的比較 ? 流程管理體系模型—方法論、工具、業(yè)務(wù)流程架構(gòu)（流程圖）、PPI（流程指標(biāo)）、流程審計制度、流程文化等 3、 流程管理咨詢項目與企業(yè)實施問題 為什么中國很多組織實施了多輪流程管理項目都不理想，甚至是失敗？長期無效的項目實施會給員工帶來什么惡劣影響？我們應(yīng)該吸取哪些教訓(xùn)？。。。。。。 ? 流程管理實施問題及分析 ? 流程管理咨詢問題及分析 ? 流程與戰(zhàn)略關(guān)系的脫節(jié) ? 流程與組織關(guān)系的混沌 ? 流程與指標(biāo)的脫離 4、 流程設(shè)計與優(yōu)化 您組織現(xiàn)有的流程都能真正指導(dǎo)員工作業(yè)嗎？流程的每個崗位到底該如何干？崗位工作都怎么標(biāo)準化、指標(biāo)化？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何設(shè)計真正能使用的流程？。。。。。。 ? 業(yè)務(wù)流程描述 ? 流程設(shè)計基礎(chǔ) ? 流程的分析與診斷 ? 流程設(shè)計的評價標(biāo)準 ? 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進 ? 案例分享 5、 流程指標(biāo)設(shè)計 您組織的流程與指標(biāo)建立關(guān)聯(lián)了嗎？考核指標(biāo)是否還只是針對員工個體？如何建立指標(biāo)與流程的關(guān)聯(lián)呢？。。。。。。 ? SCOR模型介紹 ? 流程指標(biāo)設(shè)計維度 ? 流程指標(biāo)設(shè)計方法和步驟 ? 流程指標(biāo)設(shè)計案例介紹 ? 流程指標(biāo)設(shè)計練習(xí)和問題分析 ? 案例分享 6、 流程架構(gòu)體系設(shè)計 您組織的價值鏈能清晰的給大家描述出來嗎？是否每個部門都有自己流程？與其他部門之間的銜接都很清晰嗎？影響客戶滿意度的是否常常是組織內(nèi)部的責(zé)權(quán)利不清晰導(dǎo)致？組織有很多很多流程，是否都是散裝的？如何搭建系統(tǒng)的業(yè)務(wù)體系架構(gòu)來提升組織整體績效…… ? 流程架構(gòu)的概念 ? 設(shè)計流程架構(gòu)的意義和作用 ? 建立基于戰(zhàn)略的流程架構(gòu)體系 ? 流程架構(gòu)體系的內(nèi)涵和設(shè)計方法 ? 世界知名企業(yè)的流程架構(gòu)介紹 ? 流程架構(gòu)設(shè)計練習(xí)和問題分析（結(jié)合自己組織的現(xiàn)狀情況） ? 案例介紹 7、 流程管理體系規(guī)劃與實施 您組織的流程都真正執(zhí)行了嗎？不能執(zhí)行的原因都是什么？我們掌握了持續(xù)改進的方法了嗎？老員工的經(jīng)驗和知識怎么傳承給新員工？如何打造不依賴于個人精英的企業(yè)級執(zhí)行力？。。。。。。 ? 流程管理體系的內(nèi)涵 ? 流程管理體系規(guī)劃 ? 流程管理體系實施方法論 ? 流程審計和持續(xù)改進 ? 案例分享 8、 流程管理體系的組織模式設(shè)計和監(jiān)控 您組織的流程實現(xiàn)集中的管理了嗎？制度、標(biāo)準、模板、指標(biāo)、崗位等都與流程建立關(guān)聯(lián)了嗎？什么部門在監(jiān)控流程的有效執(zhí)行？什么部門又在負責(zé)流程體系的持續(xù)改進？流程、制度、標(biāo)準等都是分散在各部門嗎？。。。。。。 ? 流程管理組織模式建議 ? 流程管理組織未來模式 ? 流程管理的組織架構(gòu) ? 流程管理體系的監(jiān)控部門職能職責(zé) ? 國際知名企業(yè)的案例分享 9、 流程型組織建設(shè) 您的企業(yè)在職能管理模式下都遇到什么問題？管理層級是否較多？管理效率是否較低？是否需要變革來尋求組織業(yè)績的突破？如何建設(shè)流程型組織…… ? 流程型組織概念 ? 流程型組織特征及組織架構(gòu) ? 流程型組織的建設(shè)步驟和方法 ? 什么組織適合建設(shè)流程型組織 ? 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例 1
、 流程管理項目實施注意事項 ? 流程管理變革應(yīng)注意的事項 ? 豐田汽車變革案例分享 打通組織脈絡(luò),讓BPM在實踐中前行！ 通過豐富、詳實的經(jīng)典案例，從不同角度闡述流程管理實踐中的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，使您從完美的流程管理實施項目中學(xué)到知識和經(jīng)驗，并能使您所遇到的諸多困惑、曲折煙消云散！ 五、 【適合對象】 ? 追求高成長的企業(yè)家和決策者 ? 集團總部的運營、流程管理部門、IT或管理層成員 ? 關(guān)注“戰(zhàn)略&流程&績效”的管理人員 ? 致力于BPM領(lǐng)域發(fā)展的管理者

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